賣冰老闆變身網購平臺技術長 Pinkoi助臺灣設計賣到全世界

一家臺灣本土的設計品購物商城，從創立3年以來，已經吸引上萬名臺灣以及兩千多名海外的簽約設計師，在平臺上開店販售自己的手作商品，每個月都有超過1成來自臺灣以外的訂單，累積至今，商品已經寄送到了47個不同的國家。立志要做亞洲最大的設計品商城，這樣的願景帶領Pinkoi走到了今天，你能想像其創辦人之一同時也是技術長的李讓，3年前還在金門賣冰品嗎？

李讓當完兵後，帶著想要自己當老闆的心，回到金門開冰品店，不過在金門的實體店面，他認為生意很難有規模的擴張，於是他便開始自學程式想在網路開店，過程中他用部落格記錄自己的所學，而這些文章被一位在美國Yahoo工作的臺灣人看到，很肯定李讓的技術能力，兩人便搭上線一拍即合，開始了共同創業之路。

李讓的合夥人非常喜歡逛文創類的市集，覺得常可以在其中發現一些出自設計師之手的驚喜小物，有一次意外的發現，美國不少有質感的設計商品竟然來自臺灣，因此了解臺灣的設計品有其競爭力，且認知到設計品的市場是個國際市場，確立了Pinkoi走向國際的方向。

李讓說，生意要能擴展到外國，需考量的點很多，諸如語系、動態貨幣計算、國際運費以及金流等，都要列入考量。他認為，最麻煩的就是金流整合問題，現在Pinkoi主要發展東亞市場，平臺上提供各種的付款方式，信用卡或是第三方支付是對買賣雙方都方便的方式，不過這些付費工具並非人人都有，因此他們也提供了便利商店現金繳款的管道，但是在國外例如日本便有實行上的困難，因為在境外的金流要轉回臺灣並不這麼容易，最後還是透過Pinkoi的國際投資人幫忙解決。

系統初期早已是「分散式」系統

談起創業初期，李讓直呼那是一段辛苦的日子，由於他們的創業基金只有50萬元，扣除每月主機、網路等固定支出，他曾經一餐的餐費只有50元的預算。而Pinkoi最初的機房，便是設置在合夥人吳興街的家裡，回憶每每服務當掉都是在合夥人不在臺北的時候，李讓必須需從永和的家，飛車到吳興街重啟系統。

他還笑稱，在2009年他們的系統早就已經是分散式的架構，因為當時受資金限制，Pinkoi服務就只靠一臺工作站，可以處理的流量不多，且當時並無足夠的空間儲存商品照片，因此需要善用許多網路免費的資源，用一些小手段來達成這項目的。Pinkoi在初期的時候，平臺上的商品照片，都存放在免費的圖片網路空間中，李讓表示，雖然看似是個投機的方法，但實作起來並不這麼容易。

免費空間的容量都有其上限，因此無法全放在同一個地方，需要找不同的空間使用多重帳號，設計師在上傳商品資訊時，後臺還需要自動分配照片到各網路空間，甚至使用的GAE（Google App Engine）服務還需要特別分流，因為使用超過了一定的流量就需要付費。Pinkoi就在這樣的網路環境慢慢茁壯。

從平臺看見臺灣設計創作能量高

李讓說，Pinkoi這名字來自於兩個字根，是由Pink與Koi組成，取Pink是想讓品牌形象感覺比較明亮，目標女性客群而採用粉紅色的英文單字，Koi是鯉魚的日文，也有新的好運的意思，這兩者是Pinkoi所想要營造出來的氛圍。

Pinkoi做為一個商城平臺，設計師可以自己在上頭開設自己的商店，販售自己的手作商品，上頭目前已經有15,000名設計師，總共有26萬件商品，李讓表示，經過審核通過的設計師才能開設自己的商店，平均通過審核的比例是20％，但光在Pinkoi就有15,000名設計師，也就是說臺灣設計人才豐富，創作能量是很足夠的，只是缺乏發揮的平臺。

