電子地圖結合BI應用，展開資料分析新視野

開店最重要的關鍵之一，是地點。國家地理頻道曾播出一集《最牛中國：便利商店爭霸戰》，記錄中國大陸的國營事業好德便利店與外資的全家便利商店、羅森便利商店，這三家在上海的圈地爭霸戰。

其中好德便利店有一個據點，營業額突然從一天上萬元，短時間之內萎縮到3,000～4,000元。無獨有偶，好德的另一家位於私立小學對面的據點，營業額也掉到原來的10%。發生什麼事了？光是看著營業報表發愁，你不會找到答案，但等你實地到現場一看，答案就揭曉了──這兩家好德便利商店的旁邊，在不久之前，都有一家全家便利商店新開張。

這樣的故事在上海許多角落陸續上演，戰況越來激烈，為了制敵機先，這三家便利商店的高層，不時親自拿地圖走訪上海各個據點，實地了解附近商圈的變化，然後翻閱近幾個月的營業額，苦思策略，他們考慮的層面除了商品的推陳出新及差異化，還包括入不敷出的營業點到底要不要吹熄燈號？新的點要開在哪個位置才能立於不敗之地？

那麼，領先者是怎麼做的呢？鏡頭帶至全家便利商店的總部，決策小組在辦公室的桌上攤開一張大大的上海地圖，以黑／白／紅／綠各色旗子，標出自家與競爭對手的據點位置，大家圍著地圖嚴肅地討論著，未來的直營及加盟點應該開在哪個位置。

傳統BI系統缺了一個視角

對於零售、通路或多據點這類型的產業，親臨現場做實地的考察，調查住商比例、民眾消費模式、交通流量與動線，甚至試用競爭對手的商品，以了解彼此的差異。這些都是經營者必做的功課，但是當據點遍布的範圍很大時，執行起來投資的時間與費用就很高了。

再者，回到辦公室之後，手上一大堆資訊必須彙整在一起，以鳥瞰整個商圈的變化，勢必需要一個平臺。

決策者需要考量的因素很多，該如何彙整各種面向的資訊，以周全地判斷情勢變化呢？高階主管而言，他們決策仰賴的資訊，絕對不能有所偏廢，若只看到公司賺了多少錢，卻沒注意到成本，及影響營運的任何因素，將導致錯誤的決策。

事實上，BI（商業智慧，Business Intelligence）解決方案就是扮演這個角色，運用各種表格、樞紐分析、長條圖、圓餅圖、折線圖……等各式圖表，現在更進階到燈號、溫度計、量測軌等儀表板，這樣視覺化的設計，就是希望幫助決策者能夠一眼掌握公司營運指標及健康狀況。

然而，對於據點眾多的產業而言，這樣的圖表還是不夠。長條圖、圖餅圖或量測軌，只能顯示個別營業點、各區、這個月／上個月或近幾年的變化，但以上述的例子而言，這些都無法告訴決策者，營業額之所以掉到只剩原來的1/10，是因為競爭對手新設了一個點，而且就在隔壁。

也就是說，BI解決方案在呈現資訊各個角度的面面觀時，仍缺了一個視角──地圖。因此關於地理位置、相對距離、行車動線、住商比例等與商圈變化有關的影響因子，在系統上完全無法呈現。而這樣的分析依據，就像拼圖缺了角，仍然有所偏廢。

結合電子地圖展開分析新視野

針對BI解決方案缺乏地圖的這個重要視角的問題，極度依賴地理資訊作決策的產業，一直以來是靠人工來補足。實地考察、探勘、拍照……等，就像《最牛中國：便利商店爭霸戰》中的作法，走到現場是最直接的方法。

然而，便利商店的爭戰不會止於上海，當戰場延燒到整個中國，派人親臨現場，並且做出正確的決策與規畫，就不是一件容易的事了。

若是場景換到臺灣，考察的工作，又有不一樣的難度。臺灣的面積跟大陸相比雖然不大，但是近幾年來，便利超商持續深入大街小巷，再加上中型的超級市場也在市區中林立，這樣的現象也迫使原來定位在郊區的大型量販店，開始往市區移動。

