ERP市場飽和，委外聲四起

已經經營2年半的Oracle ERP系統管理委外服務，精誠看準明年這塊領域的客戶需求，日前正式對外開張。對於該項業務未來發展，精誠執行長林隆奮表示，雖然對於整體營收的比重不高，「希望把毛利提高，目標能做到營收2億元淨賺1億元的軟體服務公司。」目前服務佔精誠總營收3成，代理佔5到6成，硬體僅1成。系統管理，三不管地帶

諸多數據顯示，臺灣ERP市場日趨飽和，原廠紛紛推出適合中小型企業導入的ERP版本，或協助客戶進行系統升級，新授權數比過去少很多，對於本土合作業者來說還有機會嗎？林隆奮指出，ERP專案有三種收入，硬體、應用軟體與資料庫，以及系統管理。「系統整合、軟體開發商或專業顧問做前面那一塊，系統管理通常是企業常遇到的痛。」

精誠亞太區資訊應用顧問服務事業部營運總監廖會文說，協同導入Oracle ERP的顧問公司近20家，其中以系統管理技術層次最高，相對的人才也最缺乏，除了要深厚的資料庫管理經驗，對硬體、網路、作業系統和甲骨文產品，都能運用自如。「軟體開發商或顧問服務公司通常不會關心ERP系統管理的部分，都是客戶端自行處理。」非甲骨文ERP客戶也有機會

然而，多數企業對於ERP導入結果不甚滿意，這些對於系統的失望是否會轉向系統管理委外廠商？廖會文說，多數導入通常未注意資料庫的運作需求，無論是多少顆處理器的硬體平臺，都還是有跑不動的情形，且導入的專業顧問廠商只負責商業層面的應用開發，多未顧及資料庫的設計和硬體效能的調校。

「ERP失敗的原因有很多，可能是顧問對於行業別知識不足，可能是客戶端需求一直改變，很多專案到最後不歡而散，這都是很可惜的事情。ERP和資料庫是企業的命脈，即使專案失敗，客戶還是不會輕易換系統，畢竟上百萬上千萬的錢已經花下去了，如果再換，花費更是猶如無底洞。」

精誠的系統管理委外業務主要針對甲骨文ERP客戶，但如果是採甲骨文資料庫，但上面長的是其他廠商的ERP軟體，廖會文強調：「我們仍會提供這群客戶相關的系統諮詢和管理，每年收的費用約80萬到90萬元。本土廠商收的費用遠低於廠商的報價，通常客戶喜歡找我們。而和甲骨文的關係是合作大於競爭。」確保人才缺乏的風險

精誠資料應用顧問服務臺灣事業處業務經理鄭智元強調，培養一位Oracle ERP系統管理人才，從教育訓練、考試認證到累積至少三年的經驗，粗估需要花費300萬到400萬元的培育成本。「擁有Oracle DBA認證的工程師仍是企業最愛，穩定性不高，培養到一定程度就跳槽，常造成系統維護的困擾。」

目前精誠的OCS（Oracle Consulting Service諮詢顧問服務）有15位專業顧問，全部具有甲骨文原廠認證，平均年資5年以上。精誠為甲骨文資料庫最大代理商，客戶有300多個，而兩岸採用系統委外服務的客戶數100個左右，臺灣有80多家，大陸約有20家。廖會文說：「5年前就已經有人採用這項服務，後來真的不需要會Oracle DBA的人。」