零售盒裝軟體通路何處去？

整個零售軟體通路發生巨變，要從一度是臺灣地區最大軟體通路商─華彩的興起與殞落談起。華彩軟體成立於1992年2月，在2000年網路興起時迅速擴張，同時投入線上遊戲、連鎖網咖、連鎖通路、圖書出版、電子出版、軟體代理、電子商務、教育訓練、創投等事業的經營，旗下包括負責遊戲開發的雷爵資訊和當時最大的連鎖通路戰略高手，以及華彩E-Mall、華彩e科技館等連鎖通路和遊戲代理。盒裝軟體在以硬體為主的3C賣場中淪為配角

然而隨著網路的泡沫化，再加上經濟大環境也不景氣，2002年10月華彩正式結束營業，華彩E-Mall和華彩e科技館門市也在市場上消失。而盒裝軟體也失去重要的銷售舞臺。

目前除了光華商場、燦坤3C、順發3C、旭曜電通（包含T-Zone、Nova和有樂）、震旦、法雅克（Fnac）、文魁等資訊通路，大部分都是以硬體銷售為主，軟體變成配角，展示空間很有限，銷售人員對軟體的專業認識也不比華彩時期，軟體供應商也因此不斷積極開發新通路，轉而將重心轉向OEM或大量授權的企業和教育市場，也將觸角延伸到便利商店、大型量販、電視購物或郵購、線上購物等新興通路。

如果盒裝軟體想進入便利商店通路，產品的市場取向必須更精準，以符合便利店族群的消費習慣。不過，除了產品特性，像是上架成本高、銷售周期不夠快速等，也是一般盒裝軟體面臨的問題，以至於無法像線上遊戲那樣名正言順的常駐便利商店。至於電視或型錄購物，除了軟體單價過低，電視或型錄上是否有辦法表達或呈現軟體功能也是問題。實體通路式微，軟體線上通路興起

華彩軟體消失後，察覺臺灣缺乏軟體專屬銷售通路，有鑑於此，PChome Online以免費軟體下載服務的基礎，在2003年11月開始在網路上開始販賣軟體，提供消費者盒裝版、下載版升級版不同選擇，用戶可以直接在網路上付費、下載、取得軟體序號後安裝，如果電腦重灌、序號不見，PChome Online還提供會員序號查詢的服務。

由於在網路上銷售軟體下載版，省去盒裝、物流、通路等成本，供應商有更大的空間可以提供消費者更優惠的價格，線上通路成為更新升級版的主要銷售管道。PChome Online軟體銷售業績業逐年成長，2004年時包括微軟Office系列、自然輸入法以及譯典通在PChome Online軟體購物的銷售量都已經超過實體通路的銷售總和，目前已經是臺灣地區最大的線上軟體通路。防毒軟體在零售盒裝軟體市場獨霸

微軟的作業系統則是因為大多以隨機版方式搭售，零售通路的比重很低。Office也逐漸走向企業，除了2003年推出家用師生版，去年也以個人化郵件HomeStyle+中文版的加值功能，再次對消費市場投球。至於Adobe和Marcomedia等過去以消費市場為主的軟體大廠，也都將業務重心轉向企業，零售市場所占的營受比重都逐年降低。

除了防毒軟體在盒裝軟體零售市場仍然大有可為，每年銷售出的產品套數是其他產品的十倍以上，其他像是影音多媒體、輸入法、字型等軟體產品的銷售成績則呈現成長趨緩，甚至是負成長。也就是說，防毒軟體因為被消費者視為每臺個人電腦的「必要配備」，每年又會定期推出更新版，所以依然可以在軟體零售市場立足，也因為銷售量大而付得起3C通路的上架和行銷費用。

至於影音多媒體軟體則是隨著數位相機、數位攝影機、DVD燒錄機等產品起舞，哪個硬體產品當紅？也會帶動相關的影音應用需求，影音多媒體軟體相較於防毒產品就辛苦許多，競爭對手間不只比功能、比價格、還要比行銷手法。而眾家軟體供應商，在推出盒裝軟體新產品以前，必須有更精確的市場評估，產品必須具備更明確的定位、更高的使用價值，才能讓消費者乖乖的從荷包掏出錢來。