樂天銀行的發展戰略是樂天生態圈,將著力在樂天市場、樂天信用卡、樂天桃猿隊的會員,作為潛在發展顧客。(攝影/李靜宜)

臺灣金融市場已有2家純網銀加入戰局,相較已開業3個多月的樂天國際銀行 (簡稱樂天銀行),才開業1周的Line Bank,開戶數已超越樂天銀行。

面對競爭對手來勢洶洶,樂天國際銀行資金運用處處長林寶宏今天(4/29)在國票金控法說會表示,幾家純網銀的商業模式並不相同,像是Line Bank就是以社群平臺獲客,而樂天銀行的發展策略是以樂天生態圈為主,由臺灣的樂天市場、樂天信用卡、樂天桃猿隊這3大基礎的會員、卡友、粉絲,作為樂天銀行的潛在發展顧客。

林寶宏進一步提到,日本樂天銀行今年初開戶數已超過1千萬人,等於在日本1.26億的人口中,有1成民眾在日常生活中使用他們的純網銀App。日本樂天銀行發展策略,就是以電商模式展開用戶群,所以,樂天認為,比起以社群獲客,以電商模式獲取顧客後,顧客的黏著度會很長、很久,而且效果會比較好。

由於樂天生態圈在臺的服務,皆由單一的樂天會員ID制度串起。因此,林寶宏解釋,如果從電商生態圈著墨,這名消費者如果已是樂天市場的會員,便可以馬上轉換成樂天銀行的顧客,這兩者會搭配串連在一起。等於消費者用同一個ID,同時可以是樂天市場會員、樂天信用卡卡友與樂天銀行用戶等。

他表示,消費者在這整個樂天生態圈不管使用哪項服務,最後都會是整個樂天集團的貢獻,這也是為何樂天認為電商對消費者的黏著度,會比社群平臺黏著度高的關鍵。

不過,林寶宏提到,臺灣使用者習慣與日本並不相同,不可能將日本樂天銀行的模式全部引進臺灣。所以,發展策略會加入在地使用者體驗元素,如,臺灣消費者很喜歡消費回饋這項元素。

林寶宏表示,樂天銀行初期投資資訊成本很高,日方希望先讓用戶感到安心、安全、便利為主。所以,在手機App優化使用者介面與使用者體驗,也是樂天銀行的重點之一。比如,樂天銀行近期推出線上大額轉帳約定功能,用戶事先約定帳戶跨行轉帳單筆可轉200萬元,一天最高可轉帳300萬元,且全程可線上完成,無須到實體分行臨櫃辦理。

樂天銀行打算開業前3年半穩紮穩打,將這些事情做穩做好。林寶宏表示,預期在開業3年半後,可以單月轉虧為盈,這是樂天銀行的目標。此外,樂天銀行的大股東國票金控,其董事長魏啟林則依舊期望,樂天銀行能與國票金控旗下3家子公司有整合來發揮綜效。

目前,樂天銀行鎖定30~50歲消費者族群,林寶宏提到,要逐漸拓展樂天生態圈的所有顧客使用樂天銀行,目前,正透過各式活動推廣消費者使用銀行App的習慣。

樂天銀行開業至今,已推出線上開戶、定存、信貸、線上約定大額轉帳、生活繳費、金融卡管理、新信貸產品等,連日本ATM提款服務也開通,可在日本便利商店7-Eleven、Lawson及郵局ATM提領日幣現鈔。

林寶宏預告,樂天銀行即將與合作夥伴推出行動支付服務,未來,可用銀行App在商店掃碼付款。此外,也正同步規畫外匯、投資、保險、企金業務。

目前樂天銀行員工人數為130人,其中IT人員超過50人,客服人員則為十幾名。文⊙李靜宜


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