Unisys 調查指出客戶滿意度是推動企業投資部署

Unisys (優利系統)公佈該公司的新調查報告，結果顯示大型企業的經營和 IT 主管已認識到他們企業的成功取決於客戶滿意度。他們越來越傾向於將資金投入 IT 基礎架構，以便為客戶提供即時的個人化服務 — 在一個銷售通路及競爭者比過去更多的大眾市場中，即時的個人化服務是重要的差異化致勝因素。
在 Unisys 進行的調查中，89% 的受訪者表示客戶滿意度是推動他們部署即時基礎架構的最重要因素。此一直接由營運規則 (business rule) 驅動的智慧 IT 基礎架構，可以在最少或不需要人為干預的情況下，動態分配運算功能。此次調查訪問了美國和歐洲知名公司的近 350 名經營和 IT 管理人員，調查目的是了解他們對即時基礎架構的重要性和潛在優勢的看法。
63% 的受訪者表示客戶滿意度在他們其他因素如 IT 基礎架構投資和部署決策中「極為重要」(其他26%則描述為「重要」)，遠遠超出銷售收入成長、成本降低和效率/生產力 (它們的得分分別為 45%、41% 和 40%)。在其他 IT 市場調查中，最後三個因素按慣例被視為推動他們作出 IT 技術和服務 (從 IT 基礎架構到委外) 投資的主要因素。
管理層文化轉變帶動對基礎架構的需求
Unisys 即時基礎架構解決方案的經營合夥人 Sunil Misra 表示：「Unisys 認為，客戶滿意度正成為企業投資部署即時基礎架構的最終目標，這代表資深的經營和 IT 管理層內重大文化轉變的開始。他們體會到 IT 的價值，在於它是關鍵營運活動的實現工具，能推動客戶滿意度和業務成長，而不只是改善營運或節省金錢的方法而已。Unisys 預測，資深管理人員此一觀念的轉變，將繼續轉化為對即時基礎架構的需求。在這種架構中，營運規則動態地決定 IT 設施何時何地以何種方式回應客戶的具體需求。」
即時基礎架構包括企業運算設備 (如主機、伺服器和智慧儲存設備) 以及指導這些元件運行以支援關鍵營運流程的軟體。它把經營政策的資訊 — 從策略目標、關鍵績效和風險指標、到服務交付規則和效益評量等— 嵌入到以規則為基礎的軟體引擎中，使它成為「經理們的經理」，指導 IT 基礎架構動態回應關鍵營運流程的需求。
例如，某手機公司對影響客戶服務的關鍵營運流程，要求必須達到嚴格的績效指標，如為新近購買的手機分配電話號碼。即時基礎架構可以發現同步服務請求突然增加 (如客戶回應某種新機型的促銷活動)，以避免系統回應速度降低，並幫助企業繼續符合關鍵供應要求所需的服務等級。
預測：業務協調統一和安全性將是決定投資的主要因素
調查結果顯示，即時基礎架構的普及率在近期內將不斷攀升，因為管理人員已經廣泛了解必須協調統一 IT 和業務優先工作。59% 的受訪者估計，自己公司在 2006 年將開始實施即時基礎架構初期部署 (26%) 或觀念測試 (33%)專案。另外 28% 的公司還處於規劃階段。
此外，當企業開始部署即時基礎架構時，對主要業務活動和流程進行動態監控將是重點工作之一。Unisys 發現 64% 的受訪人員認為營運活動的監控是關鍵或顯著的推動因素。
排除基礎架構部署的障礙
雖然受訪者表示他們的公司正在規劃越來越多的即時基礎架構專案，但 60% 的人表示，自己公司對全面實施即時基礎架構的成本有所保留，同時有 47% 的人表示，他們現有的傳統 IT 系統的準備情況是在公司內實施全面即時基礎架構的障礙。
Misra表示：「如果企業採取循序漸進的方法來投資部署即時基礎架構，他們將以更低成本獲得更大利潤。如果利用開放標準導入新技術，他們將能提高與現有傳統系統的互通性，減少初始投資並繼續利用前期的投入。這些企業也就能贏得客戶滿意度和業務成長的效益。」
Unisys 即時基礎架構解決方案：帶來商業優勢的可視性
Unisys 即時基礎架構解決方案可幫助客戶部署 IT 基礎架構，以直接支援策略性營運流程，獲得安全企業營運的效益：客戶服務和滿意度的突破、以最低的風險實現更大的 IT 管理靈活性、更高的可用性、營運效率和更有效的成本控制。歡迎造訪 Unisys 網站，以獲得關於 Unisys 即時基礎架構解決方案的更多詳情。
Unisys 即時基礎架構解決方案允許客戶在現有 IT 基礎架構中整合新的先進元件 — 而不是許多競爭對手鼓吹的「淘汰並替代」策略。Unisys 的方法能協助企業建立一個「經理們的經理」環境，利用一個以規則為基礎的營運活動監控引擎，來協調基礎架構內每個傳統或新世代系統的管理元件的運行。
Unisys 即時基礎架構解決方案能夠幫助客戶實現安全企業營運的效益，因為這些即時基礎架構解決方案基於三維可視企業 (3D-VE) 策略。該策略能夠幫助企業高階主管了解整個企業的經營策略、流程和 IT 需求之間的因果關係，採取相應的行動，並充份了解妨礙策略有效執行的因素和成本。使用三維可視企業策略，企業能在制訂策略之前了解這些營運決策產生的影響。
關於本次調查
Unisys 委託策略研究顧問公司 Saugatuck Technology 進行網路調查，收集了346 份有效的調查問卷。受訪者主要是擁有 1 萬名或以上員工的大型企業的管理人員。50% 的受訪者負責企業的 IT 工作，另外 50% 負責經營工作。所有受訪者都擔任主管或更高職務。300 名受訪者來自美國公司，其餘則來自歐洲公司。另外，Saugatuck Technology 還透過深度電話訪問來補強網路調查，以便更全面了解調查結果。
關於優利系統
美國優利系統有限公司 (Unisys) 為全球性的資訊技術服務和解決方案公司。我們的員工將顧問、系統整合、資訊服務委外、基礎建設和伺服器所需的技術、精確的思考和不懈的進取精神集為一身，幫助全球 100 多個國家的客戶快速有效地獲得競爭優勢。我們幫助客戶建立企業營運的可視性，及構建更加安全的企業機構。藉由 Unisys 三維可視企業解決方案 (3D-Visible Enterprise, 3D-VE)，企業能夠預見投資決策將會產生的影響，把握機遇和管理風險。關於公司的更多訊息，請造訪網站：www.unisys.com。