Walmart
重點新聞(0917~0930)
#遊戲電商 #OMO零售 #會員經營
終於不是元宇宙虛擬紀念品,Walmart推出在房地產遊戲內購買家具的電商功能
美國零售龍頭Walmart在房地產買賣及裝潢模擬遊戲中推出購買實體家具功能。玩家可以連結Walmart會員帳號,於遊戲內購買家具來翻新房屋或獲得各式家具獎勵時,會看到「在現實中購買」功能,可直接觀看樣品照片、下單、結帳。遊戲內也有Walmart虛擬門市,可以購買虛擬及實體家具。未來,Walmart還打算於遊戲內持續上架更多實體家具商品。
近兩年來,許多實體零售業者在元宇宙遊戲的操作,大多與自身原有業務無關,或幾乎不具規模。Walmart這次則進一步將會員系統、金流系統及實體商品銷售活動,融入遊戲原生內容。不只如此,他們還打算持續上架新商品,長期經營遊戲這個電商通路。這種做法在業界相當少見。
#餐飲POS系統 #數據整合 #訂位系統
iChef新增餐廳訂位功能,與Google線上訂位功能整合
餐飲POS系統商iChef推出訂位管理功能,餐廳能於POS App一站式管理訂位、外送、外帶、餐廳控位、點餐出餐、結帳發票等環節,還能自動寄送訂位確認簡訊。
此功能串接POS系統原有桌位管理功能,餐廳可以在介面中看到每桌預約情況,系統還會根據訂位人數和時段自動指派餐桌空位,若桌位臨時空出,也會立即釋放訂位名額。餐廳還可以用簡單拖曳操作,更改訂位指派桌位及時段,以因應重複指派桌位,或訂位者提前到店等情況。新訂位功能依訂位筆數計價,餐廳有不同費率方案跟約期可挑選。
之前iChef已與Google商家檔案功能整合,店家可以從iChef後臺管理商家檔案設定,綁定餐廳網站連結。現在,消費者於Google搜尋到商家時,可以從「透過Google預定」功能訂位,還能連結到餐廳網站訂餐、查詢專屬優惠。未來,還計畫支援從Google訂位的手機號碼欄位,來辨識會員身分。
根據Google Trend,「訂位」搜尋關鍵字熱門度在疫情後已經達到了疫前3.3倍,顯示出消費者更加重視餐廳線上訂位功能。不過,iChef對自家客戶調查顯示,有接受訂位的餐廳中,高達45%沒有使用線上訂位系統。不使用的主因,是因為對中小型餐飲業來說,新導入訂位系統,有影響現場營運流程、增加管理複雜度、增加員工訓練成本等痛點。
從IT角度來看,訂位系統上可能會有許多消費者喜好資料,POS系統不會記錄到,例如聚餐用途、特殊座位喜好、同行者資訊等。業界一個常見痛點是,許多訂位系統與POS系統沒有資料拋轉功能,形成資料孤島。iChef就是鎖定這些管理和IT上痛點,於POS系統中推出訂位功能,以期透過簡化整合程序來吸引餐廳使用。
#RFID #無人收銀 #AI影像辨識
Amazon於Just Walk Out新增RFID辨識功能,支援電腦視覺難以辨識的商品類型
電商龍頭Amazon於Just Walk Out無人結帳解決方案新增RFID辨識功能,來支援電腦視覺難以辨識的商品類型。
過往,Just Walk Out主要利用店內鏡頭,搭配後臺視覺辨識來判斷消費者取放商品。一個問題是,衣物等軟質地商品,一拿起來就會變形,因此過往需要放在袋子或盒子內,AI才容易辨識。不過,若放在袋子或盒子內,消費者便不容易試摸、試穿。為了支援這些AI難以辨識的消費情境,Amazon新增RFID來輔助商品辨認。如此一來,即使消費者頻繁取放衣物,或拿去試衣間之後不放回貨架,系統後臺也能準確追蹤商品狀態。
RFID應用於結帳已是相當成熟的技術,快速結帳精確度甚至高於電腦視覺。不過,後者能同時記錄到消費者及商品資訊,更擅長追蹤消費者店內購物行為。
#OMO轉型案例 #電商物流模式 #多通路經營
Fila臺灣7年OMO轉型歷程的3大關鍵做法
2016年,義大利運動品牌Fila在臺數位轉型正式啟動。從2016到2023年,Fila從一個純線下品牌,發展出了4種線上銷售通路,40萬名數位會員,建立了自動化數位行銷機制,以門市為中心進行線上線下導流,還經營著占地464坪的電商專用倉儲。這背後,有3大關鍵做法,分別是新設專責數位部門、建線上通路蒐集會員數據,驅動數位行銷,以及發展專屬電商商業模式的物流模式。
為了發展數位通路,Fila設立了與行銷、資訊部門平級的電商部門,並於行銷部門設立專職數位行銷人員。他們也要求這些專職人員學習數位工具,來支援新通路銷售和行銷模式,更將數位工具操作能力設為KPI。同時,他們陸續導入BI工具、CRM等新系統。
發展數位通路同時,他們整合了線上線下會員機制和數據,用來升級數位行銷精準度,從純曝光廣告、回饋網交叉行銷,走到數據驅動的會員精準行銷。疫情期間,他們還利用實體店面地推群組來進行線上線下通路導流。
Fila為了進軍電商還發展了新物流模式。電商物流模式與過往線下店面的物流模式相差甚遠,Fila剛開始利用電商寄倉服務來履行電商訂單,後來轉用開店平臺倉儲解決方案,來統一處理各大數位通路訂單物流。未來他們還打算進一步整合電商及實體物流,以支援更多跨通路業務。(詳全文)
#店內數據分析 #店面規畫
Henderson Group利用銷售和店面室內設計資料,從個別門市等級優化店面規畫
旗下有知名超市Spar的北愛爾蘭零售集團Henderson Group結合店內銷售數據和個別店面室內設計數位資料,從個別店面級別,優化上百家門市的店內貨架安排及商品陳列。
背後技術是零售店面科技商CADS的系統,整合AutoCAD和Nielsen Planogram等常見店面設計軟體素材。此系統還可以追蹤店面銷售表現,來提供空間規畫改善建議,例如是否有商品種類占用太多或太少空間。
目前Henderson Group已經在101家店中利用此技術來優化店面規畫,未來預計推廣此做法到旗下400家以上店面。
更多零售IT動態:
1. 誠品物流資料中心從三層式架構改為採用超融合架構,提升了30%系統運作速度
2. 知名鞋類品牌APL於電商導入AI試穿科技,4年來減少了15%退貨情形。
圖片來源:iChef、Walmart
資料來源:iThome整理,2023年9月
責任編輯:郭又華
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