不拚短期獲客，樂天銀行要以電商生態圈打長期仗，目標3年半要轉虧為盈

臺灣金融市場已有2家純網銀加入戰局，相較已開業3個多月的樂天國際銀行 （簡稱樂天銀行），才開業1周的Line Bank，開戶數已超越樂天銀行。

面對競爭對手來勢洶洶，樂天國際銀行資金運用處處長林寶宏今天（4/29）在國票金控法說會表示，幾家純網銀的商業模式並不相同，像是Line Bank就是以社群平臺獲客，而樂天銀行的發展策略是以樂天生態圈為主，由臺灣的樂天市場、樂天信用卡、樂天桃猿隊這3大基礎的會員、卡友、粉絲，作為樂天銀行的潛在發展顧客。

林寶宏進一步提到，日本樂天銀行今年初開戶數已超過1千萬人，等於在日本1.26億的人口中，有1成民眾在日常生活中使用他們的純網銀App。日本樂天銀行發展策略，就是以電商模式展開用戶群，所以，樂天認為，比起以社群獲客，以電商模式獲取顧客後，顧客的黏著度會很長、很久，而且效果會比較好。

由於樂天生態圈在臺的服務，皆由單一的樂天會員ID制度串起。因此，林寶宏解釋，如果從電商生態圈著墨，這名消費者如果已是樂天市場的會員，便可以馬上轉換成樂天銀行的顧客，這兩者會搭配串連在一起。等於消費者用同一個ID，同時可以是樂天市場會員、樂天信用卡卡友與樂天銀行用戶等。

他表示，消費者在這整個樂天生態圈不管使用哪項服務，最後都會是整個樂天集團的貢獻，這也是為何樂天認為電商對消費者的黏著度，會比社群平臺黏著度高的關鍵。

不過，林寶宏提到，臺灣使用者習慣與日本並不相同，不可能將日本樂天銀行的模式全部引進臺灣。所以，發展策略會加入在地使用者體驗元素，如，臺灣消費者很喜歡消費回饋這項元素。

林寶宏表示，樂天銀行初期投資資訊成本很高，日方希望先讓用戶感到安心、安全、便利為主。所以，在手機App優化使用者介面與使用者體驗，也是樂天銀行的重點之一。比如，樂天銀行近期推出線上大額轉帳約定功能，用戶事先約定帳戶跨行轉帳單筆可轉200萬元，一天最高可轉帳300萬元，且全程可線上完成，無須到實體分行臨櫃辦理。

樂天銀行打算開業前3年半穩紮穩打，將這些事情做穩做好。林寶宏表示，預期在開業3年半後，可以單月轉虧為盈，這是樂天銀行的目標。此外，樂天銀行的大股東國票金控，其董事長魏啟林則依舊期望，樂天銀行能與國票金控旗下3家子公司有整合來發揮綜效。

目前，樂天銀行鎖定30～50歲消費者族群，林寶宏提到，要逐漸拓展樂天生態圈的所有顧客使用樂天銀行，目前，正透過各式活動推廣消費者使用銀行App的習慣。

樂天銀行開業至今，已推出線上開戶、定存、信貸、線上約定大額轉帳、生活繳費、金融卡管理、新信貸產品等，連日本ATM提款服務也開通，可在日本便利商店7-Eleven、Lawson及郵局ATM提領日幣現鈔。

林寶宏預告，樂天銀行即將與合作夥伴推出行動支付服務，未來，可用銀行App在商店掃碼付款。此外，也正同步規畫外匯、投資、保險、企金業務。

目前樂天銀行員工人數為130人，其中IT人員超過50人，客服人員則為十幾名。文⊙李靜宜