台哥大加速科技轉型要靠IT人才，建橫向組織培育韌性工程精英

「IT是一家公司轉型的重心腳」台灣大哥大資訊長蔡祈岩直言：「IT必須帶頭變革，才能讓企業轉動，否則，IT會成為絆腳石。」培育IT人才加速轉型，正是他上任半年來，最重要的任務。

身為臺灣第二大電信商，台灣大哥大在2020年展開新品牌再造，一方面推動5G世代各項布局，積極拓展AI、大數據、雲端的異業合作，靠科技將事業觸角延伸到不同產業，而且不只放眼臺灣，下一階段最重要的任務是成為區域級電信科技公司，才更有能力將臺灣打造成東南亞新創基地，甚至變成東南亞的矽谷，這是台哥大持續聚焦的願景。

為了實現這個目標，台哥大今年2月延攬了前星展銀行臺灣科技長蔡祈岩，來擔任該公司CIO，除了借重他在跨產業IT和管理的多年經驗，更希望將他多年在不同公司累積的人才培育作法一併帶進台哥大的IT，來加速推動台哥大科技轉型。

台哥大IT組織轉型和改造，先從組織文化重塑做起

上任不到半年，蔡祈岩先訂出台哥大IT組織未來三大目標，包括創造集團綜效、創造豐富的用戶端應用，以及布局臺灣到東南亞新事業場域。接著，展開了多項IT組織轉型的改造工作，透過IT組織調整，來打造出適合人才發展的組織文化與環境。

蔡祈岩先從組織文化重塑做起，他要IT先建立人為本的學習型組織文化，再進一步發展成精英組織文化。

第一步，就是重新定位工程師的核心價值，透過價值觀的凝聚，來形成彼此共識。蔡祈岩表示，這個過程可以重新提煉出組織好的文化，通過論述形成一套普遍的共識，變成大家共同的語言。

對台哥大來說，希望每一位IT工程師都能成為優秀的工程師，不光只從事原本工程師的工作，而更期許他能成為一名工程精英，因為這是台哥大未來能否轉型成功的重要關鍵，蔡祈岩以「攻城精英」一詞來形容一位IT精英不僅做事要有成果（績效），為人也必須和藹可親，深受大家愛戴，才是台哥大想要的工程精英人才，而非只是菁英。

而每周一次的全體線上聚會，提供了台哥大IT工程師進行修煉的場所，這個聚會類似讀書分享會，所有IT人員都會參加，透過一次次讀書會，不只建立這群人對於組織的認同，凝聚組織向心力，還以此幫助他們在軟硬技能的修煉上持續不斷精進，從學習管理學模型、心理學理論，再到人際關係、團隊精神等，無形中一次次核心價值觀調整過程中，將這些修煉經驗，變為所有成員共享的價值觀、行為規範，進而形成精英組織文化。

這個為人做事的標準，還被運用在台哥大IT組織的典範員工選拔的評選上。蔡祈岩表示，典範員工的選拔與頒獎，對於組織塑造固然重要，但許多企業並沒有掌握到精髓，「重點不只是當面表揚員工，而是對獲選員工其所彰顯的價值，這件事得很清楚。」

他解釋，傑出員工選拔有兩層意義，一個是要樹立員工的價值典範，也就是期許IT工程師成為一名不僅會做事，也懂得做人的工程精英；另外更要鍛練單位主管，在逐級選拔的過程中，學習多看見自己部門員工的優點，而不是每天盯著員工的缺點，他表示，當員工的長處被主管看見與賞識時，就會越強化員工自身的優點，也就是心理學的「窈窕淑女效應」。

從這些年實踐經驗中，蔡祈岩也歸納出自己一套成功心法，像是文化塑造的過程中，須通過歡樂方式進行，切忌過份嚴肅，否則會適得其反。不光如此，在晉升主管的考核時，除了工作表現之外，蔡祈岩會看每位主管有沒有培養員工幫助其發展，作為考核評量項目，還會當面問他是否能如數家珍地講出每個員工最近做了哪些好事，甚至員工的家庭背景都要能瞭若指掌，如果主管能回答出來，就能替他加分，透過這樣方式，逐步改變主管看待員工的眼光，來提升員工的優點。