當這些不同型態的賣場密度持續增加時，難免擠壓到彼此的營業狀況。以光泉牧場為例，他們便面臨這樣的挑戰，統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、全聯福利中心、松青超市、頂好惠康（Wellcome）、大潤發、家樂福等，全部都是光泉的客戶，這些遍布大街小巷的舖貨據點，因著彼此之間的距離、相對位置、商圈特性及促銷活動等因素，對銷售業績產生交互作用。

而這些作用，又會對供貨的光泉造成影響。舉例來說，超商舉辦促銷活動，雖然會提升單一通路的銷售業績，然而，附近其他舖貨點的客源相對會減少，再加上促銷投入的人力及物力成本，兩相抵銷之下，淨利未必會因此而增加。為了避免這樣的結果，光泉的策略勢必要有所調整。

而這類因客層重疊而造成的影響及變化，無論透過文字、表格或是長條、折線及圓餅等，都無法簡單而直覺地呈現。然而，透過地圖檢視就一目了然了。

光泉牧場會計部資深經理吳以忠表示：「與地點位置相關的分析，用地圖檢視最直覺。而這是以前用SQL查詢做不到的。」所以，光泉預計在2010年初，在原本建置的BI解決方案Smart eVision中，加入結合Google Maps的分析模組，在地圖上標出各據點的位置，搭配營業額及舖貨資訊，檢視各類產品的銷售狀況，希望展開全新的分析視野。

結合地圖資訊的系統早已存在，主要應用在特定物件的活動範圍監控

事實上，關於資訊系統結合地圖資訊的應用，並不是新聞。早在2001年，逢甲大學地理資訊系統研究中心即推出「天眼運輸資源整合平臺」它是結合GPS（Global Positioning System，衛星定位系統）及地圖資訊而推出的車隊管理系統。

在車隊管理領域，地理資訊系統（Geography Information System，GIS）的應用已經很普遍。對於仰賴車輛載貨的企業而言，結合地圖資訊管理車隊，可以有效監控行駛在外、南來北往的車輛，以扼止司機溜班、繞路、未依規定速限行駛、闖紅燈……等情況；若有事故發生，也有助於釐清責任歸屬，這方面的效果已經相當顯著。

逢甲大學地理資訊系統研究中心系統工程師陳建甫，以一家擁有近千臺貨車、每天平均約有800臺車行駛於全臺的大企業為例，在天眼運輸資源整合平臺的監控之下，系統同時間平均只有7至8個警示訊息，這表示在系統的監控與管理之下，貨車違規的情況穩定維持不超過1/100的情況，是相當守紀律的車隊。

近幾年來，因應政府及環保署的法令規定，載運毒化物、廢棄物及危險物品的車輛，都必須強制列管，甚至會限定車輛行駛路線，使得車隊監控的應用範圍逐漸擴增。

時至今日，與地理資訊相關性高的產業，例如貨運、宅配等各類車隊，甚至是房仲業，早已大量運用電子地圖，輔佐企業的行銷、監控及管理。

這類專業的地理資訊應用，未來將有可能朝手機發展，逢甲大學地理資訊系統研究中心已經進一步改良天眼，成為安裝於手機的「mSkyeyes」。逢甲大學地理資訊系統研究中心事業部門經理穆青雲預估：「未來天眼將轉型應用在幼童及老人安全方面。」

免費的線上地理資訊系統興起，觸發地圖新形態應用

車隊及房仲等產業，結合地理資訊系統的應用，一點也不足為奇。

然而在免費的線上地圖服務出現，簡易的操作方式，使地圖應用的門檻大幅降低。而在友邁科技的UrMap、Google Maps、Google Earth及Yahoo!奇摩地圖紛紛開放API之後，對IT領域產生一些變化。

與地理資訊並非密切相關的產業，開始構思結合地理資訊幫助決策分析。

在BI領域，以Smart eVision為例，光泉並不是唯一想要導入Google Maps協助決策分析的企業，聯銓資訊總經理林健勝表示：「目前有3家企業決定導入，以流通業及有門市分店的行業為主。」他們預計2010年第一季可以看到上線的案例。

