Line Bank正式對外開行。Line Bank總經理黃以孟首度揭露首波6大產品與服務的創新之處。(圖片來源/Line Bank)

歷經28個月,Line Bank(連線銀行)終於誕生,成為臺灣第二家純網路銀行。Line Bank今年2月初取得金管會核發的純網銀執照之後,於3月24日展開為期4周的內部試營運,並在今天(4/22)宣布正式對外開行,首波推出開戶、簽帳金融卡、轉帳、零存整付階梯式定存、分期型個人信貸、金融Chatbot(聊天機器人)等6大產品或服務。

Line Bank總經理黃以孟指出,Line Bank有三大核心策略,一是用戶至上,了解用戶的痛點,讓用戶體驗不同形式的數位銀行服務;二是「場景優先」,除了手機App或網站還不夠,必須尋找非常多消費者在食、衣、住、行、育、樂的生活場景,將金融服務嵌入場景中,讓用戶輕易就能找到Line Bank。

此外,黃以孟表示,Line Bank有7X24小時隨時監控機制,來達到第三個安全信任策略。透過這三大核心策略,結合Line多元服務生態圈的生活場景,提供24小時流動的整合式金融服務,是該銀行的目標。

Line Bank更自詡想成為新一代的全民銀行,目標客群是通訊軟體Line的深度使用者。黃以孟強調:「Line Bank就是開在Line上的一家銀行。」

在籌備開業期間,Line Bank透過金融產品服務市場調查,找出前三大項消費者最想要的服務,作為第一波金融服務的設計重點,其中,包括用簽帳金融卡刷卡後立刻回饋點數,另外是跨行轉帳免手續費,以及高利或優利定存。

開行第一天,Line Bank一口氣推出6大產品與服務:Line Bank主帳戶、智能客服、Line Bank好友轉帳、Line Bank快點卡(簽帳金融卡)、Line Bank夢想帳戶、Line Bank分期信貸

開戶有3個主要管道

在開戶部分,Line Bank提供了多元服務入口,包括Line錢包、Line主頁,在Line上就可以開戶,此外,也開發了一個獨立的Line Bank App。Line Bank也宣稱,最快6分鐘可以完成開戶申請。

Line Bank也開立了Line官方帳號(OA),讓用戶直接找尋任何金融服務,比如帳戶查詢。Line官方帳號中,也嵌入了智能客服Chatbot,提供線上文字回應、線上真人視訊、線上語音等服務,黃以孟表示,用戶透過Line中的通話功能,就能跟客服聯繫。此外,用戶的每一筆轉帳、刷卡、跨行取款等交易,用戶都會在Line收到通知。

好友轉帳有分帳功能、8項轉帳功能

黃以孟表示,既然是開在Line上的服務,就要善用Line的好友轉帳、分帳功能。Line Bank也仿效了同樣的分帳功能,可選取Line好友,輸入費用總金額之後,便會依照人數自動拆分每人所需付的金額,甚至,有人想多付的話,還能彈性調整金額。黃以孟表示,這是Line Bank的差異性服務。

除了分帳,Line Bank還整合了8項轉帳功能,黃以孟提到,是國內金融機構最完整的轉帳服務。除了傳統數位銀行的轉帳功能,還有轉帳給好友、分帳、要求好友轉帳給自己,以及預約轉帳、約定轉帳、ATM跨行轉帳、QR Code轉帳。

以客製化、遊戲化方式打造零存整付定存產品

Line Bank也推出了一項夢想帳戶產品,這其實就是一般金融機構提供的零存整付定存產品,只是Line Bank以客製化、遊戲化方式,以階梯式加碼的模式,配合角色闖關機制,讓用戶每月都有動力存下目標金額。

他提到,夢想帳戶的特色是,用戶可以自訂夢想計畫,比如結婚基金,我的冰島行,我的重型機車,還可隨意置換介面上的照片。用戶可自行設定目標金額,從1萬元到300萬元不等,定存期間最短為4個月,最長為2年。

簽帳金融卡首創即時回饋點數功能

Line Bank推出的簽帳金融卡,主打特色是,消費刷卡後同時發放回饋的Line Points點數。開戶時可同時授權,快速綁定Line Pay功能。另一項創新功能是,讓用戶可隨時轉換卡片權益,黃以孟解釋,雖然卡片權益只有兩種,但用戶可以依照每筆消費,來決定哪一個權益對自己較為有利,隨時轉換後,卡片權益便會即時生效。

分期信貸提供全線上端到端流程

黃以孟提到,Line Bank沒有業務人員,也無法透過一對一方式行銷,所有的信貸服務,只能透過網路或手機,從信貸申辦、核准、提供文件、撥款這樣端到端的流程,全部在線上執行。Line Bank也宣稱,核貸後最快3分鐘可取得款項。

黃以孟表示,短期目標是今年6月底前,累積50萬名用戶開戶。對於信用卡、企金開戶等其他金融服務,他則表示,尚未有具體規畫可向外界揭露。文⊙李靜宜


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