Salesforce發表人工智慧平台Einstein，讓雲端服務更容易管理、更聰明

Salesforce周日（9/18）發表了Einstein人工智慧平台，並準備全面部署到CRM平台中的所有雲端服務，從銷售、商業、App、服務、行銷、社群到IoT等。

Einstein的技術來自於Salesforce所併購的9家開發人工智慧（AI）的公司，並由175名專家組成的團隊所打造，它將被融入在Salesforce旗下的所有服務中，讓服務更自動化也更聰明，基本上是不可見的。此外，Salesforce更將設立AI研究團隊，鎖定電腦視覺、影像處理及自然語言等AI領域，亦會向各學術會議提交研究報告。

Salesforce指出，Einstein將可用來建立全球最聰明的客戶關係管理（CRM）平台，把機器學習及預測分析等能力嵌入該平台的各式服務中，例如在銷售雲端上協助看到各種商業機會，自動化許多任務；在商業雲端上可推薦產品、預測類別；在App雲端上可預測視覺或模型服務；於分析雲端上提供聰明的資料探索能力；在服務雲端上提供案例分類或回應的建議；在行銷雲端上可預測受眾及結果；在IoT雲端上能建議更好的步驟以及最佳化IoT的自動化規則。

負責管理內容的Salesforce副總裁John Ball表示，大家可以把Einstein當作是介於資料與實際程式之間的智慧層，最好的AI是無需使用者察覺，上述的AI功能最終都將成為平台的一部份。

有些Einstein的功能將直接融入Salesforce的各式雲端服務中，但有些功能則需額外付費，Salesforce計畫在今年10月初舉行的Dreamforce年度會議上詳述Einstein的能力，屆時也將陸續部署Einstein。