國泰人壽。(圖片來源/國泰金控)

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 國泰人壽   遠距投保  
國泰人壽導入金控戰情室文化,逾300人居家辦公團隊如何打造一站式遠距投保平臺
國泰人壽在今年6月中通過保險局核准業務試辦的CVX泰好保平臺,在7月27日揭露遠距投保平臺上線後最新成果。截至7月25日,國泰人壽遠距投保件數達4.5萬件,遠距投保件數市占率為75%,內部更已有2萬名保險業務員使用該平臺。

國泰人壽執行副總林昭廷表示,當初在設計CVX平臺時,除了要兼顧客戶體驗外,還有3項考量點,包括透過遠距投保平臺能確認顧客的投保意願、顧客能清楚了解投保內容、確定由顧客親簽。因此,國泰人壽建置的CVX平臺,可讓民眾透過國泰人壽App結合Webex視訊連結,民眾在視訊過程中出示身分證明文件就能完成身分驗證,同時,可直接在App上檢視要保文件,以Cathay FinTouch電子簽名技術完成簽署,完成投保流程。不只遠距投保服務,該平臺也提供一站式保單變更、理賠、保費、保單紓困、生調等一條龍遠距服務。

國泰人壽總經理劉上旗提到,今年,國泰人壽銜接了金控的數位轉型能力,成立了轉型戰情室,以敏捷思維與工作方式來打造CVX平臺。甚至,因疫情關係,此平臺還是在國泰人壽全員居家辦公期間所打造,有26個部門共一百多位成員組成遠距團隊,透過視訊平臺進行小組討論,並以Jira進行專案追蹤與管理,更有300位業務單位的數位諮詢人員,來排除平臺操作上的問題,所有成員是以One team one goal方式,往同一方向進行衝刺。

國泰金控資深副總孫至德則表示,人壽轉型掌握的是能夠快速決策的團隊,以及MVP( Minimum Viable Product ,最小可行性產品 )精神,他解釋,不指望在第一個版本要最完美,得先有一個功能上線後再持續堆疊。此外,國泰人壽團隊也透過Daily Scrum方式,讓團隊在最快的時間內解決用戶的痛點,進行快速迭代,光是在近2個月,國泰人壽App就完成了至少3次的改款。另外,劉上旗提到,遠距投保是國泰人壽遠距服務的起手式,CVX平臺未來會朝更多元的客戶需求與客戶體驗持續進化。

 SWIFT Go   小額跨境支付 
SWIFT推出新支付服務SWIFT Go讓小額跨境支付更即時,全球7家大型銀行率先採用

環球銀行金融電信協會(SWIFT)於7月27日正式宣布,推出新支付服務SWIFT Go,讓中小型企業與消費者能夠在幾秒鐘內完成小額跨境支付,目前全球已有7家銀行開始採用該服務,包括西班牙國際銀行(BBVA)、紐約梅隆銀行(BNY Mellon)、挪威銀行(DNB)、網商銀行(MYBank)、俄羅斯聯邦儲蓄銀行(Sberbank)、法國興業銀行 (Société Générale)、裕信銀行(UniCredit),這7家銀行每年共處理3,300萬筆小額跨境支付。

以往,中小型企業或消費者在使用跨境收付款服務的痛點,在於資訊不透明,以及資金交付速度慢、費用高昂的問題。SWIFT表示,銀行採用SWIFT Go後,便能提供該行顧客快速且可預測的支付體驗,顧客可預先知道跨境支付的金額、時間、費用與外匯匯率,付款的發送方與接收方可即時追蹤匯款的狀態。同時,SWIFT也承諾SWIFT Go服務具有競爭力的價格,手續費將由金融機構間預先商討訂定,以便能向顧客提供完全透明的資訊。

SWIFT Go是建立在SWIFT gpi(Global Payment Innovation)上的服務。SWIFT gpi已改變了企業大額跨境支付的速度與可預測性,現在,則要進一步加強銀行為中小型企業與消費者提供跨境支付的能力。(詳全文)

 台新銀行   數位申貸   企業  
台新銀行新推出企業線上申貸平臺,建立智能企業評分模型分析顧客可貸額度區間

台新銀行近期新推出企業線上申貸平臺「微企飛速貸-e企貸」,目的是解決以往企業申請貸款流程繁瑣且冗長的不便,打造全新企業貸款體驗,提供24小時不中斷申貸服務。台新銀行提到,會推出此平臺主要是因為政府推動數位化政策,鼓勵銀行加速推展企業數位融資服務,金管會也陸續開放法人線上貸款規範,放寬銀行對企業及負責人的核身機制,並得以線上同意查詢聯徵。