進行組織文化重塑一段時間後，一些IT主管就發現部門員工變得比較活潑，較勇於嘗試，甚至敢於挑戰主管，或者提出自己的想法。

攝影／洪政偉
台灣大哥大資訊長蔡祈岩表示，不論科技服務或資訊科技業都是人才重資產的事業，而IT人才是一切的關鍵，因此人才培育就很重要。

建構跨部門的IT橫向組織， 強化各部門橫向溝通及融合

一開始先重塑組織文化，展開工程精英的修煉，過了一個月後，蔡祈岩開始發展跨部門的橫向組織，做為下一階段的組織改造方向。

過去，為了支撐不同業務發展，台哥大IT部門開發許多系統，支援電信營運與服務，多年來 ，因應用戶數持續增加，不斷推出服務，也讓台哥大IT組織越變越大，迄今成長到數百人規模，分工也更細，單是資訊群底下就有分4層組織，共8個處，彼此各自分工。這8個處底下，還設有數十多個部和課級單位。

這種垂直型組織結構，在許多大型企業組織很常見，但採用這種組織架構有個問題是，隨著組織變大和時間積累，各部門之間橫向連結會變得越來越薄弱，甚至因為組織走向專業化分工，彼此各自獨立，使內部就像是一座高聳又封閉的穀倉（silo），難以進行跨部門合作，資訊也不互通，如同一座孤島。

不過，蔡祈岩認為，對未來要轉向科技服務為主的台哥大IT組織而言，縱向組織還是有存在的必要，不能因為扁平化，就把垂直組織全部打散，只保留一層結構，這樣反而沒辦法有效地管理產品或服務。所以他採用作法，就是在既有垂直組織之外，另外建構橫向組織，來解決這個問題。

橫向組織的建立，實務上有許多不同實踐方案，但蔡祈岩認為：「IT公司的橫向組織，真正好的分法，是根據不同工種來切分。」

依照技術類別編成9大CoE橫向組織，可對應到不同的工種

為了破除縱向組織衍生的部門間隔閡，蔡祈岩依照技術類別將原本分散到各部門的數百名開發工程師串連起來，編成不同橫向組織，可對應到不同的工種。像原本許多iOS工程師分散在不同處或部級單位，這些人就可以組成一個iOS開發的專業橫向組織。台哥大內部也把這些橫向組織稱為CoE（Center of Excellence）。

目前在台哥大IT組織下，一共設立了9個CoE工種的橫向組織，分別有iOS、Android、後端（Java、非Java）、前端（Javascript、.NET)、PL/SQL、雲端工程以及QA。這9個CoE工種，有大有小，像Java工種，人數就很多，但QA就是比較小的工種，大約10多人。他表示，目前先分9個工種，未來會根據需求動態調整。

對台哥大的橫向組織團隊，蔡祈岩也用一個生動比喻來說明，就是醫院和醫學會的關係。如果把工程師比喻為醫師，他所在的處、部、課垂直組織，就像醫院、部、科，而橫向團隊就像跨醫院的醫學會，醫師每天的出勤、考績及任免，都是依據所在醫院的管理，但專科醫師考試，則由醫學會來辦理，包括出題、評定，就連進修、學術研討會都是由醫學會負責統籌規畫與安排。

就像醫學會成立不同功能的委員會，在台哥大IT組織下，每個CoE內部也有設立不同委員會，來處理各種工作任務，像是有人才招募委員會負責參與新人面試，還有技術委員會，會協助制定技術藍圖、路線、套件以及程式設計風格（Code Style），還有提供給新進或轉職者進入該工種的訓練指引而成立的進修委員會等。

在每個CoE團隊中會有一名負責人（leader），作為各CoE代表，直接向CIO進行匯報，也會被賦能，比如招募新iOS工程師時，iOS工總負責人要參與面試，且決定任用時，新人的任用單上，必須要有他的簽名，如果他不簽，用人主管就不能錄用。每個CoE負責人表現好不好，也會由CIO親自打分數，如果帶CoE組織帶得好，會額外幫他進行加分。

