臺灣星展銀行企業及機構銀行處處長羅綸有指出,臺灣受疫情影響最深的行業包括餐飲、零售、運輸、與中國相關上下游企業等。

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攝影/翁芊儒

臺灣星展銀行今天揭露數位轉型的新目標,除了繼續推動線上貸款申請、線上開戶等服務,也要加強文化層面的轉型。星展集團開放API的進程,去年已經與超過50家企業串接服務,未來也要逐步實現供應鏈金融的應用。

臺灣星展銀行企業及機構銀行處處長羅綸有指出,預估星展集團今年業績將受疫情影響約2~3%,但在企金上仍採取更多數位化做法和推出疫情相關的新金融商品。

在開放API方面,臺灣星展銀行去年與超過50家企業展開合作,比如與安聯人壽合作,加快理賠金核可、入帳的流程,還有與南部某保全公司,串接API來即時核准加班費並撥薪入帳,又或者,與採取預約付款形式的髮廊業者合作,讓消費者付款的金額,能即時匯入設計師的帳戶中,其他更有廣告業者,用來處理刊登廣告的資訊流與金流等。

羅綸有指出,目前透過API所推出的服務,都是整合金流、資訊流以及客戶的系統,但要真正形成生態系,來推出供應鏈金融的服務並不容易,法規的限制也是一大挑戰。比如說,銀行要授信之前,需要取得企業財務報表、商業登記等資訊,如何將流程數位化、甚至透過API串接的方式來取代?同時,還要證明這是可行、安全的方法,才能進而推動法規的改變。這些議題都需要透過監理沙盒,來一步步推展。

而在數位轉型方面,羅綸有分別從技術與文化面來談。他指出,技術驅動的新服務,比如線上申貸服務,去年的客戶數超過3,000例,下一階段,則要將申貸到撥款的整體流程數位化,讓客戶申貸後,不需再與專人面談,就能線上跑完所有流程;同樣的,線上開戶的業務也要盡量做到完全的數位化。

星展集團已經推動數位轉型多年,採取「全民皆兵」的作法,透過教育促進員工做出改變,從文化上帶動轉型。這個策略,不只反映在創新產品或服務的推動,同時也改變了員工的做事方法,比如導入了敏捷(Agile)的概念,讓本來階層式的業務流程(一個接一個),改成多階段並行,「就像是以前是接力賽,現在是同時出發。」從公司文化、員工心態來全面轉型。

不過,這也帶來了挑戰。「我們擔心數位化之後,內部管理、公司治理方面是否跟得上?下個世代的人才具備了數位的技術與心態,要如何跟傳統金融人才結合?」反過來說,既有員工如何擁抱新興科技也是一大挑戰。「其實公司文化、員工心態上的改變,可能比推出產品更難。」羅綸有說。


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