台新銀行消費金融處資深副總經理吳良民表示,企業主在該平臺填寫公司基本資料後,可用工商憑證進行公司驗身,負責人如果已屬台新銀行既有客戶,可直接憑行內系統資訊核驗;若是新戶也能使用自然人憑證或他行帳戶進行驗身。台新銀行宣稱,最快1分鐘就可完成申請流程。 此外,台新銀行更利用API串接財金公司、聯徵中心資料庫,將行內外數據資料結合人工智慧技術,建立智能企業評分模型,可快速分析出顧客可貸額度區間,替代傳統人工徵審模式,縮減整體申貸程序與顧客等待時間。

 養老金   支付   開放銀行  
丹麥大型養老金公司Velliv整合支付服務,36萬名顧客在同一平臺就能匯入養老金

丹麥第三大商業養老金公司Velliv,近期與開放銀行平臺Aiia合作,將Aiia的支付服務Aiia Pay整合到自家的自助服務平臺,讓Velliv的36萬名顧客,可以在Velliv介面以帳戶對帳戶的方式支付,直接將款項存入養老金儲蓄帳戶,無需再透過銀行的網路銀行手動轉帳,或是輸入信用卡資訊來支付等。

Velliv數位長Christine Hunderup表示,有許多私人顧客會在每年年底時,為他們的養老金儲蓄帳戶存入額外的存款,以往,顧客得先等上一天的時間才能收到線上發票,並得透過網路銀行來支付款項;現在,顧客只要登入Velliv平臺,並輸入想要存入的金額即可完成。(詳全文)

 綠界科技   DDoS攻擊 
第三方支付綠界科技傳遭DDoS攻擊,旗下金流、物流、發票服務皆受影響
近期,國內第三方支付業者綠界科技發生服務異常情形,該公司指出因發生DDoS攻擊,導致固網廠商網路異常影響部分交易,而這樣的情形,也使得使用該公司金流服務的廠商都受影響,包括網路開店平臺業者如Shopline,以及多家中小企業的官方購物網站。綠界科技在7月上旬公告,服務已經陸續恢復正常。

綠界科技提供從開店平臺到金流、物流,以及電子發票等一條龍式的服務,這次DDoS攻擊事件,使得旗下金流服務、物流服務與發票服務都受影響。比如,在金流服務方面,出現刷卡機服務中斷、部分信用卡交易授權異常,以及ATM櫃員機、超商條代碼部分取號異常;在物流服務方面,有部分商家發生物流取號異常無法建立訂單,也有部分商家發生貨態延遲發送的狀況;在發票服務方面,出現開立、折讓、作廢、查詢手機條碼載具服務瞬斷,而連鎖超商7-11 ibon多媒體事務機臺,也因此發生電子發票列印異常狀況。

針對金融領域的DDoS攻擊,過去在2017年,國內曾發生券商集體遭DDoS攻擊勒索事件,這次是金融科技業者遭攻擊,在以往相當少見,從事件影響來看已造成了國內許多平臺金流相關服務都受影響,而且連續3天接連發生,對於這樣的資安事件,值得國內金融監管單位與相關業者注意。(詳全文)

 混合式遠距辦公   遠東銀行   
後疫情新常態,遠東銀行數金團隊採取混合式遠距辦公
全臺疫情降溫,甫於7月27日調降疫情警戒標準至二級,經過三級警戒的洗禮,企業更為重視遠距辦公對於營運的重要性,更有金融業者在考量後疫情新常態,應該如何調整員工上班方式。遠東銀行數位金融事業群就是一個例子,近期宣布將啟動混合式遠距辦公計畫(Hybrid Work)。

遠東商銀數位金融事業群副總經理戴松志表示,這次疫情開啟了未來辦公型態的無限想像空間,遠銀數金透過幾項作法進行遠距辦公布署,比如將過去以月或周為檢視進度的週期,改變為日或半日為檢視週期,透過檢視進度快速對焦、及時修調,讓數金各項專案進度加快了10%以上。或像是透過遠距辦公配套工具的輔助,幫助團隊成員打破空間、地域限制,在雲端共編檔案,也為員工帶來了工作習慣上的改變。

延續遠距辦公的作法,遠銀數位金融事業群更訂定疫情後的混合式遠距辦公計畫,根據各員工的工作業務特性,以3到4成進辦公室上班,6到7成遠距辦公的比例,持續滾動式修調部署遠銀數金未來混合式遠距辦公模式。

圖片來源/SWIFT台新銀行Velliv、遠東銀行
責任編輯/李靜宜
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1英國大型連鎖超市特易購(Tesco)旗下銀行Tesco Bank將關閉逾21萬個個人活期帳戶,因為大多數顧客幾乎不使用
2. 兩大新興經濟體印度與奈及利亞,都正在加快推出央行數位貨幣計畫

資料來源:iThome整理,2021年7月


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