當紅的社交網路服務應用

網路未發達之前，人脈關係的發展易受限於地域、時間等條件，沒有辦法做出有效的拓展，隨著網路服務的發達，人們開始藉由電子郵件、即時通訊、交友網站，便可以有效地建立與鞏固人際關係。近年來的網路發展，在Web 2.0眾多服務當中，以社交網路網站（Social Networking Site，SNS）成長最為顯著。

目前火紅的幾個社交網站，像是Facebook 、Twitter與Plurk均呈現了龐大的網友群聚效應。各大知名品牌甚至政黨、政治人物也努力在社交網站上大力曝光，現在的社交網站已經不再只有交友的功能而已。一般公司行號已經無法忽略這些人際網路管道所具有的潛在行銷效果。企業也可透過此類型網站，更確定訴求的族群對象，如此可以更瞭解準消費者的感受，觸及到先前所不能接觸到的觀眾層面。

目前Twitter與Facebook是近年美國爆紅的人氣網站，而應用這些網站最知名的例子中，當屬歐巴馬參選美國總統大選時的工作團隊，因為他們大幅採用社交網站與選民溝通政見，而且成效相當顯著。

而Facebook在去年躍登全球社交網站龍頭，在全世界的用戶超過3億人。今年，Facebook的熱潮在臺灣湧現，在七月初時，臺灣使用者才63萬人註冊，但九月中已突破260萬人次，成長率驚人。觀察Facebook之所以能成功吸引眾多使用者，大部分人都同意原因可能在於能成功因應全球化趨勢，與開放給外部公司或程式人員在Facebook上撰寫網路應用程式，種種自由開放的態度，讓使用者迅速擴增。而社交網站最基本的要求就是，能讓使用者加入並持續使用，因此企業也開始藉此平臺可以更了解使用者偏好與意見，或是在此建立品牌形象、宣傳產品與服務。

隨著科技應用腳步加速，未來手機應用可望成為社交網站下一個戰場。

網路社群的最大價值就是在於彼此影響與信賴。對於社交網站的急速擴張，企業應如何看待呢？曾有企業宣布公司內部阻擋這類網站，因為擔心員工的產能會降低，但也有企業積極使用社群網路來創造更理想的互動模式，例如改變以往網路行銷的邏輯，改用熱誠的服務心態，與網友們互動，透過社交網站讓運用人際資源變得更有效率，並能讓企業現有資源得到最大的發揮。

但使用社交網站也需注意隱私權的問題。由於交友模式的透明化，個人資料將更容易暴露在別人面前，縱使社交網站特別宣告隱私權的相關保護，但使用者應該持謹慎的態度來面對。文⊙羅正漢