聲紋辨識技術首度在臺落地,從今天(5/18)開始,花旗銀行的用戶打客服專線時,不用再回答好幾個問題來證明自己就是本人,客服系統可自動透過聲紋辨識技術比對來電者身分,取代輸入密碼或是回答安全性問題的流程,讓驗證身分的時間比過去快3倍。

以前每次打電話給電信公司或銀行客服專線時,客服人員總要先確認來電的是否為本人,用戶得輸入個人資訊、密碼,或是回答幾個問題,如「您國小讀哪間學校?上一次繳款是透過什麼方式?最近一次刷卡消費是在哪個賣場?」這些用來確認用戶身分的問題,就算真的是本人,也不一定能立刻答出正確答案。一方面得花不少時間,另一方面這些問題的答案仍然很可能被其他人所冒用,但現在這些時間都可以被省下來。

花旗銀行電話理財中心資深副總裁劉栢宏表示,花旗銀行在臺灣每年要接450萬通電話客服,相當於每天上萬通的電話客服,累積通話數高達500萬個小時,他們發現光是在身分驗證過程,就花了一定比例的時間,平均需要45秒,而採用聲紋辨識技術後,用於確認身分的時間,可從原本的45秒縮短至15秒。

劉栢宏指出一項調查數據,67%消費者需記憶11組以上的密碼,另一方面,有高達8成以上認為,回答多個安全性問題很耗費時間,也有過半數認為,這些問題有觸及個人隱私。

而採用聲紋技術,則可直接在對談中同步完成驗證,不須額外記憶任何密碼,劉栢宏表示,採用聲紋辨識的獨特性強,因人體有70多個發聲器官,每個人的發聲習慣、發聲構造、速度及強弱都不同,其聲紋由聲音波長、頻率、強度、節奏等超過130種特徵值組成,安全性上優於指紋辨識(50種特徵值)。此外,由於聲音可遠端辨識,不需要透過任何額外驗證裝置或設備,在便利性上,也優於指紋辨識及虹膜辨識。

其他安全性考量方面,如遇到聲音聽起來很像的雙胞胎,其聲紋也可正確辨識出來,此外,聲紋辨識系統也可區別出經由錄音、變聲器或是剪接過的聲音。

劉栢宏表示,聲紋辨識不受語言上的限制,用戶使用國語、臺語、英文或任何慣用語言,都可以進行辨認,此外,用戶若是輕微感冒仍可進行聲紋辨識,但若遇到嚴重感冒、聲帶受損或是變聲等情形,系統很可能無法成功辨識。整體來說,若是本人卻無法辨識成功的機率為6%,若是非本人,卻成功騙過聲紋辨識系統的機率,則遠低於萬分之1,目前看起來幾乎是不可能會發生。

花旗銀行昨天宣布在臺推行聲紋辨識技術,並於今日正式將系統上線,不僅是第一家國內採用聲紋辨識技術的銀行,也是全臺第一家用聲紋技術取代密碼及身分驗證問題的企業。

金管會在近日剛發布的金融科技政策白皮書中,將區塊鏈及身分認證列為兩大金融發展重點項目,並以生物辨識技術、雲端、大數據、行動通訊及區塊鏈5項目,作為打造數位金融的基礎建設構面。臺灣近年在推動金融科技發展上,總是慢了一點,不過這次在生物辨識領域,難得領先全亞洲,成為花旗銀行繼美國之後,第2個導入的市場,之後花旗銀行將陸續推到新加坡、香港、澳洲,並計畫在明年底前推到亞太區12個市場,預計1年內將有100萬名用戶使用此服務。


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