設計師缺乏平臺最直接面臨的問題，便是生產出來的產品沒有適當的通路可以販售，雖然也有看到書店或是百貨擺放販售的文創商品，但是受限櫃位大小，以及抽成制度，這樣的形式以及規模很難撐起設計產業，李讓說，設計師很難靠自己做的產品吃飯，通常都需要有一份正職，再利用閒暇的時間創作，但創作完又要面臨不知道放哪賣的窘境。

設計師們剛開始認為Pinkoi就只是另一個商城，李讓說，創業初期在推廣平臺也是困難重重，沒有人覺得他們是認真想要為設計師們創造一個平臺，現在不少平臺上的設計師都是他們三顧茅廬感動來的，並且比起百貨業動輒30％的營業額抽成，Pinkoi目前只收10％顯得低廉不少，甚至還有設計師反問他們，這樣你們活得下去嗎？李讓表示，「為別人創造價值」，讓設計師成為平臺的主體，這是他們一直以來的理念。

網頁設計把焦點還給商品本身

李讓表示，在Pinkoi的網站也實踐著這樣的理念，由於想凸顯設計師的品牌，在網站頁面設計上也會訴求乾淨簡潔。不像臺灣主流購物商城想要盡可能吸引更多的眼球，因此竭盡所能地把更多的資訊擺在頁面上，用商品海戰術期望打中顧客需求，但這樣往往會讓顧客對原本頁面所要呈現的主體失焦。

Pinkoi有別於花花綠綠的設計原理，他們堅持不在網頁上擺放促銷廣告，該留白的地方就留白，把視覺焦點還給設計師的商品，讓每個設計師都能建立鮮明的品牌印象。另外，Pinkoi也十分在意平臺上商品的照片品質，無論是光線、構圖或是解析度等，都需要達到一定的水準。李讓認為，顧客在瀏覽Pinkoi的頁面，能明顯感受到與一般購物商城的不同。

對於Pinkoi來說，提供商品的設計師以及顧客同樣都是平臺的使用者，除了讓顧客可以舒服的瀏覽頁面外，設計師可以方便的管理自己的店面也是同等重要的工作。李讓提到，Pinkoi不會用最新，看起來最炫的技術，相對成熟穩定的選擇會被列入優先考慮，系統設計的中心思想，還是要做出對於使用者友善的介面。

網頁效果再絢麗也無法取代貼心的服務，有時候僅需要改變思維，多留心小細節，所能提供價值反而更多。李讓以一個後臺功能作為例子，Pinkoi提供各種與顧客接觸的工具，有時候顧客因使用情境不同，而使用不只一種方式與設計師聯繫，設計師常需要在不同的通訊工具介面切換，來讀取及回覆訊息，這樣不僅麻煩且單一顧客的訊息無法整合，他們在了解設計師的困擾後，便綜合各訊息工具的資料，提供單一操作介面，李讓說，這對於工程師來說其實很簡單，用SQL指令抓取各資料庫資料，再做條件篩選就能完成，不過要是沒有專注在以人為本的設計思維，其實很難設計滿足設計師的功能。

Pinkoi不只幫助設計師販賣設計品，也把自己的網站以及App當作設計品在經營，李讓說，Pinkoi是網路新創公司中，很少見到共同創辦人中擁有設計師背景，也因為這樣，在Pinkoi自己開發的產品，其中存在強烈的設計師的堅持與風格。他提到，當產品要加入新功能，會由相關人員商討出需求，並先由設計師規畫整個操作流程以及畫面，使用者的行為以及互動都會被考量進去，之後再交由工程師開發。雖然設計師似乎做著像是一般公司中美術的工作，但是當設計師也是共同創辦人時，Pinkoi貫徹設計理念的程度將有所差別。

服務品質來自於系統各環節的堅持

Pinkoi這2年業務與服務可以穩定成長，開發團隊功不可沒，李讓談起徵人哲學，他認為就是要找強者，且寧缺勿濫，「Pinkoi要徵能解決問題的人，而不是製造問題的人」，找對的人進來，可以減少許多衍生的問題。李讓對於人才技術的要求也特別高，他表示，工程師最基本的要求是要熟悉技術，而且要能跟全球的頂尖像是美國矽谷的人相比較。

