SAP近日揭露今年在臺雲端策略,除了將持續專攻SaaS服務,更將主推各種客戶體驗的應用雲,甚至SAP今年更計畫協助至少100家臺灣企業上雲,而且不只大型企業,也將涵蓋中小型企業,希望透過各種體驗的應用雲方案,來協助企業加快轉型腳步,邁向智慧企業。

去年SAP全球營收高達247億歐元,其中1/5的收益來自雲端業務帶動的營收增長,多達50億歐元,跟2017年相比成長多達3成。SAP全球副總裁,也是臺灣總經理謝良承表示,全球雲端SaaS服務發展未來幾年內前景依然看漲,這也成為SAP搶進雲端最好的立基點,今年也將持續擴大全球雲端SaaS服務市場的版圖。

不只全球雲端營收成長,去年整年,SAP大中華地區雲端業績也創新高,營收達到雙位數的成長,謝良承表示,在臺雲端業績表現一樣搶眼,尤其去年推出的新一代雲端CRM整合平臺SAP C/4HANA,同時提供有5種顧客體驗應用雲,包括SAP Marketing Cloud(行銷雲)、SAP Commerce Cloud(電商雲)、SAP Sales Cloud(業務雲)、SAP Service Cloud(服務雲)和SAP Customer Data Cloud from Gigya(客戶資料雲),一推出就有不少臺灣企業採用,像凌華科技就採用SAP C4 /HANA業務雲,Cooler Master則是使用SAP C/4HANA服務雲,聲寶也導入SAP C/4HANA應用,另一家岱宇國際同時採用SAP C/4HANA的電商雲、服務雲和行銷雲。

在其他應用雲方面,謝良承也透露,目前企業在SAP Concur(差旅雲)的採用度最高,今年初還與可樂旅遊合作,要為企業提供更透明的申報差旅和報帳管理方式,而在SuccessFactors(人資雲)方面,則開始有臺灣大型科技製造業決定要導入,今年目標更要跨入金融業,另外他也提到,現在也有越來多企業的採購交易,都改在SAP採購雲來完成,交易金額更破百億元。

在核心ERP業務上,SAP今年也有亮眼表現,包括中華賓士、Cooler Master、光寶科技、長興材料、遠雄等都先後導入內建記憶體式運算的SAP S/4 HANA ERP產品,做為更進階財務分析與管理,或是整合內部製造流程、銷售到物業管理所用。甚至SAP也透露,去年臺灣有家餐飲業者已導入雲端版 S/4 HANA ERP並已完成上線,今年另一家老牌食品業者森永也決定採用SAP雲端ERP方案,將使用該公司提供的製造、進銷存以及財務管理等功能。

謝良承也揭露今年在臺發展策略重心,將主推各種客戶體驗的應用雲方案。SAP也首度在臺介紹去年推出的SAP C/4 HANA新品牌,這也是SAP今年在臺主推的一大顧客體驗應用雲平臺。SAP C/4HANA的前身其實是SAP Hybris(CRM雲),再搭配Gigya、 CoreSystems等既有SAP顧客服務與資料分析方案,重新整合打造的新一代CRM平臺。有別於傳統CRM,SAP臺灣商業流程解決方案總監鄭博化表示,SAP C/4HANA更聚焦在顧客體驗上,透過與客戶的即時互動,進行資料蒐集與分析,強化企業既有的銷售、客服、行銷和電商等作業流程。

SAP C/4 HANA去年中推出以來,針對SAP行銷雲應用已提供多達28億項客製化設定,更有超過10億筆企業用戶身份資料,現在存放在SAP客戶資料雲上,並且全球已有560萬名業務人員使用SAP業務雲,來管理銷售業績,另在服務雲上更累積記錄有超過6,100萬筆客服指派工單。

鄭博化指出,透過採用SAP C/4 HANA另一個好處是,以前因為這些客戶相關服務或資料分析產品大多各自獨立,資料無法打通,造成後續資料分析上的不便,現在都改在同一SAP C/4 HANA平臺上來提供,等於是以後這些資料可以互通,幫助企業快速經由分析,找出改善或提供顧客體驗和管理的更好作法,也能幫助企業加快決策,實現創新。

另外,謝良承也看好今年SAP在臺雲端發展,甚至他更立下目標,今年內要完成至少100家企業上雲的目標,而且不只大型企業,也包括中小型企業,希望透過各種體驗的應用雲方案,來協助企業加快轉型腳步,邁向智慧企業。


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