微軟推出一系列零售AI工具，提升顧客購物體驗與店舖營運效率

微軟推出一系列工具，將人工智慧融入到零售商的營運，降低開發生成式人工智慧解決方案的門檻。這不僅改善零售商客戶的購物體驗，也強化店面員工的支援，同時最佳化零售媒體活動。透過採用微軟Copilot、用於建置應用程式的Copilot模板，以及微軟Fabric中的零售資料解決方案，微軟使各種規模的零售商，都能夠更簡單地應用人工智慧技術。

Azure OpenAI服務的Copilot模板讓零售商可以在現有的網站和應用程式，創建個人化購物體驗。微軟雲端零售用的Copilot模板整合了大型語言模型的表達能力，和對零售商品目錄的深入了解，讓顧客能以自然且有效的對話快速找到需要的商品。

另外，微軟將在其Dynamics 365 Customer Insights中推出新的Copilot功能，以個人化方式強化購物體驗，供行銷人員使用自然語言描述期望的行銷成果，並由人工智慧提供行銷方案。這些功能預計在今年第一季推出，並在第三季正式上線。

而Azure OpenAI服務的Copilot模板還能夠提高商店店員的生產力、工作滿意度，微軟解釋，該Copilot模板是針對店舖營運設計，協助用戶建立以大型語言模型為基礎的助理，根據店舖文件諸如營運流程中進行問答。

店員也可以使用自然語言查詢，快速獲得工作流程所需的資訊，而且Copilot模板讓零售商可以更快地協助店員，獲取店舖營運的所需的知識，進而提高生產力和效率。店員可以快速獲得有關營運流程、人力資源政策以及福利等問題的答案，且店員和管理者還可以透過自然語言提示，創建和指派任務節省管理時間。

透過使用Copilot模板、Microsoft Power Platform和Microsoft Dataverse功能，零售商可以無縫連接多個業務系統的資料，生成由人工智慧驅動的建議和可行解決方案，協助員工做出正確決策。

微軟還提供了一個稱為零售媒體創意工作室的軟體（Retail Media Creative Studio），這個端到端橫幅廣告創意解決方案，針對零售媒體設計，可自動生成和編輯廣告活動，並且使用人工智慧演算法最佳化橫幅廣告表現，向顧客提供個人化購物體驗。

微軟指出，零售商所面臨的一大挑戰，便是需要統一不同系統的資料，從中取得綜合分析。微軟Fabric是一套人工智慧分析平臺，而Fabric中新的零售資料解決方案，允許零售商整合來自多個系統的零售相關資料，替所有資料和分析需求提供一個安全的單一事實來源，而且使用Fabric零售資料解決方案，使零售商可以使用相同的資料副本，不需要將資料從原始儲存位置轉移出來，不只節省時間和資源，也簡化資料管理。