臺灣愛立信總經理何可申(左)和技術長姚旦(右)昨日揭露愛立信2019年消費者趨勢報告

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愛立信

臺灣愛立信總經理何可申(Håkan Cervell)16日揭露愛立信2019年熱門消費者趨勢報告,指出消費者期待未來3年內,將出現功能更強大的虛擬助理,比如情緒辨識、自動繳費、管理家電維修等,而技聯網(Internet of Skills)也是另一股趨勢,透過越來越成熟的AR、VR技術和應用產品,來協助民眾修理家具、料理教學和舞蹈教學等。報告也指出,消費者期待5G將造就更自動化的社會,也會帶來全能AI手機的出現和自駕車的普及。

何可申表示,這份報告來自於愛立信消費者行為研究室(Consumer Lab),這個研究室已經運作20幾年,每年都會分析千萬名全球科技嘗鮮者(early technology adopter)對未來科技趨勢的看法,並發現後來的科技走向,確實應證了這些嘗試新興科技的消費者期待。因此愛立信在8年前,決定開始每年發布消費者趨勢預測報告。

功能更強大的虛擬助理

愛立信2019年熱門趨勢報告指出,60%消費者認為在未來3年內,將會出現能辨識情緒的虛擬助理。何可申舉例,當使用者用手機閱讀貼文、露出驚訝表情時,虛擬助理將針對該貼文自動進行事實查核;又或者智慧音箱的虛擬助理能理解語境,自動降低音量。報告還針對虛擬助理的使用者做了項調查,發現相較於真人,這些使用者更相信虛擬助理能保守秘密。

此外,消費者還期待虛擬助理能自動處理繁瑣的消費流程,比如追蹤水、電、瓦斯費帳單狀態並自動繳費,甚至自動申報納稅。另外,49%消費者認為,虛擬助理可以偵測家中日常用品的使用狀況,並自動訂購補貨,達到零接觸消費(Zero-touch consumption)。消費者也對這個場景持樂觀態度,7成認為零接觸消費不到3年就會普及。

由AR、VR帶動的技聯網

受惠於愈發成熟的AR、VR技術和應用,使用者可藉此學習新技能。何可申表示,這將掀起一波技聯網趨勢,也就是消費者期待透過AR智慧眼鏡,來學習修理家電,「或是工廠技師戴上AR眼鏡,來遠距教導修復工作,傳授技藝。」

而最受消費者期待的熱門應用服務,包括了協助修復各種居家用品的AR眼鏡、能投影到廚房爐具的料理教學應用程式,以及能投影到人體的舞蹈教學AR體驗。

5G將帶來更自動化的社會

另一方面,這份報告顯示,消費者認為5G將造就更自動化的社會。臺灣愛立信執行長姚旦指出,5G擁有低延遲的特性,也具備有效處理大量資料的能力,因此能加速智慧城市的發展。何可申也提到,消費者認為5G能帶動各種物聯網裝置的應用,比如智慧電錶、水錶、冰箱和洗衣機等家電,能偵測使用狀況並自動調節為最有利於消費者的模式。除此之外,32%消費者認為5G會帶來VR線上購物的潮流。何可申表示,消費者認為5G時代將產生的代表性產品,第一名就是全能AI手機的出現,再來則是自駕車、AR手機,以及智慧型眼鏡。

除了上述趨勢,愛立信2019年熱門趨勢報告,還點出了消費者對於資安的顧慮,像是52%消費者認為熱門App收集的數據超過必要,只是想獲取利益;另外一些消費者也認為,被迫同意收集數據的條款(比如cookies)沒有意義,對方只是想藉此推播個人化廣告。

對此,何可申指出,雖然歐洲已經出現最嚴格資安法GDPR,但應該還要有個全球通用的個資法,來保護消費者權益。姚旦也不忘強調,「其實最強的防火牆,就是消費者自己,」透過加強消費者資安意識,來避免個資遭不當利用。文◎王若樸


(圖片來源:愛立信)


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