聯銓資訊之所以開發結合Google Maps的分析模組，事實上並非來自內部的創意，林健勝透露：「其實是客戶主動提出的需求。」甚至連應用的方式，也是與客戶討論出來的。由此可見，結合地圖資訊的需求一直存在，也意味著過去商業智慧提供的圖像化分析方式，始終缺少地理相關的視角。

3D的Google Earth，幫助水保局強化土石流警戒研判

地理資訊系統的應用，不僅止於流通業及有門市分店的行業，行政院農業委員會水土保持局（簡稱水保局）為例，他們一直都有利用平面（2D）的地理資訊系統了解山區的地勢。

此外，平時也購買專業的航照圖、工程人員實地前往山區探勘時，也會拍照留存，這些資訊在防災應變時，再加上氣象局的雨量圖、衛星雲圖等，都是土石流警戒發布與否的重要參考依據，然而只靠紙本的表格及文字敘述，還有平面的地形圖，還是有很多限制。

在一次偶然的機會，水保局發現中研究為了製作成臺北古地圖，而把臺灣的古地圖套疊在Google Earth上，因此激發了將手邊既有的防災資訊及圖資套疊在Google Earth上的靈感，於是他們委請逢甲大學地理資訊系統研究中心設計「Google Earth災情管理」系統。

水保局的作法是，在3D的Google Earth上，套疊各地的雨量、衛星雲圖及可能發生土石流的潛勢溪流位置（可能發生土石流的溪流）……等資訊，搭配Google Earth立體而視覺化的地形、地貌，強化分析研判的精準度，讓防災中心對於災情的判斷更有把握。

土石流防災資訊網結合Google Earth，降低頻寬使用量

除了「Google Earth災情管理」，水保局也在「土石流防災資訊網」中結合Google Maps，當颱風豪雨來襲時，在地圖上標示發布土石流警戒的地區，民眾只要上網就可以透過Google Maps，一覽全臺各地的土石流警戒情況。

事實上，水保局最初是使用Web的地理資訊系統，提供民眾簡單的查詢功能，然而，他們發現高解析度的圖像相當占用頻寬，反而影響土石流警戒發布作業。

於是水保局改回最傳統的方式，以簡單的JPG圖檔示意，以降低頻寬的使用。後來當他們改用Google Maps之後，圖資部分的頻寬需求，均導向Google，這部分的問題就解決了。

以前為什麼不做？成本和技術都有瓶頸

地理資訊系統已經問世多年，既然結合電子地圖的效益如此顯著，為什麼企業以前不這麼做呢？

過去地理資訊系統的IT應用，之所以局限於特定領域，最主要的原因是在於成本。

因為地圖必須持續更新，否則過時的道路資訊可能影響研判的準確度，然而這是必須持續投資的成本。穆青雲即表示，他們每年在圖資更新方面，都要耗資上百萬。

而這些成本也將轉嫁到客戶身上，所以地理資訊系統的費用通常不便宜。陳振宇提到水保局過去評估相關系統的經驗：「售價約在100～200萬之間。」

除了成本的因素，另一個關鍵是開發技術的瓶頸。

逢甲大學地理資訊系統研究中心早在2001年即推出專業版的「天眼運輸資源整合平臺」，是屬於主從式（Client-Server）架構的系統。他們為了提供付費的線上服務，然而初次嘗試將「天眼」搬上Web平臺時，效果卻不理想。

Ajax使Web化的地圖應用，由不可能變為可能

因為大量高解析度的圖資，頻寬消耗相當驚人，而且操作的流暢度也不佳，尤其監控車輛在行進階段，系統每30秒重新載入（Reload）一次畫面，這種小量的資訊更新，卻要刷新整個網頁的設計，使用者接受度不高。

Web地理資訊系統所遭遇的問題，在Ajax出現之後出現轉折，以Web版的「天眼全球衛星定位服務網」來說，逢甲大學地理資訊系統研究中心專案經理辜文元表示：「運用快取（Cache）技術，能事先將背景的地圖資訊載入電腦，而JavaScript的非同步技術，可以做到局部更新，因而減少整頁重新載入的頻率。」這使得線上地圖服務操作流暢度大幅增加。

