台北富邦銀行新系統升級狀況多，上線前8次大規模平行測試仍發生不可預測的情境

台北富邦銀行（簡稱北富銀）本預計在10月8日晚間10點開始，到10月10日晚間10點，整整停機48小時，要來進行新銀行系統升級，也提早向顧客預告，所有自動化設備如ATM，以及帳戶、網路銀行、行動銀行App、線上申辦服務、金融卡各項交易都將暫停使用，唯有信用卡刷卡消費服務不受影響。

然而，新系統正式上線後，所有服務本該恢復正常運作，但卻狀況頻頻，引起外界高度關注與顧客抱怨。北富銀這套新系統上線後，便陸續傳出災情，10月11日中午，有北富銀顧客在操作ATM提款時，就遇上現金無法提領出來，但帳戶卻已扣款的狀況；或是有顧客跨行提款、跨行轉帳失敗，以及網路銀行、行動銀行App無法登入等問題。

直到10月12日傍晚，網路銀行與行動銀行App仍有零星無法登入，或是有登入等待時間過久的問題。

對此，北富銀在今天（10/13）一早發出聲明，聲明內文中指出，新核心系統在10月12日上線後第一個營業日，因為連結周邊系統的銀行企業匯流排（Enterprise Service Bus，ESB）系統效能問題，導致部分服務無法順利完成。

北富銀也表示，工程團隊已在12日下午及晚間持續調校系統參數設定，增加系統資源，並強化流量監控適配，在今早進行網銀、行動銀行實測，顯示ESB系統效能有顯著改善，但是，尚未達到最佳狀態。因此，部分操作比如網銀、行動銀行查詢資產負債，會較為緩慢。北富銀也建議顧客，如果有網路服務延遲，可用電話客服或ATM等其他方式辦理。

北富銀先前曾提到，此次新銀行系統升級，花了5年籌備，並進行8次大規模的平行測試。不過，在今早發布的聲明，北富銀坦言，新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中，發生模擬測試時不可預測的情境。

不過，該行也承諾，12日因系統問題造成影響的交易，將於今天完成交易確認，如果顧客有因而產生的費用或影響，北富銀將妥善與客戶協商處理，確保客戶權益。

存款帳號從12碼變為14碼，企業薪轉付款帳號也改用新格式

在這次升級，北富銀也同時進行存款帳號格式調整，從原本的12碼改為14碼，這個帳號格式調整不只影響了個人用戶的存款帳號，對企業用戶而言，也得同時更新相關的帳號資料，例如得將薪轉上傳檔案內的匯款員工薪資帳號格式調整為14碼。

在個金部分，北富銀的公告指出，新帳號原則為原帳號前自動加上00兩碼，只有外幣綜合存款帳號項下的外幣定存帳號，將變更為另一新帳號，北富銀原本發出的票據、存摺、存單仍可繼續使用，後續顧客使用原本的帳號交易，北富銀將自行辨識調整為新帳號。

但在企金部分，企業客戶包括臺外幣付款檔案上傳格式、薪轉付款格式、關稅繳納檔案上傳格式、臺外幣自行代扣繳格式等中的付款帳號，也都會改為14碼格式。北富銀目前仍支援12碼帳號格式的上傳檔案，但若上傳檔案混用了12碼與14碼的格式，則可能交易失敗，北富銀建議企業立即更新到新格式。另外，也提供新版薪資建檔工具，讓企業客戶可產出薪轉檔案。

此外，北富銀此次升級，不只臺灣，更涵蓋了香港分行、新加坡分行、越南地區企金業務的網銀與行動銀行（富邦商務網與富邦行動商務），都同步停機升級。文⊙李靜宜