這次CrowdStrike更新事故造成的全球IT故障,情形相當嚴重,由於時區的差異,臺灣發生在7月19日中午過後,但從全球的角度來看,先從大洋洲與亞洲開始發生(當地時間為19日中午),接下來是歐洲(當地時間為19日上午6時),再來是美洲(當地時間為19日凌晨)。
這起事件,不只影響CrowdStrike企業用戶的Windows電腦,更是衝擊許多關鍵民生服務的運作。例如,整體災情不僅造成全球航空大亂,對於金融、零售、醫療的影響程度也不小,還包括鐵路運輸、媒體、公部門及911服務等眾多產業。
只是,這段期間所有媒體報導的事故焦點,主要是對航空業的衝擊,但還有許多產業和領域受到影響,且資訊太多而零碎,因此我們依據產業列舉重大事件,幫助大家更清楚這場當機事故帶來的影響。
臺灣CrowdStrike電腦大當機災情
金融業
● 金管會23日公布此事件對國內金融業的影響,有2家期貨商、4家投信業、5家壽險業、2家產險業者受影響。以保險業而言,受影響的伺服器與個人電腦均達到一千多臺。
高科技製造業
● 有業者因這起事故導致資料庫發生Dirty shutdown(髒卸載)情況,為確保資料交易正確性,晚間決定捨棄生產線上製程,重新進單生產。
● 有業者僅18臺電腦受影響,但都是關鍵應用主機。
企業
● 有業者因部分電腦與伺服器有啟用BitLocker保護,因此復原過程較麻煩,還需要找回金鑰才能進行復原作業。
● 有資服業者全公司3千多臺電腦受影響,總計花費3天,逐步以手動完成電腦復原的作業。
航空業
● 台灣虎航19日下午2點25分宣布,因訂位系統服務供應商(Navitaire)通知系統異常,採人工報到作業,可能造成航班延誤。
● 桃園機場航空公司19日下午5點36分宣布公告,說明事件影響的7家航空業者(酷航、香港快運、Airasia系列、虎航、濟州、捷星、易斯達),已陸續恢復報到畫位服務。而達美、聯合航空仍有航班延誤或取消等異動。
醫療業
圖片來源/翻攝自華視YouTube
● 臺大醫院傳出院方門診、住院、急診一度因系統故障而暫停的消息。
● 臺北榮總的急診、住院服務櫃臺、檢驗及配藥作業,部分受到影響。
資料來源:iThome整理,2024年9月
全球CrowdStrike電腦大當機災情
媒體業
● 英國Sky News電視臺19日的早餐節目無法直播,以新聞片段取代。
● 澳洲ABC電視臺宣布19日早上11點的直播節目將出現延遲。
鐵路運輸業
● 英國國家鐵路19日宣布,影響多家火車營運商的服務,恐導致列車臨時取消,包括旅客資訊平臺等其他關鍵系統也受到影響。
● 美國華盛頓都會區交通局在當地19日指出,受電腦當機影響,網站與內部系統關閉,早上5點列車班次與巴士可能延遲,MetroAccess呼叫中心關閉。
消防救護
● 美國紐澤西州州長19日發布公告,指出這次事故導致航班停飛、銀行業務中斷,並影響了企業和包括911呼叫中心在內的關鍵服務的運作。因此在當地時間凌晨3點啟動州緊急應變中心。
醫療業
● 德國北部城市Luebeck與Kiel的兩間醫院因系統故障,宣布當日手術與門診取消。
● 英國國民健康服務NHS在19日發布公告,指出當地預約及病患記錄系統EMIS故障,這導致英國基層醫療體系第一線醫生運作全受影響,以及部分醫院的行政系統也出現問題。
● 美國有多地醫院遭受不同程度的影響,例如:Harris Health System暫停看診,Providence Health & Services無法使用病歷系統。
航空業
圖片來源/WCNC
● 全球許多機場在19日受IT故障事件影響,電腦無法作業導致出境大廳擠滿人潮,還有部分機場許多電子看板出現當機藍畫面。
● 美國聯邦航空局19日表示,多家航空公司向他們請求協助,要求暫停地面航班,直至問題解決。全球許多航班延誤或取消,尤其北美地區。
● 達美航空執行長Ed Bastian在事件兩日後(21日)表示,該公司和Delta Connection航空已取消超過3,500個航班,以及發生數千起班機延遲。他並在7月31日接受CNBC採訪,指出當機事故5天內就造成5億美元損失,並提及有40,000臺Windows伺服器必須手動重啟,其機組人員排班也受影響。
金融與零售業
● 紐澳金融業者19日上午發布相關消息,Kiwibank的網路銀行與App無法存取,ATM也無法使用,ASB Bank的金融App與一些信用卡、金融卡支付受影響。
● 日本環球影城在19日下午1點左右,園區內餐廳與商店的電腦出現當機畫面無法結帳而暫停營業。
● 南非至少兩家主要銀行出現服務中斷,顧客抱怨無法在商家、加油站使用銀行卡付款,或使用ATM。
● 倫敦證交所Workspace新聞及資訊服務受影響,在亞洲交易時段出現即時新聞與外匯和期貨價格無法顯示問題。
● 歐洲多國連鎖業者受影響,例如:英國連鎖超市Waitrose只接受現金付款,德國連鎖tegut超市關閉部分門市、挪威連鎖藥局Apotek1暫停服務。
資料來源:iThome整理,2024年9月
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