顧客問題分析與關鍵服務優化 3/25熱情招生中!

課程源起及特色

    每間企業總是希望把服務做到貼近客戶需求，甚至還能超乎需求，但～要怎麼拿捏？！

    在這次課程中，會以企業、產業既有的顧客問題做啟動思考，找出問題背後的規則脈絡，並透過典範企業的核心萃取，以及原有企業的核心價值，如何彙整與融合在所需的服務流程、產品研發等不同主題中，讓企業能更設計出獨特於產業端的新模式，能夠建立出企業獨有利基的發展模式，找出產業的獨特賽道、做法，而使得顧客服務更獨到、產業優勢更精準。

課程目標

1. 透過成功典範探討，萃取顧客需求的關鍵點。

2. 經由引導反思，彙整團隊掌握到的學習核心。

3. 拆解需求矩陣各項環節，盤點過往投入重點。

4. 洞見企業尚未留意＆顧客高度關注之切入點。

先備知識

1. 對於企業內欲優化的部門、領域有一定的熟悉度。

2. 平常對同產業的同業資訊有關注、接觸的經驗值。

適合對象

    1. 希望能建立出自己的問題分析架構的人與單位。

    2. 想建構出創新的服務模式、流程的單位主導人。

    3. 自身是管理階層，並希望能降低組織問題的人。

    4. 期望將企業內外部的各項流程做精準優化的人。

課程資訊請上：https://www.ispan.com.tw/DFE

開課時間&優惠請來電洽詢專人解說：

(02)6631-6561 林小姐、E-mail：kiki@ispan.com.tw 

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