因應PC 20歲成年禮，IBM下半年加碼PC服務

2001年8月12日就是PC 20歲的周年慶，發明PC的IBM今日（8/1）表示，為了配合PC誕生20周年，除了IBM全球的慶祝活動外，今年下半年也會借重服務之力佈建台灣市場。

今日IBM選定3大服務機制強化在台的PC佈局，分別為Call Center的強化、全省取件點的增加以及直營維修點的佈建等，同時IBM也選定了台灣20家原住民小學進行PC捐贈。強化PC服務體系，3大方案Q3出爐

IBM個人電腦事業群品牌經理曾遠航表示，為了強化在台灣的PC服務體系，今年下半年會將原有IBM的維修服務體系向賣場擴張，這代表了IBM的PC機種可以由過去專賣性格的店面進駐到人潮流量高的賣場，這其間包括綜合性的賣場以及3C賣場，且機會相當高。

IBM也選定了服務的3大方案，預計在今年Q3以前完成所有佈建，第一是加強080服務專線的建置，目標將朝向24小時服務、電話鈴響3聲就要接聽，為了使客服中心（Call Center）的體系更為健全，IBM也將視情況增加人力，初步的Call Center人力將增加到12人左右。

第2則是全省取件點的增加，這與IBM進駐各大賣場的腳步、計劃息息相關，雖然代表了PC機種展示電增加。不過年底前，IBM的維修機制仍不會下放到相關賣場；第3則是IBM直營維修點的增加，直營維修點將由原本的4個增加到8個，使IBM的維修機制更為健全。迎接PC 20年慶，IBM看上兒童市場

自IBM 5150 PC發表以來，到2001年8月12日屆滿20年，IBM在全球計劃了一連串的慶祝活動，預計在8月上旬陸續在全球推動，在台灣部份，IBM將選定20所原住民小學展開PC捐贈活動，協助IT資源較不足的原住民小學改善IT環境，預計8/12當天一併公布。

另一方面，IBM也看上兒童市場，將在8/12周年慶當天推出一款專門針對兒童使用的PC產品，包括從硬體架構、外形、作業系統到應用程式都重新設計過，同時具備更多的色彩，以吸引兒童注意的眼光，IBM也希望可以藉由新產品的推出，將PC的使用習慣向下紮根。

當然，面對PC的20周年慶，IBM也提出一連串的慶祝活動，不過因為時值台北電腦應用展期間，IBM並不願對PC價格或優惠機種做太多回應，一方面是計畫尚未完全定案，另一方面則擔心事先宣布會影響電腦展期間的PC銷售，但IBM表示，「優惠絕對令人驚訝」。台灣IBM第2季PC銷售成長近10％

IBM日前公布的第2季財報中，不論是硬體或是PC的銷售都是下滑的，但因為受到景氣衝擊的程度不一，因此下滑的幅度也不一樣，曾遠航表示，下滑的主要市場為美國與歐洲，在亞太區，PC的成長還是存在且快速的，例如台灣，第2季的PC銷售就成長了近10％。

在IBM看來，今年的消費性市場已經在7月開始向上攀升，而幾場展覽下來，IBM也見到了這樣的趨勢，因此Q3向綜合性、3C賣場前進也是因應消費市場的上揚，如果分別以桌上型、筆記型電腦來看，桌上型電腦今年應該會持平，而筆記型電腦仍然有5-10％的成長。