編者的話

天仁茶業自2005年就開始導入商業智慧系統，並在近年來逐步將商業智慧系統延伸至CRM，這個成果是BI省錢法，也因為BI，讓天仁茶葉今年少發兩萬份的促銷DM，但業績表現卻與去年相當，省錢不是單純省下行銷預算，而應該考量整體，做出更精明的省錢方法。

一旦空調系統改變了，機房的面貌就不太一樣了。現在，新世代機房的高架地板裏舖設水管，網路線則是架在機櫃上方。除此，這些新世代機房也是綠色機房的先鋒部隊，本期的封面故事就帶你一探臺灣新世代機房的面貌。

員工為了上網方便而使用穿牆軟體，卻會帶來許多風險。一來穿牆軟體來路不明，可能本身就暗藏著木馬程式；再者，穿牆軟體會連上許多不知名的代理伺服器，而這些代理伺服器潛藏許多危機。想知道該如何防範穿牆軟體？詳見本期封面故事

當知識管理系統的目的是為了要打仗用的，那麼知識管理的所有策略都會是主動的手法。一旦知識管理系統成為軍火庫，提供員工打仗的資源，若員工因而打了勝仗，就會更加利用這個軍火庫，把自己的知識、經驗回饋到知識管理系統。

許多人一直深信電子業的e化作法是傳統製造業最好的學習典範，然而雷虎科技資訊管理室經理蔡文珍卻不這麼認為，電子業固然有很好的e化作法，但企業若沒先釐清自身需求，一味把電子業的作法套在自己身上，則會忽略檢視自身產業屬性與未來發展的必要性。

資訊部門的服務品質要做到什麼樣的境界，資訊同仁應該要秉持什麼樣的態度，才算是真正在服務顧客呢？拜耳（Bayer）提升IT服務品質的故事，或許值得我們參考借鏡。

企業是否有必要設立CIO（資訊長）職位？是一個爭論已久的問題。所幸，在今年iThome CIO大調查中，有5百多位資訊部門最高主管參與調查，讓我們為這個問題找到了一些解答。想知道更多CIO大調查的內容嗎？請看本期的封面故事。

在臺灣，資訊主管的職級普遍還是比其他部門主管低，是因為企業賦予資訊部門的角色定位是支援功能，但在新一代的企業裏，若只把IT定位在支援，並無法為企業帶來真正的價值，資訊部門是否部署在戰略位置，資訊主管是否有戰略視野，將決定新一代企業的戰略高度。