玉山AI力

為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」

玉山金控科技長分享三大AI戰略：深化創新、兼具穩定和韌性，以及平臺式落地，不僅助玉山實現第三個十年目標，也把玉山推向下一個十年目標

三年前，玉山終止好幾個不乏上千萬元等級的專案，集中資源投入在AI上。當時，他們成立科技長辦公室，隔年更設置專責單位智金處，來落實玉山AI策略。玉山AI這一路，醞釀了十多年終於發酵

玉山自建AI研發雲和MLaaS平臺，一個用來嘗試新點子，一個用來將成熟的AI模型部署到業管系統。但這還不夠，模型上線後挑戰才開始：玉山今年大力推動MLOps和SRE維運機制，要補足AI力最後一哩路

玉山未來3年AI願景有三步，首先是全面使用Chatbot、抓住顧客意圖，再靠語音分析客服通話、自動根據顧客需求來導流，最後發展24小時的智能語音客服，以科技減少勞力需求

用刷卡歷史資料訓練出信用卡盜刷偵測模型，這套模型在2019年正式上線，當時可在1秒內回傳推論預測結果，幾經改良後更讓模型在0.1秒內，就能回傳盜刷風險

玉山銀行的票據手寫辨識模型，能準確識別票據中的日期、新臺幣大寫金額，以及阿拉伯數字金額，省下登打資料所需的大量人力和工時

以自然語言處理（NLP）技術加速負面新聞辨識分類，省下原本要人工查詢大量新聞、將文章複製貼上的時間成本

玉山展開29年來最大組織改造，不只是為了三大策略和永續發展，還有一個關鍵理由