郭又華攝
統一超商最新科技概念店X-Store 8號店在臺灣海洋大學登場。8號店同樣是由統一超與工研院合作打造,以7號店「拿了就走」(Grab and go)無人店為基礎,在技術面與營運策略上進一步改善。技術上,可以支援4倍以上的商品品項,冷凍食品等更多元的商品種類,3倍同時入店人數。營運策略上,統一超則針對實際商務場景和未來規模化可能性,做了更多調整。
入場身分辨識不再綁定統一超會員
來到X-Store 8號店閘門前,顧客可以用Open Point會員身分打開X-Store web app,產生QR Code來掃描入場。海大師生則可以用教職員證、學生證等ID入場。
過往,其他有入場管制的X-Store都只能用統一超會員身分入場。不過,統一超導入新興結帳模式時,常選擇半封閉場域,例如辦公大樓、產業園區、學校等場域的小型門市。8號店開始支援用所在場域專屬ID入場,一定程度降低了使用門檻,有助於將半封閉商圈中的人流轉換為更多實際消費。
人與貨的追蹤技術雙雙升級,提升入店人數和商品種類上限
入店後,天花板的68臺攝影機會捕捉顧客和商品影像,利用物件辨識技術來追蹤顧客動向、紀錄商品取放。背後採用技術以7號店技術為基礎,進行了多項改善。
首先是入店顧客追蹤技術。10坪大的7號店,同時入店人數上限為5人;20坪大的8號店同時容納15人,也能精準追蹤每名顧客。關鍵差別是,8號店鏡頭擺設位置更加講究──工研院進行多次3D模擬實驗,來找出可以精準捕捉更多顧客的擺設方法。未來若有進一步提升人數上限需求,工研院打算提升鏡頭數量與伺服器算力,來支援更精細的人體關節辨認。
密密麻麻的鏡頭中,白色鏡頭是一般鏡頭,黑色則是LiDAR
貨架上的商品追蹤技術也有升級。7號店只有開放式貨架,利用重量感測器、紅外線光柵及貨架上鏡頭來偵測商品被取放的情況。當顧客手觸碰到紅外線光柵,貨架鏡頭才會啟動,紀錄被拿走的品項,並搭配重量感測器來紀錄拿走數量。不過,統一超經營7號店時發現,紅外線光柵容易受小蟲子或其他強力光源影響,因而在8號店改用精準度更高的光學雷達(LiDAR)來啟動貨架鏡頭。另外,統一超還提升了重量感測精準度,目前最輕能擺放30公克的商品。
與其他統一超店面同款的貨架中,整合了貨架上鏡頭與重量感測器
7號店的開放式貨架是整套特製,8號店中,統一超則整合重量感測器及鏡頭到全省7千多家店都在用的規格化貨架。用意是,未來拿了就走技術導入一般門市時,能參考8號店經驗,來改裝既有貨架。不過,目前8號店是架高地板,將感測器的電線、網路線藏於地下,對一般門市來說,仍是一件不小的工程。
8號店還新增了封閉式的貨架,也就是冷藏和冷凍冰箱門櫃。出於成本考量,統一超不採用相對高價的耐低溫重量感測器,而是用更高密度、更多角度的天花板鏡頭及深度鏡頭,搭配更強力的物件辨認模型,來記錄商品取放情況。這套做法下,不用刻意將外觀相似的商品分開放,系統也能準確紀錄顧客取放的商品。
門櫃冰箱區有深度鏡頭(長方狀),且鏡頭密度較高
結帳程序更流暢,還會根據人潮密度採用不同結帳模式
走到門市內的結帳區,系統就會統整顧客所拿商品,顯示在Web app或自助結帳機上,供顧客確認、結帳。除了7號店就支援的Open錢包和第三方支付工具,8號店還支援在Web app上透過統一金流來綁定信用卡。第一次綁定後,顧客就不再需要跳轉到外部畫面,只要兩下點擊就能完成付款,大幅加速結帳程序。
在8號店中,拿了就走技術獲得許多強化。不過,8號店反而設有人工結帳櫃臺及兩臺自助結帳機,與拿了就走技術搭配使用。目前做法是,在人流巔峰時段採用人工結帳和自助結帳機,離峰時段則化為無人商店,啟用拿了就走技術。用意是,避免在巔峰時段,因為入店人數上限而流失商機;在離峰時段,則用拿了就走技術來節省人事成本。
其他8號店與7號店的差異還包括,前者伺服器數量較後者多了兩臺,以支援更大量、更精密的物件辨識作業。8號店後場也有倉儲空間,因此店員不再需要和物流士同時到店補貨。物流士能先進貨到後場倉儲,店員則能遠端透過AI臺帳確認貨架狀況,再於適當時機到店補貨。
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