金字塔式的企業文化有礙資訊化推廣

台灣微軟今年初整合行銷資源，成立統一指揮的行銷處，對於微軟的行銷策略來說，是否有所不同？

微軟過去推廣產品，都是分頭進行，各自作不同的宣傳、舉辦不同的研討會等，一般企業可能了解各別產品的功能，但並不知道該產品能為企業帶來什麼好處，或將生產力發揮到多大，對於微軟推廣市場成效有限，特別是對中小企業。
微軟今年則將所有產品整合行銷，將有架構地完整將解決方案呈現在客戶面前，並搭配「數位神經系統」的觀念，鼓勵企業思考「數位化」能為該企業帶來什麼利益，如何利用軟體讓企業運作更順暢，再由微軟結合開發伙伴（ISV）提出適當的解決方案。根據台灣微軟推廣產品的經驗，台灣的電腦使用者的特性為何？表現在行銷策略上又與美國有何不同？

這個問題可分為企業用戶與家庭及個人使用者來看。以企業用戶來說，我個人觀察，台灣部分企業的文化仍趨向保守，內部組織呈金字塔式的層級，和當前「扁平化」管理的趨勢不同。這樣的管理方式，對於企業內資訊化卻可能有所阻礙，以「數位神經系統」來說，內部資訊是公開、分享的，有些本土的企業就無法接受這樣的管理方式，甚至連電子郵件都不願意裝設。
企業內另一個困難處在軟體介面上，特別是一些中小企業主對中文輸入有很大的障礙，加上若軟體介面未中文化，企業主接受意願更低。這是軟體公司較硬體公司行銷上的困難處，未來微軟在軟體介面上也會更加強本土化設計。
在家庭及個人用戶方面，台灣的使用者在個人電腦的使用經驗還在建立中，不像美國個人電腦已相當普及，台灣的使用者對電腦能為生活帶來何種便利，還不太清楚，對電腦的功能還定義在打字、玩遊戲的階段，近年則加上「上網路」，並不知道電腦還可解決很多問題，這也是資訊業者還要再加強宣導的地方。有人認為軟體因為有學習成本，因此培養客戶的品牌忠誠度極為重要且有效，特別是利用直銷或網路連繫等方式。微軟目前和客戶溝通的管道有那些？效果如何？

台灣微軟目前掌握的客戶資料庫有三個，一是微軟網站上的免費電子訊息訂閱，約有10萬份；二是付費的「微軟之友」會員；三是曾購買產品的註冊使用者。這三種客戶資料庫會視行銷目的，交戶使用，以達到最大的行銷效果。
在三個資料庫中，以數量來看是免費電子訊息發佈最大，主要用來傳遞一般產品、活動訊息，發佈時間也不一定。不過，從研討會的回應比率來看，利用免費電子郵件得知訊息並回覆的比例一直在上昇中，可見這種方式較一般電話報名或傳真更有效率，也漸被使用者接受。
不過，和「微軟之友」相較起來，會願意付費參加「微軟之友」的使用者，多是power user或是企業內的系統管理或採購人員，對於各種產品研討會的反應最熱烈，參加率最高。不過，購買昇級版本產品比率最高的還是已註冊的使用者，約有三成以上會升級。