另外，雖然說要招募頂尖的人才進公司，但也並不表示頂尖人才就會願意加入，李讓表示，公司需要有夠大的願景才會吸引人，例如Pinkoi的願景一直以亞洲最大的設計品購物商城為目標。公司有大願景才會使員工認同自己做的事很具價值，也才會投注足夠的熱情在工作上，他認為，優秀人才不會想做一些簡單無聊又沒有挑戰性的工作。

李讓說，雖然Pinkoi開發團隊目前還沒有採用全自動化部署工具，但他們一天仍可以部署產品數次，不過他也表示，2015年會開始在開發流程中導入自動化部署工具，包含持續整合等功能，他說開發團隊逐漸地變大，人少時或許可以採用自行開發的部署工具，但是隨著團隊擴編快速，需要有更專業的工具防錯，他提到，前些日子才因一位內部工程師上傳錯誤版本的程式碼，而導致網頁中斷服務，現在看來持續整合在接下來Pinkoi的發展，以及維持服務的穩定顯得至關重要。

開發團隊平時都有檢視程式碼的習慣，當工程師完成一項功能後，會由李讓或是相關的工程師一起檢視程式碼，他認為這個程序是必要的，即使是採用同儕開發法，也是需要經過共同檢視程式碼的程序，如此才能增進程式的品質，因為「效能是累積出來的」，要使Pinkoi整體服務效能提升，就需要從每一個小環節著手。

李讓提到另一個維持系統服務水準的重點，他強調Pinkoi開發團隊不會只是為了要快速完成工作，而壓縮工作的時程，因為用短時間趕出來的程式碼一定缺乏品質，因此即使工程師可以在規定的時間內完成任務，但之後要花更多的時間成本修改，那反而失去規畫時程的意義，他認為，比較好的方式是賦予任務具彈性的完成時間。留一些時間能夠多加琢磨程式碼，反而能節省更多看不見的成本。

Pinkoi的組織平坦，文化講求自由開放，工程師能夠直接挑戰技術長寫的程式碼不夠好，並提出改善的建議。不只言論上的自由，公司的營運狀況也對員工完全公開透明，小到如服務流量，甚至是公司盈餘，公司不避諱公開這些訊息，李讓說，公開公司資訊，讓每個人都清楚知道公司的狀態，使的每個人了解，自己都有能力幫助公司營運更上一層樓。公司業績越好員工分得獎金越多，每個人便願意自發性的為公司做更多的事。

Pinkoi共同創辦人暨技術長李讓認為，系統的效能是累積出來的，要使Pinkoi整體效能提升，就要講究從前端到後端每個環節。

CIO小檔案

李讓　Pinkoi共同創辦人暨技術長

學經歷：畢業於交通大學土木工程研究所，當完兵後卻回金門自己創業，開起複合式冰品店，從中累積許多創業經驗，後來因自行專研程式開發技術並經營科技部落格，而因緣際會認識另一位Pinkoi合夥人，在2011年與合夥人共同創立Pinkoi並擔任技術長至今。

公司檔案

果翼科技臺灣分公司

●      地址：臺北市中正區衡陽路51號6樓

●      網址：www.pinkoi.com

●      成立時間：2011年

●      主要業務：設計商品購物網站

資訊部門檔案

●      資訊部門名稱：工程部

●      資訊部門主管職稱：技術長

●      資訊部門主管姓名：李讓

●      資訊部門人數：9人

IT部門大事紀：

●      2011年：Pinkoi設計商品購物網站成立

●      2012年：付費方式新增Paypal金流平臺

●      2013年：行動裝置網頁上線

●      2013年：付費方式新增支付寶金流平臺

●      2014年：推出Pinkoi中文版iOS App

●      2014年：推出Pinkoi中文版Android App

●      2014年：推出國際轉運服務