Samsung SDS推出AI平臺Brity，助企業降低客服人力成本

三星集團旗下專門提供資訊暨通訊技術服務的Samsung SDS於今日（9/5）宣布，將推出企業人工智慧平臺Brity，提供企業用戶智慧秘書服務，也能用於客服服務，以節省企業的人力成本。

Brity具備機器學習技術和神經語言理解能力，能提供使用者文字或語音的交談服務，也就是說，Brity除了能文字聊天之外，也支援語音聊天。

而Brity不只能理解短句，也能理解結構更複雜的句子，透過分析使用者問題的意涵，以做出適當的回應。

Samsung SDS在官網舉例，如果使用者問Brity「我昨天訂購的冰箱什麼時候會送達？」，Brity則會根據分析問句的背景資訊「昨天」，來判斷使用者問句的意涵為「送達日期」。

此外，Brity也能切換與使用者交談的主題，更可以切換回前一個對話內容。另外，Brity也能在其他通訊平臺上使用，例如，KakaoTalk或Line等。

Samsung SDS表示，Samsung SDS的員工已從5月開始試驗Brity平臺功能，員工可以透過Brity查看行程、聯絡人等資料，甚至是員工餐廳的菜單。而Samsung SDS期望，Brity能應用在供應鏈管理、人力資源管理、售後服務、餐廳等領域。

另外，Samsung SDS也藉由Brity來擴大AI即服務（AIaaS）平臺，加上AI分析平臺Brightics AI、視覺化平臺，為Samsung SDS人工智慧方案的三大支柱。