走向Service 1和Service 0概念

對全球景氣的變化，您有什麼看法？

若只看臺灣，景氣和去年差不多，對全球經濟循環抱悲觀的態度，因為所有產業都缺乏向前牽動的引擎。1985到1990年代初的個人電腦、1996到1998年的網際網路、2000年將網路應用推向極致，跨過Y2K危機是關鍵時刻，之後陸續暴露出CEO不實際的投資策略，於是引發地雷產生連鎖效應，CEO無法控制情況，於是加速經濟崩潰。

在這樣的環境下，廠商為了求生存，不惜流血降價爭取專案，無論大小案子都接，造成成本提高收入卻沒有相對增多，大部分的公司都沒有獲利。

景氣每8到10年有一波大循環，1999年到2000年到谷底，預估到2003年會開始復甦，每4年也有一個小循環，到2008年經濟達到高峰，全球的眼光將放在北京奧運會，屆時可能堆砌一個比網路產業還大的泡沫，西進投資的臺商不可不慎。艾群將有什麼因應之道？

近年來原廠釋出多個產品代理權，在競爭的情形下價差低到5％～8％，系統整合商從產品賺取的毛利越來越低。昇陽Unix主機給4家代理商，分別是敦陽、艾群、衛道、聚碩。外界常常稱艾群為「小敦陽」，老實說我不想當小敦陽，他們未來還是會以產品為主，我們要走自己的路，提升服務比重，未來3年要有30％到40％的獲利率。

未來艾群要走Service 1到Service 0的路。所謂「Service 1」，就是客戶只要面對單一窗口或一個人，就可以搞定企業所有的IT問題，也就是發揮1+1不等於2的價值。若把客戶以蛋糕做比喻，過去是廠商每個各拿一塊，屑屑是問題。現在我要把整塊拿走，就不會留下問題，客戶以後要什麼都從我這邊下單。

何謂「Service 0」呢？就是「沒有售後服務的售後服務」，在事情還沒有發生之前就把問題解決。為什麼企業導入ERP成功機率低，事先設計規畫有問題，才會導致產品有問題。IT服務像水像電一樣，企業運作會出問題。未來3到6年內要達到從產品走向服務的目標。艾群在改造之後，會變成什麼樣的公司？

去年7、8月開始進行企業流程改造，明年上半年完成系統建置。客戶直接面對的是企業的流程，再來就是服務。對廠商來說，貨整批到和分批到的收貨成本是不同的。另外，為了加強員工的專業能力，我們和管理顧問公司KPMG合作執行「核心職能計畫」，10月底前完成規畫並開始導入。

未來客戶找艾群是先買服務再買產品，他們要的是服務，不在乎產品。如果臺積電有需求，只要開規格或功能性應用，所有IT的事情都交給我們，這樣的經驗可以複製到不同產業。

目前最重要的任務是讓公司財務健全，應收帳款、庫存降到最低。明年6月後就可以看到不一樣的艾群。今年服務佔總營收比例約6％～7％，希望明年達9％～10％。