幾家歡樂幾家愁？SP2面面觀

每年微軟都會定期公布一個 Windows XP 更新程式，包含一年內發行的所有修正程式及功能補強，這個整合式的更新程式就叫做「Service Pack」，而今年8月正式公布的Windows XP Service Pack 2（SP2）就是這次造成軟體業大震撼的主角，而SP2中文版則是在9月中正式推出，也讓這波混亂從國際影響到臺灣。

微軟多年來一直被系統安全問題所困擾，不只是網路駭客攻擊的首要目標之一，也是客戶責難的對象，而SP2就肩負了一洗微軟「不安全」污名的重責大任，提供針對網路型病蠕蟲和駭客等攻擊的防護，新增Windows防火牆、Windows資訊安全中心，並加入多項IE瀏覽器功能的更新。大部分應用程式問題都已經得到解決

就在用戶安裝SP2之後，發現很多應用軟體與SP2發生衝突，包括AOL、KaZaa、賽門鐵克的Norton AntiVirus、Ahead的Nero Ultra 6和多個版本的Nero Bruning ROM、Macromedia的ColdFusion，以及組合國際（Computer Associates International，CA）旗下的IT基礎架構管理產品Unicenter、儲存備分產品BrightStor、安全產品eTrust以及周期管理產品AllFusion等數十款知名軟體都在不相容的名單之列。

再加上微軟自己也有不少產品受到影響，像是Office、Outlook、Visual StudioNet、Sharepoint、Operations Manager、SQL Server 和Systems Management Server等等。應用程式廠商先後推出一到多個版本的更新程式給使用者下載安裝，截至目前為止大部分問題都已經得到解決。

微軟前端平臺事業部產品行銷經理陳宣霈表示：「SP2的防火牆功能，安全性增加卻不會更嚴格，反而在設定上更有彈性，多了『例外清單』功能，使用者可以把自己常用的軟體加入名單當中。希望把門檻降低，已經盡量以簡單的選項幫助使用者了解。」SP2繁體中文版下載已經突破百萬

有不少應用軟體廠商抱怨，SP1與SP2的差異性太大。推出譯典通的明日工作室就表示：「SP1與SP2的差異性增加修改程式的困難度，之前只有2001版沒有問題，已經推出多個不同版本的更新程式給不同版本的譯典通用戶，預估影響用戶超過百萬，用戶的報怨大大增加了20～30的客服工作量。」

對於應用軟體廠商的抱怨，陳宣霈則是指出：「為了整體的資訊安全環境著想，請大家務必要安裝SP2。雖然引起很多麻煩，請應用軟體廠商儘快提出修正程式因應，相信混亂期很快就會過去。」此外，「微軟本身也做了很多努力，像是過去只提供給企業客戶的技術支援免費專線，微軟也首度開放給一般的消費者，有任何的疑難雜症，都歡迎他們打來詢問。」

對於廠商出現兩極化的反應，不是宣稱與微軟關係良好，所以平安無事，不然就是如臨大敵，所以抱怨連連。微軟是否對不同廠商有大小眼的情形，才會有幾家歡樂幾家愁的狀況，對此陳宣霈強調：「沒有所謂比較配合的廠商才有糖吃，微軟對於所有的應用程式廠商都一視同仁，所提供的測試版本與技術協助也都一樣，會出現問題的可能性有很多，還是希望有些應用軟體廠商的腳步要更快一點，讓陣痛期快點過去。推出即將滿月的SP2下載量也已經突破百萬，這還沒有包含透過光碟安裝的部分，顯示大家的接受度還不錯。」

對於企業客戶，微軟提供了「Windows XP SP2相容性測試暨調整指南」和「企業測試Service Pack 2時期暫緩部署工具」，讓企業在尚未完成相關測試以前，先封鎖Windows Update的自動更新功能，防止自動下載Windows XP SP2。至於會不會有SP3？有沒有可能加入雙向防火牆的功能？何時會出？陳宣霈說：「沒聽說有這個計畫。」強迫升級？微軟否認

根據外電報導，微軟公開否認故意以安全議題和SP2的更新刺激市場升級到XP。由於微軟推出Windows XP已經3年多，雖然已經宣布不再更新98以前的作業系統，但是XP的市占率卻未能突破50％，雖然一直釋放出下一代作業系統Longhorn的消息，預計推出的時間卻ㄧ延再延，為了能夠準時在2006年推出，還必須減少一些功能。

目前微軟作業系統占有率的市場分配，Windows XP Pro占26.1％、Windows XP Home占24.7％，Windows 2000 Professional占17.5％， Windows 98占14.9％、Windows Me則占6.5％）而95僅占5.4％和NT 則占4.9％。微軟針對XP推出SP2確保用戶電腦安全，對於其他95、98、ME以及2000的用戶而言，似乎只能自求多福。