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Amazon上周宣布,已開放所有美國買家於Amazon Shopping行動程式中使用生成式AI購物助理Rufus,請它幫忙回答舉辦泳池趴所需的商品、牛仔褲的趨勢、不同種類烤箱的差別、其他買家對商品的評論摘要,或是訂單問題等。
Rufus是個基於生成式AI的專家購物助理,它的訓練素材包括Amazon的產品目錄、買家評論、社群問答,以及網路資訊,能夠回答買家關於各種購物需求或產品的問題,也能提供比較或根據使用者所輸入的上下文提出建議。它在今年2月發表並邁入封閉測試,本周則開放所有Amazon Shopping程式用戶存取,但僅限美國市場。
Amazon Shopping用戶只要更新並重新啟動該程式,即可看到新的Rufus功能,點擊它之後便可會出現一個聊天視窗,可以用來詢問特定產品的細節,像是某個品牌的咖啡機是否容易清洗;也能請它推薦產品,例如列出最好的戶外無線喇叭名單;或是比較OLED和QLED電視,或越野鞋與跑鞋的差異;詢問最新的產品趨勢;也能問及訂單問題,如狗糧何時送到,或上次購買防曬乳液是什麼時候。
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現階段Amazon主推可改善自家既有服務的聊天機器人,例如鎖定買家的Rufus或是針對企業設計的Amazon Q,但日前Business Insider引述消息來源報導,Amazon也正在打造適用於一般消費者的聊天機器人,內部代號為Metis,以與OpenAI ChatGPT或Google Gemini競爭。
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