東森電視靠IT管20萬小時片庫，堅持自主開發迎戰媒體大匯流

電視劇中角色哭的方式有很多種，但是你知道哪一種哭的方式收視率最高嗎？」東森電視節目製作團隊只要進入自家電臺的收視率側錄分析系統，就可搜尋出每一種「哭法」影片段落的收視率數值，找出最吸睛的段落，作為未來劇本中可以參考的情節。

節目收視率調查報告，每一家電視臺都買得到，但很少有編劇可以像東森電視臺這樣，可以快速透過系統，搜尋出高收視率數值所對應的那一分鐘影片，來分析節目受歡迎的原因。東森電視資訊暨技術支援部副總經理江長燮表示，雖然每個觀眾對於情節的主觀感受都不同，但不同種情節所反映出的收視率，仍然能客觀地進行比較。

在臺灣，所有的電視臺、廣告主及廣告業者，都是參考尼爾森公司每日釋出的收視率調查報告。而IT團隊打造的尼爾森各臺收視率側錄分析系統，同時結合收視調查報告，平行比對收視率與側錄節目畫面，讓東森電視節目製作團隊可以精準得知，哪些節目片段吸引最多觀眾的目光。

此外，過去負責分析東森電視旗下10個頻道收視率的團隊，必須根據尼爾森每日收視率報告，繪製收視率圖表。但是藉著IT團隊所開發的系統，除了可以自動解析收視報告外，員工踏入辦公室後即可得到昨日的收視率圖表。此外，系統也可集結過去累積的每日報告，用視覺化的方式，呈現收視率在1周，甚至1年內的趨勢變化。

善用IT，管理20萬小時片庫的授權項目

除了讓節目製作團隊更精準鎖定觀眾偏好，江長燮也借鏡過去他在經營虛擬偶像訐譙龍的授權經驗，利用電子化授權系統，管理東森電視多達近20萬小時的片庫。

江長燮為訐譙龍的幕後推手，而訐譙龍讓他從IT產業一腳跨入媒體娛樂業。江長燮表示，訐譙龍最大的獲利模式來自於人物授權，包含籃球、帽子、衣服以及CD等周邊商品。由於訐譙龍只有1個角色，牽涉授權議題比較狹窄。

但是東森電視近年開始自製節目如《必娶女人》、《致，第三者》或是《Yoyoman》，影片中的授權角色則比訐譙龍來得多。而為了管理自製節目人物、吉祥物的版權，東森電視也成立了授權中心，並在11月時導入授權中心片庫及客戶管理系統。

江長燮表示，光是東森電視在亞洲區華人市場各類出版社、唱片業者等潛在客戶就有2至3萬。而包含海外頻道，東森旗下總共有10個頻道，目前已經累積將近20萬小時的片庫，如果以每個小時劃分，總共就有近20萬個商品。此外，光是一段影片，就可以切分出至少50個版權項目。而客戶與各版權項目間，也會交叉形成不同的合約清單。

江長燮表示，如果仰賴人工作業，除了無法迅速釐清版權項目的授權狀況外，也可能因為重複授權，衍生後續的法律議題，所以勢必得靠電子化授權系統，管理近20萬小時節目內容的版權清單。

他表示，如果沒有此系統管理複雜的授權問題，東森電視未來也很難在亞洲市場進行擴張。

推動無紙化，加速內部作業流程

除了導入電子化授權系統，協助東森電視加速外部事業的流程外，IT團隊也在內勤作業上協助流程優化。例如，東森電視在今年3月開始推動無紙化公文簽呈，江長燮表示，過去專案中從請購到最後的付款流程，都是使用冗長的人工作業。此外，電視臺內員工出差次數頻繁，過去出差流程共需要填寫8張表單，並且經過30次的人工查核，需要耗費許多人力在傳遞公文以及簽呈時間上。

而導入無紙化流程後，目前在外差旅的主管，也可以使用行動裝置進行文件簽核或是審核新聞。而這都是為了必須因應工作節奏日益快速的媒體生態。

不過，在推動無紙化的過程中，仍不時出現抗拒的聲音，像是就有人曾問江長燮：「流程照舊就好，何必要推動電子化呢？」他表示，雖然IT團隊需要花費心思開發系統，但是，同時也必須體諒使用者學習新系統的辛苦。

江長燮認為，作業流程轉變的過程並非一次到位，為了減低使用者的抗拒感，IT團隊必須從小地方著手，逐步證明流程電子化的價值，讓內部使用者「有感提升」。此外，「光是會寫程式並不會成功。」他表示，除了開發系統，IT團隊與各部門溝通協調，了解使用者需求也很重要。東森電視在導入無紙化的過程，江長燮採取逐步推進的策略，以降低使用者的不適應。

過去，東森電視總共有約150張的簽核表單，而江長燮首先將同類型的表單進行整合，例如，將出差所需要的核准外出單、請假單以及費用預支單合併，使出差表單從8張濃縮為4張。

而目前東森電視所有的簽核表單僅剩下80張，他表示，光是導入無紙化的前置作業，簽核作業效率就提升了45％。此外，由於推動無紙化的效益明顯，公司同仁不僅一改抗拒的態度，甚至還主動向IT團隊提出表單電子化的需求。

東森電視資訊暨技術支援部副總經理江長燮表示，商業模式Know-How是主要競爭武器，IT自主開發，才能應付快速轉換的商業模式。

電視臺經營轉型，靠IT協助走向「融媒體」

東森電視在導入無紙化、數位簽核程序，甚至從傳統電視臺走向網站、行動裝置以及社群網站經營的轉型過程，「必須仰賴主事者的決心。」江長燮表示，東森電視總經理張憶芬過去在雅虎的工作經驗，讓她深知網路對於傳統媒體的衝擊及挑戰。而張憶芬也在東森內宣導，計畫更讓東森電視的經營走向多元化。

