IDC：亞太區CRM投資將緩步增長

今年全球景氣有明顯回溫，企業開始注意到IT對公司營運的幫助，其中以增進銷售、客戶關係和服務品質有關的客戶關係管理（CRM）受到注意。根據IDC預測，亞太地區（日本除外）CRM市場將從2003年16億美元增長到2008年的38億美元，年複合增長率達到18.2％。

亞太地區的CRM銷售僅佔整體IT市場規模的2％，採用該解決方案的多為電信、製造、服務或零售流通業。分析師指出，雖然CRM觀念在亞太地區並未成熟，但隨著e化需求的提高和競爭的刺激，企業對於CRM的認識和需求一定會提高。