Gartner：IM將成企業的重要溝通工具

市場分析機構Gartner在近日發表一項報告指出，到了2011年，即時傳訊（IM）將會成為通話、影音及，文字聊天的實際工具。而到了2013年，全球主要企業會有95%的員工利用即時傳訊軟體作為即時溝通的主要介面。

Gartner指出，對許多企業員工而言，即時傳訊功能已與電子郵件及電話功能一樣重要，因此企業應該立刻將即時傳訊功能整合到重要的企業流程中。Gartner預估全球企業即時傳訊市場將自2005年的2.67億美元成長到2010年的6.88億美元。

Gartner分析師David Mario Smith表示，雖然消費性IM在企業中的表現也不錯，但預估企業等級的IM滲透率將從現在的25%，成長到2010年的100%。

但IM溝通的安全性亦值得注意。Gartner鼓吹企業採用企業等級的IM來確保IM溝通的安全，包括IBM及微軟都有提供具防火牆保護的企業IM，並建議那些透過Yahoo或MSN等消費性IM與客戶或合作伙伴連結的企業可以採用諸如Facetime、Akonix及Symantec等業者所提供的IM安全服務。

就像電子郵件於1990年代對企業所帶來的重大影響，分析師認為同樣的情況也發生在即時傳訊上，David Mario Smith說，IM替企業帶來了可觀的效益，IM可讓不同區域的人們透過單一應用程式進行文字、聲音及視訊溝通，IM成為重大資訊的快速傳播工具，有時即使電話或電子郵件系統中斷，使用者還能夠透過IM進行溝通。

不過，雖然IM正在取代現存的溝通管道，但David Mario Smith認為它在企業中並不會完全取代電子郵件，而是會擴大及補足電子郵件的使用。因為電子郵件並不是用來進行即時的溝通，相對的是可傳輸更多的細節內容，IM則是伴隨電子郵件的一項即時溝通工具，這兩項重要工具都將是未來企業通訊及合作架構的核心。包括微軟及IBM都積極將IM整合進電子郵件系統，提供統一的通訊平台。

Gartner表示，未來企業IM的成功關鍵取決於如何有效率地儲存IM記錄以及發展一個IM政策。大多數的企業在近年來都已開發出電子郵件記錄等相關政策。

Gartner並且強調IM所使用的在場技術（Presence technology）的重要性，該技術讓使用者可以與不同地區的他人建立即時溝通。David Mario Smith說，是在場技術讓IM得以運作，而且許多企業使用者也在觀望橫跨不同應用程式間使用在場技術所能帶來的利益，目前將在場技術整合到其他應用程式仍有限制，但未來此一技術的影響將自IM延伸到其他企業應用程式中。（編譯/陳曉莉）