因應少量多樣生產模式，倫飛電腦ERP系統大改造

公司檔案─倫飛電腦 ˙ 成立時間：1984年2月 ˙ 董事長：高育仁 ˙ 總經理：彭道恆 ˙ 登記資本額：1億7,000萬美元 ˙ 員工人數：1,000人

應用概要 ˙ 導入產品：Oracle E-Business R11 i ˙ 產品模組：財務管理、固定資產、訂單管理、採購管理、庫存管理、材料帳單模組、製造模組、生產管理以及物料需求規畫等 ˙ 專案時間：9個月時間導入，3個月時間測試演練 ˙ 專案範圍：臺北、高雄、崑山 ˙ 技術服務廠商：前進國際

應用效益 ˙ 提升採購與訂單作業等供應鏈的效率與應變能力 ˙ 多角貿易的實際作業縮短了一半以上 ˙ 大幅降低客製化比例，減輕IT部門的維護負擔

ERP系統的重要性，對於任何企業來說，都是無庸置疑的。在倫飛電腦，更攸關著轉型發展的成敗。倫飛電腦管理財會總處副總經理蔡文玲指出，倫飛在2年前調整營運方向之後，核心事業體就從商規筆記型電腦延伸到工業規格筆記型電腦市場，這個轉變使得倫飛必須大規模改造ERP系統，才能因應少量多樣的工規市場特性。

倫飛電腦業務行銷處副總經理高思復表示，工規市場的特性之一，就是「少量多樣」，對於倫飛電腦來說，因為原本所著力的商規筆記型電腦市場，是屬於「規模量產」的型態，因此，轉向工規市場發展之後，相對應的系統如何因應少量多樣的生產需求，就是倫飛在轉型過程中非常重要的關卡。

為了因應轉型，倫飛電腦不僅決定升級ERP系統，更重要的是，在升級的過程中，倫飛電腦的關鍵流程也因此大幅翻新。倫飛電腦資訊部經理鍾松錦表示，這不是一般的ERP系統升級，對於倫飛電腦來說，根本就是一個新的ERP系統，整個過程也花費了9個月時間才完成，其中包括倫飛電腦的採購流程以及訂單流程等都有大幅的調整。


採購與訂單出貨流程作業大幅縮短
鍾松錦表示，倫飛電腦在著手改造ERP系統之前，就有非常清楚的系統改造策略，其中，除了要盡量降低客製化比例以外，另外一個就是要集中火力改善關鍵流程，例如：簡化採購流程以及訂單流程的作業步驟等。

事實上，ERP系統改造完成之後，倫飛電腦的客製化程式，確實從原本的1,300多支，減少到400支。而採購以及訂單等關鍵作業流程也大幅簡化。以跨國訂單出貨流程來說，就從過去的18個作業步驟簡化到6個作業步驟；而跨國採購的作業程序，也從20個作業步驟簡化到8個。這樣的轉變，不僅大幅縮短了作業時間，錯誤率也降低了60％以上。

鍾松錦指出，這一次的ERP系統改造，最困難的就是簡化作業流程，過程中，必須不斷與使用者單位溝通、確認，最後才能著手調整。
目前倫飛電腦的營運據點，遍布臺北、高雄、崑山、北美以及德國。其中，臺北、高雄以及崑山的作業又環環相扣，但是，過去因為各自獨力運作，因此，並沒有從流程的角度去思考，以致於有許多重複的步驟，ERP系統改造完成之後，臺北、高雄、崑山之間的作業流程也大幅簡化。

以訂單出貨的流程來說，過去的運作模式，是在臺北接單之後，由臺北開採購單給崑山，交由崑山生產，而崑山生產完成後，又必須用銷售的方式，把貨回銷給臺北的營運團隊。鍾松錦表示，類似這樣的運作模式，是很普遍的多角貿易型式，但是，複雜的流程不僅耗費時間，也增加了錯誤發生的機率。ERP系統改造完成之後，臺北、高雄、崑山之間的作業終於有所連貫。

鍾松錦表示，既有的ERP系統因為沒有支援多角貿易的功能，倫飛電腦只能用客製化的方式因應，在ERP系統改造完成之後，因為新的版本Oracle E-Business R11i可以支援多角貿易，使得臺北、高雄、崑山之間的運作，從訂單出貨到應收帳款，從物料採購到付款流程，都可以視為同一個作業流程。

客製化比例遽減，IT人力縮減3成
目前倫飛電腦的ERP系統改造，雖然還沒有涵蓋到北美以及德國，但是，系統平臺的整體架構，卻已經考量到北美以及德國的需求。鍾松錦說：「倫飛電腦的策略是，全球各個營運據點的大部分流程，都要能透過ERP系統完成，而因應當地法規等因素客製的比例，則不要超過10％～20％。」

這樣的前提下，倫飛電腦決定把全球各個營運據點的共同性需求，例如：財務相關的作業流程、物料BOM表以及RoHS法規遵循等共同性需求，都訂定了一致性的標準作業流程。鍾松錦指出，目前臺北、高雄以及崑山的ERP系統改造已經完成，北美以及德國的規畫，則還需要進一步評估。

臺北、高雄以及崑山的ERP系統改造完成之後，相關的IT投資效益也變得更加顯著。其中，除了大幅簡化作業流程之外，隨著客製化程式的比例大幅減少，相對應的系統維護人力也減少了3成左右。鍾松錦表示，過去，倫飛電腦因為在臺北、高雄以及崑山，都各有一組ERP系統維護人員，負責所屬區域的ERP系統維護，現在，ERP系統改造完成之後，相關的IT人員也從原本的30人縮減到20人。

鍾松錦強調，相關的IT人力雖然大幅縮減了3成，不過，專案的達成率以及服務的滿意度卻提升了，過去因為客製化太多，IT人員都忙著解決各式各樣的問題，現在，ERP系統改造完成之後，系統平臺的問題也變得單純，資訊部門也可以更少的人力，做更多的事情。文⊙楊惠芬