貴公司已完成的專案或正在使用的軟體有哪些？

在所有企業應用軟體中，以資料庫的普及率最高，比例接近百分之百，ERP分布比例次之，整體來說約佔62.7％。有趣的是，第三名是這幾年開始熱門的即時通訊軟體和視訊會議應用，接下來才是本土和外商皆覬覦的入口網站。BI仍叫好不叫座

另外，所謂協同作業平臺（包含電子郵件軟體）比例甚低，主要原因可能是多數企業將收發電子郵件獨立，未整合其他部門應用，或是採電信業者提供的電子郵件伺服器租用服務，而工作流程導入比例超過電子商務、內容管理、CRM和數位學習，去年大熱的商業智慧（BI）卻也名落孫山，幾乎是呈現吊車尾情形。

BI大廠都把目標鎖定製造業和金融業，但從調查結果來看，成效並不如表面看起來得熱絡。MIC分析師周樹林認為，BI只是業者創出來的行銷名詞，事實上可能因為認知的差異，所以未選擇這個項目。「製造業在生產流程管理有自己開發的BI，ERP也有分析工具，廠商提供的是更進一步的資料整合和分析，目前這方面的需求尚不明顯。」

不過，從市場的角度來看，企業已完成的專案或正在使用的軟體比例越低，IT廠商未來越有機會，就套句最常被引用的一句話：「ERP也是發展了20年才有今天的成績，何況是其他新興的觀念或應用軟體，市場還是需要一段時間教育。」即時通訊或視訊軟體竄起

依照各行業的應用軟體導入情形，製造業可以說是e化腳步最早、也是最快的一群。周樹林說，以ERP為例，因為接單的需求，1998年到2002年從高科技製造業掀起導入風潮，多半是企業內部資訊人員針對本身的作業流程自行開發；2003年之後開始採用廠商提供的元件（componet），部分企業進行舊系統升級，或計畫導入IT大廠提供的解決方案（package）。

「ERP的動能到2004年輪到傳統產業，多數是銷售據點多、規模較大的企業。」周樹林說。如上一期採訪到的天仁茗茶就是典型的例子。

由於銷售和支援據點分散於各地，人員往來交通支出和溝通成本龐大，又逢SARS等天災影響，電子郵件、即時通訊（多半是內部溝通）或視訊會議需求大增，特別是講求全球競爭和速度的製造業，在該領域中導入的比例高達58％，服務業則有36％，受訪的金融業也有一半以上採用，可見跨地區和時間性的解決方案逐漸走紅。Web戰勝封閉系統

製造業在包含電子表單、文件簽核或作業流程控管的工作流程採購，超過協同作業平臺、電子商務或供應鏈管理，製造業導入比例為42％，服務業40.4％，金融業為57.1％。工作流程方案廠商也在今年將行銷對象轉向規模較小的中小企業，提供簡易快捷版吸引IT資源較少的公司購買。

各產業約有五分之一比例已經導入內容管理，雖然比例還不算高，但由於Web化應用在企業的資訊系統中扮演越來越重要的角色，無論是對內部員工、外部客戶或合作伙伴，因為與外界的溝通和互動越來越頻繁，過去的電子資料交換（EDI）系統已經不敷使用。

新竹貨運資訊部副理彭垂乾說，早期和外界資料交換都是透過加值網路EDI交換，但畢竟系統較為封閉，用戶端也需要付出成本。「相較於EDI，網際網路的無遠弗屆更適用於我們這個行業，用戶端只要瀏覽器軟體，就可以執行資料處理作業。」

自詡e化腳步要比同業快的新竹貨運，於2001年決定撥出5億元大舉投資IT建設，從舊系統到新系統分階段更新，去年底M化完成，與遠傳合作的GPRS定位服務上線，內部的工作流程也已經完成，更重要的是，為了快速收集來自全省400個點的資料，去年在每個點布建了400臺伺服器，以及儲存系統等安全產品，貫通全省的神經網絡逐步完成。e化越成熟，管理成本越高

根據市調公司Forrester針對北美企業的統計，2003年企業IT委外和軟體支出並未受景氣影響，2004年企業IT預算分布，除了人事薪資比例較高之外，軟體的投資也會比過去增加。本次問卷雖然未針對軟硬體投資比例進行調查，但從統計結果來看，隨著企業的規模和市場逐漸擴大，e化需求升高，增加軟體和服務的支出是不可避免的趨勢。

然而，對於e化腳步快速的企業來說，未來在IT預算是不是會逐漸減少？中華汽車系統發展部副理蔡昆庭則不這麼認為：「多數人以為e化成熟後，往後的IT預算就會越來越少，事實上不是如此；軟體授權支出可能會大幅降低，約佔20％到30％，但系統維護和管理費用會大幅提高，且管理工具的需求越來越高。」

更重要的是，「越多系統需要越多人來管，這也是人力成本的支出。」蔡昆庭說。