過去IT團隊在媒體業僅是輔助角色，但是「IT技術近兩三年內，在電視臺內起了很大作用。」江長燮表示，現在IT團隊主動導入新技術，幫助媒體從電視，更擴展至手機、平板電腦以及MOD等各種平臺，而他也用「融媒體」一詞，形容東森電視未來多平臺的經營模式。

江長燮表示，過去媒體產業所經營的媒介形式較單純，除了將錄製節目透過電視播放外，新聞只需在電視、紙本形式等傳統管道流通。但是，當代媒體經營比過往複雜得多，光是一則新聞，傳播過程中經過的媒介就跨足電視、網站、社群網站以及MOD等管道。

為了讓東森電視達到融媒體的目標，除了能將電視臺產製的節目在不同種的媒介上播放外，更要根據不同媒介的受眾、媒介性質，進行形式及內容上的修正。他舉例，過去，電視臺直接將節目的整段內容公開在網路上，但是「社群網站的生態不是這樣運作。」他表示，現在電視臺在節目收視率操作、知識傳播上及專業形象的建立，都與過去有非常大的差異。

同樣的節目內容，也得依據不同媒介進行修改

在節目形式上，即使是同樣內容，東森電視也必須根據媒介形式進行調整。江長燮表示，網路影片的開頭15秒最為關鍵，如果沒有馬上吸引受眾注目，使用者馬上就會轉點播另一部影片。而像是東森電視頗受歡迎的節目《關鍵時刻》，即使將一小時節目分段上傳所吸引的點閱率也不是特別突出。但是，有一集《關鍵時刻》在談論泡麵在人體內36小時的消化狀況，東森電視特別將這一小段抽出放在社群網站上，馬上獲得超過百萬的點閱數，比起原本20至30萬的點閱率還來得更高。

而為了滿足節目內容在不同種平臺上的播放需求，東森電視在IT的基礎建設也必須有所改變。

江長燮表示，由於過去的傳播媒介較單純，內網的頻寬只需要100Mb就足以使用。但是，近幾年電視產業產生劇烈轉變，除了要走向數位電視臺外，媒體內容也必須在手機、平板等各種平臺上放映並維持一定的串流速度，而這些檔案傳輸都仰賴內網的傳送。

為此，IT團隊也在8月時，將東森內部所有的交換器、集線器等網路基礎設備升級，從100Mb頻寬升至1Gb。

此外，現在IT部門也會協助新聞部門，更快速地在社群網站中找到吸引目光的消息，將其轉換成新聞的素材，並重新在社群媒體中引起二度回響。他表示，目前電視臺的績效指標除了收視率外，現在也逐漸重視使用者的點讚次數、點閱數等指標。

不過，江長燮也坦言，國外電視產業發展步調比臺灣快上許多，如中國在網路電視的發展已經遠遠超過臺灣。他舉例，像是中國的芒果TV、湖南衛視，目前除了擁有自家的收費播放平臺外，也開始錄製《超級女聲》及《天天向上》等自製節目。

此外，應付自有平臺收視流量，背後所需的儲存、公有雲及私有雲等IT基礎建設，也都架設完成。而未來，東森電視也得轉型成為融媒體，才能在市場中取得一席之地。

自主開發才能跟上媒體業的快速變動步調

而考量現今媒體業的競爭步調，唯有自主開發IT系統才能滿足各部門間不同的需求。江長燮表示，過去電視臺需要的IT技術門檻比較不高，外面廠商也可以滿足其需求。

但是，「到了融媒體時代，電視臺商業模式的Know-how是主要競爭武器」，他表示，只有內部IT團隊自主開發，才能應付快速轉換的商業模式。而東森電視23人的IT團隊，每個人也都肩負超過1.6個開發專案。

江長燮表示，未來3年的目標是利用IT技術，提升東森電視的效率，「這就是我的計畫主軸。」臺灣這個彈丸之地，卻有多達數百臺電視頻道，媒體的競爭自然不在話下。他也將卯足全力，思考如何透過IT提高東森電視營業績效。

CIO小檔案

東森電視資訊暨技術支援部副總經理江長爕

學歷：成功大學資訊工程研究所

經歷： 虛擬偶像訐譙龍的幕後推手，曾任在線上科技總經理、華義國際娛樂營運長、104資訊科技加值事業群協理以及統振上海區辦公室總經理，現為東森電視資訊暨技術支援部副總經理，今年也陸續在東森電視內導入電子簽核及收視率側錄分析系統

公司檔案

東森電視

● 地址：臺北市忠孝西路1段4號14樓

● 成立時間：1991年

● 主要業務：臺灣及海外電視、廣播節目之企劃、製作、發行、買賣及代理

● 員工數：1,020人

● 資本額：12億元

● 年營收：65億元

● 董事長：范瑞穎

● 總經理：張憶芬

● 公司網址：www.ebc.net.tw

資訊部門檔案

● 資訊部門主管職稱：副總經理

● 資訊部門主管姓名：江長爕

● 資訊部門人數：23人

● IT預算：2,000萬元

IT部門大事紀

● 2015年5月：完成電視新媒體事業部門網站噪咖EBCBuzz

● 2015年7月：導入eflow電子簽核系統

● 2015年8月：升級東森電視網路架構，由100M提升至1G

● 2015年9月：導入尼爾森各臺收視率側錄分析系統

● 2015年10月：導入業務行銷佣金系統

● 2015年11月：導入授權中心片庫及客戶管理系統

● 2016年1月：預計開發完成臺灣各大選即時開票系統