蔡祈岩表示，發展CoE橫向組織的好處，一來可以最大化的培養造就大批優秀人才，讓每位工程師都能獲得最好的發展，來持續提升自身專業技術和能力，二來不同部門的IT人才輪動也因此更容易達成。他解釋，因為同一個橫向組織的成員，都會使用相同Code Style書寫風格來編寫程式，且會互相做Code Review，當有垂直組織相同工種的人員出缺時，就可以馬上遞補。也因為這群人可以跨部門互相輪調，意味著，IT組織可以培養更具韌性的IT人才，一旦IT組織要進行擴展時，就會變得容易許多。

甚至針對每個CoE工種的人才養成，從新進到資深開發者，在每個CoE組織中都有完整清楚的定義，還有提供現成教材、案例及範本，也有資深工種前輩可以手把手教導，對想學會各種新的開發技術，朝向多功能職涯發展的工程師們，也就更容易練就一身「雙刀流」的好本事。

在台哥大IT組織下，透過組織文化的塑造，以及橫向組織發展，可以發展和培育出更優秀的IT人才。他表示，當有優秀的IT人才跟組織發展後，於是內部流程跟創新就會做好，顧客關係也會更好，進而替公司帶來更多收益。「不論科技服務或資訊科技業都是人才重資產的事業，而IT人才是一切的關鍵，因此人才培育就很重要。」他表示。

蔡祈岩提到說，許多人常常錯把軟體工程師當作業員來對待，但其實工程師也是一種創作者，只是他是用Java、C 語言來寫作，同樣必須像對待作家一樣對待工程師，提供他一個良好創作環境跟氛圍，才能創作更好的內容（程式）。「這就是為何台哥大IT要建構橫向組織，大力培養人才的緣故」他說。

對於未來將如何推動台哥大IT三大目標，蔡祈岩表示，台哥大有先天獨厚條件，所以對於IT團隊來說，只要把IT基本工作做好，並且貫徹執行力，把培育優秀IT人才的環境發展起來，自然就能串起這三個目標。

想讓這群IT人才被賦能，就像電影中的鋼鐵人裝上一顆鋼鐵心，提供能量給他的身體和鋼鐵人裝，「這就是我的工作」他說。

 IT經理人小檔案 

台灣大哥大副總經理暨資訊長蔡祈岩

學歷：中國中南大學管理科學博士

經歷：歷練過不同產業的管理者和IT主管，從電信網路、大型製造業、外商銀行、房地等產業，擔任過匯豐銀行中國高級副總裁、信義房屋集團資訊長、星展銀行臺灣科技長，今年2月正式加入台灣大哥大擔任資訊長，肩負起集團IT轉型的重任

 公司檔案 

台灣大哥大

地址：臺北市信義區菸廠路88號12樓

網址：www.taiwanmobile.com

成立時間：1997年

主要業務：包含電信、有線電視及寬頻等業務

員工數：約5,800人

資本額： 342億元

年營收：1,561億元（2021年）

總經理：林之晨

董事長：蔡明忠

 資訊部門檔案 

資訊部門名稱：資訊群

資訊部門主管職稱：資訊長

資訊部門主管姓名：蔡祈岩

資訊部門人數：數百人

資訊部門分工：通路暨金流技術處、產品技術處、帳務技術處、客服系統處、資訊系統架構處、資料分析技術處、資源服務技術處、電子服務技術處

 IT大事記 

2022年：訂出IT團隊未來三大目標，要創造集團綜效、創造豐富的用戶端應用，以及創造臺灣-東南亞新事業場域。展開IT組織文化的重塑，以攻城精英修煉為名，透過每周一次全體線上聚會，分享各自經驗，來重塑員工的思維模式，進而調整其核心價值觀。在原本IT垂直組織之外，依據不同技術類型發展9大CoE工種的橫向組織，包括iOS、Android、後端（ Java、 非Java）、前端（Javascript、.NET)、PL/SQL、雲端工程以及QA。