台新新光金控正式成立！未來要靠自建LLM「台新新光腦」提供客戶、員工更多AI服務

台新金控與新光金控今日完成合併，正式成立台新新光金控。在台新新光金控成立慶祝酒會上，台新新光金控總經理林維俊揭露自家AI進展，要靠建置台新新光腦，「讓客戶和員工都能感受AI無限可能。」除了透過生成式AI輔助內部員工，提升員工的工作效率，林維俊也透露，他們已在客服領域上線部分生成式AI功能，用來協助服務銀證保客戶。

早在2023年初，當時的台新金控就開始研究生成式AI，並將生成式AI作為未來兩年的發展重點。經過一連串試驗，他們並沒有採用通用的大型語言模型，而是選擇透過自建地端金融領域的大型語言模型，來發展台新腦。

如今台新金控與新光金控正式合併，台新新光金控也宣布要繼續優化既有的台新腦，進一步打造出台新新光腦。

目前，台新新光腦共發展了四大領域，分別是業務知識庫、檢核與比對、智能報告生成，和智能客服。

台新新光計畫建立銀行、保險產品知識庫，讓員工可以透過和台新新光腦對話，來快速查找所需知識。而檢核與比對功能，則是透過台新新光腦建立各類檢核報表，協助員工更快速的檢查、比對和填答。智能報告生成功能，則是透過台新新光腦彙整內外部資訊，例如財務報表自動倒入、生成產業分析報告等，協助提升員工撰寫報告的效率。

在智能客服領域中，台新新光金控計畫以台新新光腦來優化台新銀行、新光人壽，和台新證券的智能客服功能。

林維俊表示，他們會持續優化台新新光腦，擴增對員工和客戶的服務範圍。