Slack在臺服務將移轉至中國？ Salesforce：臺灣用戶使用全球基礎設施，與阿里巴巴無關

因線上協作空間而受到不少企業使用的Slack，上周傳出臺灣地區的服務將被畫分為中國，並要求Slack用戶將資料移轉到阿里巴巴；對此，iThome向Salesforce臺灣分公司求證，Salesforce臺灣總經理蘇俊熹回應，臺灣服務使用的是全球基礎設施，與中國特規版不同，不論金流或資料、數據中心都與阿里雲無關。

上周有國內媒體引用The Information的報導，指出近兩周陸續有用戶收到官方信件通知，Slack通訊協作服務已將臺灣，畫為中國、香港、澳門同一服務地區，Slack用戶需將帳戶轉移到阿里巴巴以繼續使用服務，需要透過阿里雲購買服務。

網路上還貼出來自Slack發出的通知信，信中指出Salesforce和阿里巴巴在2019年建立策略合作關係，指定阿里雲作為中國、香港、澳門、臺灣的Salesforce CRM獨家供應商，通知用戶Slack將不再續訂服務，明年2月之後將暫停用戶Slack工作區的存取，若用戶要繼續使用Slack，需透過阿里雲購買Slack服務，明年2月暫停用戶存取Slack工作區後，90天內將刪除Slack工作區上的資料。

這項消息一經揭露，引發臺灣用戶群的擔憂，不少用戶擔心資料被迫得轉移至阿里雲，更有熱心的用戶詢問Slack客服，客服回應臺灣不受影響，Slack無法收到中國、香港、澳門的支付，用戶分享的客服回應看似安撫用戶的情緒，但也有用戶質疑客服的回應，並未直接回答資料是否存放在阿里巴巴的疑問。

Salesforce是在2020年以227億美元買下Slack，以整合Slack的協作通訊平臺和Salesforce的Customer 360，讓企業用戶可以在Slack上存取CRM資料，Salesforce企圖以Slack通訊平臺為核心，重塑工作流、資料流通，讓企業通訊協作與客戶關係管理更緊密整合，對營運決策提供更有效率的回應。

先前的併購是否引發中國、全球市場服務地區重新畫分，或是近日外傳Slack將臺灣畫分為中國服務地區，並要求帳戶移至阿里巴巴一事，由於中國網絡安全等法規，中國政府可向企業調閱資料，動搖臺灣用戶使用Slack的信心。

iThome向Salesforce臺灣分公司求證，Salesforce臺灣總經理蘇俊熹回信指出，Salesforce針對中國地區有「中國特規版」，以符合當地法規，為針對中國市場設計的獨立架構，和Salesforce的全球伺服器群完全隔離，互不相連。

他並強調臺灣市場一直使用的是全球基礎設施（Global infrastructure），即臺灣用戶資料儲存於美洲或亞太區（例如日本），跟中國的阿里雲在物理和邏輯上是完全切開的。

蘇俊熹否認外傳撤出或轉手的消息，他指出，不論在營運與金流方面，臺灣企業簽約與付款對象均為Salesforce全球實體，而非透過中國阿里雲或其代理商。兩者在商業運作完全是兩條平行線，互不相關。Salesforce在今年11月1日在臺灣成立分公司，顯示對台灣市場的重視與深耕的計畫。

蘇俊熹也強調，所謂的中國地區指中國、香港、澳門，並不包括臺灣在內，臺灣目前直接會報給Salesforce日本總部， Salesforce日本、韓國、臺灣同屬北亞區(JPKT）。他強調臺灣的Slack用戶可以完全放心，不論金流、資料或是數據中心，完全與中國阿里雲沒有任何關係。

至於Slack併入Salesforce之前，美國起家的Slack一直使用的是AWS的全球基礎設施，即使Salesforce買下Slack，大部分Slack全球服務都運行在AWS上，至於中國區轉移至阿里巴巴則屬於中國區的調整。