Martech雙周報第35期：Adobe發布可商用生成式AI，用於影音、文字、行銷文案、自動分眾等行銷情境

圖片來源:

郭又華攝

重點新聞(0326~0408)

#生成式AI #客戶旅程追蹤 #數位產品使用追蹤 #數位資產管理

Adobe行銷科技大力擁抱生成式AI，推出商用圖文生成式AI，更將大型模型整合顧客體驗平臺

Adobe大動作推出多項數位行銷工具產品，發表了內容可商用的圖文生成式AI Firefly、顧客體驗的生成式AI輔銷工具AI Sensei GenAI、數位產品分析工具Product Analysis，及其多項數位資產管理和數位行銷優化機制。

Firefly是一個著重於生成圖像和文字的模型，而且適用於商業用途。Adobe解釋，Firefly使用自家Adobe Stock圖像、版權已過期的公開授權內容，以及公領域的內容訓練而成，因此企業使用Firefly生成內容時，不會侵犯智慧財產權。企業還可以選擇將自己的數位資產加上「不可用於訓練」標籤，以確保自家智慧財產不會意外洩漏。

透過簡單文字指令，行銷人員可以要求Firefly在影像或影片中增減素材，例如把一個帳棚去背圖加上沙漠背景，或把圖片裡一架空中的飛機消除掉。除此之外，可以讓Firefly調整光影、顏色、大小等圖像細節。完成素材背景圖設計後，Firefly還能對應不同需求，生成不同尺寸及規格的圖片。例如，生成橫向Banner或商品大圖，並在不同位置加入廠商Logo。

Adobe不只將生成式AI用於圖文製作，也導入到多項行銷產品線。新推出的Sensei GenAI可以將生成式AI帶進Adobe Experience顧客體驗設計平臺，能針對不同分眾的客戶生成多版本行銷文案、於B2B行銷場景中根據客戶過往互動經歷生成客服對話內容、在CDP中自動建立受眾區隔並設計客戶旅程、以及從客戶旅程分析數據中，生出文字版內容摘要。

此外，Adobe今年還推出了新款產品分析工具，可整合既有客戶旅程分析工具。產品分析工具以PM為預設使用者，能呈現出不同種類用戶使用產品的模式及時長，以供未來產品優化時參考。例如，可以觀察用戶普遍在哪些階段遇到障礙，來鎖定必須優化的功能，或決定新功能設計方向。

另一項對數位行銷十分有幫助的更新是，即便不具備使用 CMS（內容管理系統）的專業知識，行銷人員也能從Word及Google Doc等常用生產工具，直接編輯品牌於網站和手機應用程式等線上通路的內容。這意味著，行銷人員較不易被集中內容發布行程限制，更動內容時也不需要找具備相關專業知識人員協助，能更彈性且更簡易的調整行銷內容。

#社群聆聽 #ChatGPT #數據解釋

社群聆聽公司Digimind導入ChatGPT技術，分析網路內容來質化分析社群聆聽數據

法國老牌社群聆聽公司Digimind將ChatGPT技術整合到社群監聽工具，利用其自然語言處理功能，分析品牌成為熱門話題背後的質化因素。

Digimind社群監聽工具AI Sense過去只能偵測品牌在不同網路通路上的聲量數據，不過，無法分析相關討論的文字內容，引進ChatGPT技術後，可以分析文本，來了解品牌獲得關注的可能起因、主流論調、討論場域等趨勢。

例如Easyjet已經使用新版AI Sense來分析則能分析品牌爆紅相關貼文，ChatGPT從發文時間、發文內容、地點等資訊後，分析出爆紅原因是，因為航班巧遇極光，駕駛員環繞飛行讓兩邊乘客都欣賞，才引起大量民眾討論。Easyjet發現，這項功能省下了不少人為分析貼文的時間。

#CRM #行銷活動管理 #Hubspot

Hubspot CRM小更新，過濾器開放自訂屬性來強化篩選，連行銷物件的標籤也能自訂

行銷軟體公司Hubspot旗下CRM軟體最近強化行銷活動管理功能，可以自動任何行銷活動或活動物件都可以自訂屬性標籤，來強化對這些行銷活動的篩選和索引能力。

這項自訂屬性可以大幅提高行銷活動的運用彈性，過去只能提供制式屬性標籤，只能靠活動名稱的命名技巧來補充，例如「南部-公司分類1-活動分類1」。但是，這種命名中的分類，不易透過系統篩選。支援自訂屬性標籤，預設分類中無法描述的資訊，可改用自訂標籤來描述，更容易使用系統過濾功能來篩選，快速找到需要檢視的行銷活動物件，也能快速用來客製化報表。

另外，Hubspot主要索引介面一直以來只有and邏輯過濾器，睽違多年，終於加入or邏輯的過濾功能。

#搜尋結果廣告 #提醒型廣告 #社群媒體行銷

廣告主將能在Instagram投放搜尋結果廣告及提醒型廣告

隨著越來越多使用者用社群媒體來搜尋資訊，Instagram也推出了搜尋結果廣告，在使用者搜尋關鍵字後，呈現貼文形式廣告。