玉山金控看中AI三個發展潛力，內部已有多項生成式AI應用

玉山金控董事長黃男州今日在法說會前記者會中表示，玉山發展AI的原則是遵照主管機關的AI原則與政策，注重發展以人為本、可解釋與負責任的AI。這是金融業勢必要遵守的前提。第二，AI未來可能扮演三種重要角色，具備發展潛力。

黃男州進一步說明，AI扮演的第一種角色是智能夥伴，能和人類共同進行創造。第二，AI是溝通大師，不僅能與人溝通，也能在物聯網中與物溝通，未來人類可以透過AI與物溝通和合作，十分具有發展潛力。第三，AI是時光壓縮機，能處理許多過去需耗費大量時間學習的產業知識。黃男州以AI圍棋軟體AlphaGo為例說明，2016年，AlphaGo打敗了世界圍棋冠軍。到了2017年，AlphaGo進階版AlphaGo Zero推出，僅用三天的時間就完成幾百萬盤圍棋，等同一位40年資歷的棋士。

玉山自2022年就開始布局生成式AI發展。玉山金控科技長張智星表示，玉山在2022年底曾舉辦黑克松競賽，讓內部同仁了解生成式AI，並思考可發展的應用。近期，玉山開發了生成式AI平臺GENIE，可以供內部使用文案生成、翻譯、程式碼教學和聊天機器人等。張智星提到，生成式AI不只是一個單獨的產品，它可以與許多場景串聯，例如掃描全行文件後，藉生成式AI校正文件中的辨識錯誤，或是將會議發言轉為逐字稿，並以生成式AI勘誤。

黃男州指出，AI可以化身為代理人，成為工作中的一環，例如，以AI模型評估授信的風險性，或是評估信用卡盜刷可能性。目前，玉山內部已有100個以上的AI模型，包括風控AI、行銷AI、客服AI、流程AI和賦能AI。以賦能AI為例，玉山推出GRACE智能理財，協助理專管理超過400個顧客，以AI分析顧客資料並提供產品購買建議，幫助理專提升顧客服務。黃男州最後也表示，未來AI還會與上雲結合，因此雲端也是重要議題。