台灣大、台固轉投資8億元成立「台灣客服」，2002年擬創1～2億元盈餘

台灣大哥大、台灣固網轉投資成立「台灣客服科技」，資本額新台幣8億元，台灣大持股65％、台固持股20％、員工15％。目前擁有1,200多位員工、1,000多個客服席次，擬三年達成3,000個席次目標，預定2002年營業額額為10到20億元，有1到2億元盈餘。目前除電信產業之外，已承接汽車、壽險等產業業務。期望未來3年達到擁有3,000個席次的水準

根據全球知名市場研究機構OVUM在今年6月的客服產業市場研究報告預估，全球電話客服中心在2004年將突破1,000萬席次，客服產業市場規模則將由2001年的141億美元成長至2006年達453億美元。

有鑑於全球客服市場的巨幅成長，台灣大哥大將原本屬於自身的客服本部轉型為跨產業客服委外的專業客服公司，目前擁有1,200多位員工、1,000多個客服席次。台灣客服科技總經理邱登崧表示，期望未來3年達到擁有3,000個席次的水準。預定2002年營業額額為10到20億元，有1到2億元盈餘

台灣客服董事長陳進興也表示，經營客服中心，人力的投資成本最大，約佔70％，設備投資佔20％。而明年台灣客服可望達到2,000個席次，一個席次的投資約介於新台幣50萬到100萬間，但台灣客服盡力降低成本，一個席次的投資約70萬元。

據表示，台灣客服期望一個人力的回收成本為新台幣100到200萬元，以及明年的營業目標訂在10到20億元，而盈餘約1到2億元。力搶客服委外服務

邱登崧進一步表示，客服產業中又以客服委外服務的成長前景最被看好。OVUM預估2006年全球客服委外市場規模將達220億美元，年複合成長率為39.1%，主要市場在北美地區，而以台灣在內的亞太地區市場成長幅度最大，顯示客服委外已經成為全球趨勢，因此未來台灣客服將以委外服務為主。

未來的營業項目，將力往客服中心諮詢顧問、客戶關係管理委外服務、電話行銷、帳務催收、市場調查及網路客服中心建置為主。邱登崧表示，目前台灣客服委外的風潮未起，但一定是未來的趨勢，台灣客服對這塊市場有相當的信心。獨立自負盈虧解決電信特許費問題，擬年底損益平衡

另外，台灣大哥大總經理范瑞穎也表示，由於行動與固網屬於特許產業，不能經營其他行業，如果去申請客服中心業務成為台灣大哥大的業務之一，未來所有營收也必須繳交特許費，因此把客服部門獨立（spin off）出來，自負盈虧，解決每年需繳交大量特許費的問題。

邱登崧表示，台灣客服在今年6/5獨立出來之後，由於擁有台灣大哥大500多萬個用戶、以及承接台灣固網客服業務的良好基礎，讓台灣客服擁有相當不錯的基礎，而經過幾個月的努力，目前也承接了汽車、壽險、電話催帳、電話行銷等業務，今年年底應該就可以達成損益平衡。