技術的限制突破，伴隨免費的線上地圖服務相際出現，尤其友邁科技的UrMap在2006年開發API供個人及企業加值使用，而Google及Yahoo!奇摩也在2007年10月左右，相繼推出臺灣版的地圖，並開放的API，供開發者結合地圖開發各類的應用，開啟了地圖應用的新契機。

國內外已出現不少結合地圖資訊的應用

目前看來國內結合地圖的應用，仍以路線規畫、店家資訊、旅遊景點及地址查詢居多。

比較深度的應用，以政府機關及學術界的例子居多。例如臺北市公共自行車租借YouBike網站，透過Google Maps讓民眾可以上網查詢即時的自行車租賃資訊。

「道路施工案件查詢服務網」是配合臺北市路平專案提供的服務網，結合Google Maps的定位功能，民眾可以輸入不同查詢條件，了解各管道舉報的道路坑洞案件內容，並於地圖中顯示案件位置以及辦理情形。

政府運用Google Maps的應用，除了讓民眾更直覺地透過地圖了解自行車擺放的位置、租借狀況、道路施工的位置及期間。透過地圖展現的地理位置，連帶也透露其他關於周邊的訊息，可以輔助民眾分析並決策，在臺北市內的行車規畫。

而民間應用較具知名度的例子，是「莫拉克颱風災情地圖」網友透過這個平臺，可以通報各地的災情需要求援的資訊。其實水保局在莫拉克風災期間也有架設相同性質的網站，不過，用途主要是為了記錄及規畫救災事宜，並協助災情研判，所以並未對外開放。

至於，國外也有不少結合Google Maps的應用，例如Housingmaps這個網站，可以查詢全美各地的租屋資訊。而華盛頓郵報（Washington Post ）利用Google Map Flash API開發的互動系統「TimeSpace」，可以讓使用者點選地圖上的圖示（Icon）檢視當地的新聞、照片及影片。

創意到哪邊，效果就發揮到哪邊

以上這些應用，在沒有地圖的輔助下，也可以提供使用者需要的資訊，但是結合電子地圖的呈現方式，不但強化了直覺性，也可能帶來意想不到的效果。因為地圖展現了全新的視野，透露文字或其他圖表無法呈現的訊息。

電子地圖不只是可以幫你地址查詢或路線規畫而已，然而，現在免費的線上地圖服務這麼多，怎麼應用這些現成而又免費的地理資訊平臺，開發有趣的應用，發揮創新的效益呢？

陳振宇表示：「創意到哪邊，它就發揮到哪邊 。」以水保局為例，他們結合Wii的搖桿，讓民眾在Google Earth上體驗「飛行」的感受，強化防災宣導的成效，這也是一個很特別的創意。資訊透明化將使得共識更容易建立，所以不只可以輔助管理者做決策，對於使用者而言，也可以發揮作用。

其實運用地圖作為決策支援的一環，可以運用的方式還很多，對企業而言，將這些資訊視覺化，絕對不只是為了讓介面更友善或者更酷炫而已，它還可以提供更具參考性及決策性的啟發，為企業補足決策分析缺乏的視角。運用地圖，決策者不必全球走透透，就能很有「臨場感」地掌握當地的變化。

雖然這樣的作法方興未艾，光泉和水保局的例子可以給企業一些啟發。「免費」、「簡單」與「直覺」是免費的線上地圖服務最大的魅力所在。只要善用這個特性，再加上一點創意，企業有機會開啟令人意想不到的新視野。

光泉預計於2010年，結合Google Maps呈現各營業據點的銷售資料。（圖中內容僅為概念驗證，非真實數據）圖片提供／聯銓資訊

臺北市政府公共自行車租借YouBike網，透過Google Maps幫助民眾更直覺地查詢到即時的自行車租賃資訊。

吳以忠 光泉牧場會計部資深經理

與地點位置相關的分析，用地圖檢視最直覺。而這是以前用SQL查詢做不到的

辜文元逢甲大學地理資訊系統研究中心專案經理

運用快取技術，能事先將背景的地圖資訊載入電腦，而JavaScript 的非同步技術，可以做到局部更新，因而減少整頁重新載入的頻率，這些技術使線上地圖服務得以實現。

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