重點新聞(0211~0224)
#AI購物助手 #即時儀容分析 #生成式AI #美妝零售IT
L'Oréal's推出AI化妝顧問App，利用膚質檢測及AR試用進一步提升購買意願
L'Oréal's揭露了一個手機AI化妝顧問App。根據現場示範，除了一般導購型聊天機器人會有的功能外，這個虛擬顧問還可以根據消費者現場拍攝的照片，透過電腦視覺技術分析出皺紋、色斑沉澱、肌膚緊緻程度等細節，並根據分析結果提供保養及化妝建議，同時推薦L'Oréal's商品。此App還有AR模擬試用功能，來進一步強化消費者購買意願。
L'Oréal's表示，此AI虛擬顧問不只整合了10個LLM來強化對話功能，訓練資料還用了他們自家資料平臺的商品資料、色彩科學資料、化妝顧問資料，以及皮膚學資料，包括15萬張由皮膚科醫生親自標註的圖片，來強化化妝流程推薦及膚質檢測功能。
#打掃機器人 #行銷機器人 #門市狀況分析
日本全家啟用清潔兼店內行銷用機器人，未來還可以充當巡邏員通知店員店內狀況
日本全家便利商店在300家門市導入清潔兼行銷用的多功能機器人。此機器人除了清潔功能外，還配備了小螢幕，會顯示產品資訊和活動公告。機身還可作為迷你貨價，擺放著促銷商品供拿取。
未來，日本全家還計畫增設AI鏡頭，於店內移動同時記錄現場狀況，可以用作後續分析不同時間段銷售情況，以及即時通知店員補貨等用途。
#店內數位行銷 #社群媒體零售 #生成式AI
連鎖便利商店Extramiles導入AI驅動的店內互動式行銷體驗
美國有上千家分店的連鎖便利商店Extramiles開始嘗試導入店內AI互動式行銷購物體驗。做法是，於店內人流量高的地方放置互動式螢幕，平時呈現與促銷商品相關的社群媒體內容，或是根據當地一周天氣預報，播放對應情境廣告。
在某些實驗店中，此互動式體驗還有生成式AI虛擬店員功能，可以接受語音或文字輸入，來與顧客互動，提供購物建議或商品知識小測驗。
此螢幕還搭載了足跡分析功能，分析人流流向、潛在購買意圖、銷售轉換等資訊，來建議店家變更呈現的數位內容或互動式硬體擺放位置，以提升顧客參與度。
#個人化推薦 #商品探索 #AI工程
eBay轉移商品推薦思維的歷程
2021年，eBay發現，就算用再怎麼現代化的AI技術來改造推薦系統，傳統思維下的商品推薦做法，還是有難以打破的瓶頸。eBay AI長Nitzan Mekel-Bobrov說，要為每一個顧客打造專屬的商品探索旅途，必須跳脫行之有年的思維束縛，從顧客角度出發重新改造推薦模式。
新舊做法的關鍵差別是判斷商品關聯性的角度。以往做法是預先替商品分類，再假設商品相似性等於關聯性，進行推薦。新做法則是從顧客行為出發，推論他們如何認知商品關聯性。這個關聯性是多元的，不只注重相似性，也可能是任何其他能連結起商品的概念。eBay是如何嘗試升級舊有推薦做法，轉移到新做法後有哪些改變？請看本刊第1170期封面故事
#沉浸式電商體驗 #裝潢模擬
Wayfair推出VR頭戴式裝置用的模擬裝潢App
室內裝潢是相對仰賴實體購物體驗的零售類別，不過美國最大家居與裝潢電商Wayfair持續在不同通路推出購物體驗，嘗試模擬消費者實體觀看家具的體驗。
這次，在VR頭戴式裝置Apple Vision Pro上市沒多久，他們便於此平臺推出沉浸式裝潢模擬體驗。消費者可以上傳自家室內空間圖片，或是使用預設房間圖片，在其中模擬不同家具擺設，以及不同裝潢風格。模擬完畢，便能直接對Wayfair電商下單購買。
#RMN #CTV
Walmart花23億美元買下智慧電視業者Vizio，以進一步發展RMN電視通路
Walmart和智慧電視業者Vizio簽定協議，以23億美元收購Vizio及其智慧電視作業系統（SmartCast Operating System）。Walmart表示，這個收購的主要用意是，要將Walmart線上購物及RMN觸角深入更多家庭的電視中。
目前，Walmart是與和另一家智慧電視內容廠商巨頭Roku合作，來遞送電商和廣告內容。Vizio旗下整合串流內容平臺SmartCast有超過1,800萬組活躍帳號，CTV生態圈規模接近Roku。
#上雲 #ERP #SCM #倉儲管理 #訂價策略
墨西哥超市老牌雜貨超市Waldo's Dollar Mart的上雲歷程
在墨西哥有超過800家分店的連鎖雜貨超市Waldo's Dollar Mart自2020年，為了積極拓展營運規模及提升整體營運效率，開始了一系列上雲作業。
首先，他們從核心的ERP著手，改採用雲端ERP，之後將其他系統陸續搬上雲端，包括採購、收據比對、訂價策略、倉儲管理等，下一步則要將運輸管理系統也上雲。為了上雲，他們在IT面現代化了超過62套舊有應用程式，同時在業務面改善了既有存貨管理、策略規畫和預算擬定等流程。
更多零售IT動態：
3. 巨型手工藝品電商Etsy推出AI禮物挑選助手，可透過文字輸入或簡單互動式選單來探索送禮用商品
4. 無獨有偶的，設計類電商Pinkoi也在手機版網頁中推出了AI送禮助手
5. 酷澎導入中華電信隱碼技術，將消費者電話號碼及包裹號碼轉換成代碼或部分遮蔽以保護消費者個資
資料來源：iThome整理，2023年2月
責任編輯：郭又華
圖片來源：日本全家、三星、Wayfair
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