甲骨文開始在台推CRM On Demand

甲骨文開始在台拓展隨選（On Demand）的CRM業務，率先提供的是旗下的社交型產品線Social CRM，將從Web 2.0的角度切入，強調在CRM產品中融入互動式概念。

甲骨文自併購CRM廠商Siebel後，已經在國外推出CRM On Demand產品。該公司亞太區專業銷售營運副總裁Will Bosma週三（11/5）來台發表甲骨文在台的CRM On Demand策略，表示將強打社交型的客戶關係管理（Social CRM），在產品中加入Web 2.0概念。目前已有一項產品出爐，明年上半還會有兩個產品問世。

Social CRM產品線底下，已經在台推出的工具Sales Prospector，是一項提供業務員開發新用戶的軟體，透過分析過去使用者的購買模式，再去尋找潛在客戶。這項產品目前只有英文版，不過在下一個版本中，就會開發方便在地客戶使用的繁體中文版。

另外在明年上半年還會推出兩項工具，其中Sales Campaigns是一項行銷活動設計工具，其中加入了Web 2.0概念的標籤、分享、評分等功能。另外sales Library則類似一個知識管理資料庫，除了使用介面以類似微軟Silverlight的效果打造以外，同樣可以將簡報內容和其他業務分享、評分。Bosma說：「這就像是業務員世界的YouTube。」

甲骨文Social CRM On Demand的主軸強調協作、分享等Web 2.0概念，Bosma說，在CRM的前端已經有了許多消費性科技產品，這是以前企業在做CRM時難以想像的。

「幾年前我們還在禁止員工用即時通訊，不過現在大家都接受了。」他說，因此CRM同樣應該加入新世代廣泛應用的協作、分享等概念。使用者在家裡電腦用YouTube、Facebook，這樣的環境同樣可以拉進CRM應用。

甲骨文未來還會將「Social」的概念加入CRM以外的其他應用軟體，例如產品生命週期管理（PLM）以及人力資源管理（HCM），未來都會結合部落格、Wiki等分享協作功能，再6到12個月後就會看的到。

另外，CRM On Demand還包括和各種終端行動裝置連結。目前甲骨文已經開發出支援iPhone、黑莓機的應用程式，不過談到是否會支援最新推出的Android平台Gphone，Bosma則表示，目前暫無此計畫。

他認為，業務員不會固定待在辦公室，因此支援行動裝置對CRM產品來說相當重要。以往對手機的支援僅僅是將桌面端軟體縮小，實際上並非真正適用。現在甲骨文直接針對手機應用開發新的軟體，在蘋果的iTunes Store就可以直接買到。

甲骨文CRM On Demand進入台灣的時間點已經略嫌稍晚，目前這塊市場雖然還未出現強大成長力道，不過有些廠商已經紛紛布局。除了最早進入的Salesforce.com以外，本土廠商戰國策也已有On Demand產品。另外，微軟也對這塊市場虎視眈眈。該公司在今年發表首個中文版本CRM 4.0後，也打算將隨選模式引進台灣。不過目前代管服務的合作夥伴尚未底定，因此還是未知之數。