萬事達卡國際組織：74％的銀行客戶習慣於「面對面」溝通，17％選擇電子郵件

萬事達卡國際組織今日公佈「亞洲民眾理想」（Asian Ideals）調查報告，雖然，網路科技時代的來臨，促使了電子郵件的普及化，消費者仍選擇「面對面的溝通」為與銀行聯絡時最常使用的溝通方式。消費者選擇與銀行溝通的方式依序為面對面（74％）、電話（39％）、網路（17％）及郵寄或傳真（7％）

萬事達卡國際組織的「亞洲民眾理想」（Asian Ideals）調查於今年六月時進行，針對位於亞太區13個國家的消費者所做有關價值觀的問卷，亞太區共有5494名消費者參加。

調查結果顯示高達74％的民眾表示，他們依舊喜歡與銀行專員作面對面的溝通。其次的聯絡方式依序為電話（39％），網路（17％）及郵寄或傳真（7％），使用網路的聯絡方式還低於電話。

以地區來說，在中國大陸（87％）及泰國（87％）、馬來西亞（86%)、韓國（85％）及印尼（81％）的受訪者都比較傾向「面對面」的直接溝通方式；電話聯繫的方式在印尼（65％）、新加坡（51％）、韓國（51％）及紐西蘭（48％）仍然是許多人選擇與銀行聯絡的方式。

由於速度與便利性的關係，電子郵件已取代郵寄及傳真的方式，其中，新加坡（37％）、韓國（37％）及印度（32％）是使用網路來聯絡比例較高的國家。先進科技無法代替人性的溝通

萬事達卡國際組織台灣區總經理江威娜表示，隨著網路時代迅速地帶來許多新科技，這次的調查結果卻很有趣地顯示，消費者在與銀行專員溝通較重要的事情仍然選擇面對面的直接溝通方式，這代表了先進科技無法代替人性的溝通(Personal Touch)。