因調降具老舊電池的iPhone效能造成用戶抱怨並已惹來十多起集體訴訟案的蘋果在本周四(12/28)公開道歉了,同時祭出補救措施,宣布將更新iOS以方便用戶檢視電池的健康狀態,亦將iPhone電池的置換費用從79美元調降至29美元。蘋果臺灣官網同步發布中文說明,臺灣電池更換價格也同步調降,從2590元,調降到890元,調降了1700元。預計從2018年1月底開始實施,到2018年12月為止。

蘋果道歉的原因是對於那些擁有老舊電池的iPhone所作的效能處理與未能充份溝通。此外,蘋果依舊強調,該公司從未故意縮短任何蘋果產品的壽命,或是降級使用者經驗來推動客戶升級。

根據蘋果的說明,所有的充電電池都是消耗品,會隨著化學老化及保持電荷能力的下滑而效能變差,且老化的過程並不只來自使用時間與充電次數,若是把電池置放在過熱的環境裡或進行充電,也會加速化學老化;老化的電池也不太能承擔峰值的負荷,特別是在低電量的時候,可能造成裝置無預警地關機。

為了避免iPhone在通話或拍照等重要時刻突然關機,蘋果在去年釋出了iOS 10.2.1,可在必要時動態管理某些系統元件的最大效能,換句話說就是抑制了iPhone的效能。

蘋果表示,客戶對iOS 10.2.1的迴響多半是正面的,因為它成功減少了iPhone突然關機的機率,因此蘋果在今年藉由iOS 11.2將該功能延伸到iPhone 7。

對於用戶抱怨iPhone效能變差,蘋果則認為這可能是iPhone 6與iPhone 6s裝置的電池老化所致,特別是當中有許多都還使用著最初的電池。iPhone 6系列為蘋果於2014年9月發表的機種,上市迄今已超過3年。

蘋果說,他們非常自豪於超越其它競爭對手的蘋果產品續航力,為了解決客戶的疑慮,決定調降置換電池的費用,只要是iPhone 6以後的過保機種都可使用29美元的優惠價來置換電池,時效自明年1月底到明年12月;也會藉由明年初的iOS更新,允許用戶檢視電池的健康狀態。


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