美商宏道簽下台積電，強化客戶關係管理平台

美商宏道今（8）簽下台積電合作案，預計以3千萬打造
e-Foundry電子商務平台，強化客戶關係管理服務，這是台積電繼與電子設計自動化業者合作推出DesignSphere Access服務，預計以B2B2C的個人化服務，加深廠商以及個人的交易模式。

為能完整的電子商務服務，台積電一直不斷提升既有的環境，導入最新的技術，以服務廠商，繼上星期宣布與電子設計自動化業者Synopsys、Avanti合作推出DesignSphere Access服務，今（8）日再度採用美商宏道資訊（Broad vision）一對一平台，對客戶提供個人化服務。

台機電資深副總林坤禧表示，為達成全球最傑出的晶圓代工製造廠商，確立全球積體電路產業的專業分工模式，台機電必須以更積極的服務提供給不同的客戶，因此客戶關係管理變得相當重要，而虛擬晶圓（e-Foundry）的平台，導入了宏道資訊的一對一行銷架構，就是著重在提升客戶滿意度，以及持續的交易關係。

宏道資訊亞太日本區總裁何經華表示，過去廠商是以市場佔有率來評估市場價值，而在電子商務時代，將是以客戶的佔有率為評估模式，因為追朔所有的B2C均會回歸B2B，因此成功的交易模式應該是必須包含B2B2C，也就是知道終端客戶的需求，這也是一對一（One to One）行銷的宗旨。

而台機電所導入的e-Foundry的平台，專為客戶設計，可讓連線廠商在先前與電子設計自動化業者Synopsys、Avanti合作，台積電利用上述兩家全球電子設計自動化（EDA）設計支援能力，在網路上提供設計平台，提供線上佈局檢查、線上下單、線上供應鍊管理等全方位服務。

台積電目前提供先進半導體技術製程結合EDA軟體，開創虛擬整合新契機，整合內容包括矽晶片驗證軟體參數、資料庫元件、以及根據台積電製程開發出的產品設計流程。而這些不同的功能可以經過個人化設定，達成不同的使用功能，加深顧客的關係管理。

據了解，該宗簽約案，耗資至少新台幣3千萬元，是宏道資訊在台首家客戶，而針對中小企業的客戶，宏道也將陸續推出ASP服務，以降低客戶採購以及安裝的困難度。