【2023 CIO大調查：政府學校IT趨勢2】ESG及新常態加速政府學校轉型，謹慎擁抱ChatGPT

隨著環境保護的意識抬頭，各國訂定節能減碳的目標，ESG也受到重視，政府及學校也因應ESG尋找對策，今年大調查顯示，政府及學校產業因應ESG的IT對策，超過7成6以提升機房的節能省電效率作為首要的IT對策，其次有過半的比例，加速內部作業無紙化、注重IT永續（綠色IT採購）。

值得注意的是，除了內部機房、作業流程，也借助外部資源的力量，近4成的比例提高上雲比重，換言之，積極透過外部雲端服務，一方面提高資源使用的效率及彈性，另方面達到ESG的目標。此外，超過3成將數位轉型計畫和ESG目標對齊，並促成更多產品及服務的數位化。

不僅是ESG促使企業加速轉型，過去COVID-19疫情在全球大爆發，儘管現在已逐漸回歸常態，這場全球性疫情帶來的深刻衝擊，對組織日常營運造成的挑戰，驅使CIO們對疫後新常態的IT對策。

調查顯示，過半的CIO們會加速內部流程數位化及自動化，並且加速推動數位轉型。此外，也有4成比例會提高IT上雲比例，同時為提升遠距工作的能力，強化職場工作場所數位化，以及IT部門的遠端工作能力、IT現代化。

ChatGPT受到政府及學校CIO青睞

對於新興科技方面，AI在ChatGPT、LLM帶動下，獲得政府及學校CIO青睞，在政府及學校CIO的前十大新興科技中，ChatGPT/GPT類LLM的採用，從前一年的2.2%提高至26.1%，位居前十大新興科技的第一位。接下來的第2、3、4名採用比例相同，分別是AI與ML應用、DevOps及FIDO身分識別，其中FIDO隨著行動自然人憑證、零信任機制導入，採用比例和前一年相比顯著提升。

其它上榜的有不少為現代化IT相關的技術，例如DevOps、DevSecOps、微服務架構、Open API、多雲混合雲、敏捷開發，顯示政府及學校希望透過新的現代化IT技術，以提高資源使用效率、彈性靈活架構。

對於ChatGPT掀起的生成式AI浪潮，調查顯示，4.3%在內網限制／禁用ChatGPT，更多CIO選擇擁抱ChatGPT，約有4成的比例強化員工使用ChatGPT的資安意識，開始評估各種生成式AI工具，約3成強化機敏資料保護機制，其它對策包括調整AI策略，先成立種子團隊小規模嘗試，1成5鼓勵員工使用。調查也發現，已有6.5%在內部系統嘗試串接ChatGPT。

 執行說明  2023年4月20日到5月10日線上調查臺灣大型企業，有效樣本407家，68.5%填答者為企業IT最高主管。

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