零售IT雙周報第18期：統一超開設C2C數位商城來強化千萬會員生態圈，但操作體驗還需更強化

重點新聞(0625~0708)

#C2C開店平臺 #會員經營 #OMO #超商物流

千萬會員生態圈新數位通路布局，統一超自行打造消費者導向的C2C新商城，但App操作體驗仍有改進空間

歷經近1年籌備期，統一超推出C2C商城iOpen Mall，利用統一超既有體系，來提供個人賣家的開店到物流服務，消費者也能直接用超商會員帳號登入，目前已有超過1萬名賣家。

統一超會員點數生態圈的會員規模高達1,600萬名會員，但現有合作通路商多為實體通路，統一自行打造和經營這個新的數位通路，可以強化這個生態圈的數位通路布局。

這個商城也提供了兩個版本Web和行動App，在介面設計上更從消費者角度，來設計操作體驗，而非賣家角度來設計App的操作介面，統一的作法和競爭對手全家的開店平臺有很大的不同。

不過，這個數位商城的使用者體驗，實測後仍有些待改進之處。讀取速度相當慢，舉凡圖片、加入購物車、操作介面間跳轉等情境，容易影響使用者繼續使用的意願。再來，也有不少操作會導致需要重複輸入資料，例如編輯商品資訊時如果切換畫面，填實入資訊會全部消失，若先選擇發票處理方式，從過往資料帶入收貨人資訊後，會連帶需要再重選一次。

#RFID #存貨管理 #餐廳廚具管理 #ESG

法國麥當勞在1,200家餐廳中用RFID追蹤廚具及食材庫存狀態

歷經2年評估，法國麥當勞正式在1,200家餐廳導入RFID解決方案，來即時管理廚具及庫存狀態。法國麥當勞餐廳數約1,500家，因此本次是接近全面性的大規模導入。

這個解決方案背後是零售科技商Checkpoint Systems的RFID技術，把可接觸食物、防熱、防水的RFID標籤貼在餐廳內各式容器上，例如餐盤、食物櫃、水壺、薯條籃等，來即時追蹤容器位置和數量以避免遺失，也可以管控食材庫存情況。Checkpoint System表示，庫存追蹤可以達到99%精確度。這些追蹤資料，會自動同步到麥當勞資料庫中，供即時管理和日後分析用。法國麥當勞表示，他們希望透過即時追蹤餐廳容器，來減少垃圾產生。這是因為，時常有餐盤或水壺等容器被誤丟到垃圾桶中，造成無謂備品損耗。

這不是法國麥當勞第一次使用RFID於餐廳器皿。過去，他們也用RFID牌來定位客人所坐的位置，以支援桌邊服務。

#NLP #機器學習 #IMS #數據驅動營運 

91App發表IMS、新會員經營功能及零售AI模型

開店平臺91App宣布推出2大功能，一個是IMS（庫存管理系統，Inventory Management System），一個是下半年要推出的會員經營功能「會員錢包」。新IMS系統分為2種模組，一種是讓供應商自行上架與出貨用，另一種則是OMO品牌用的模組，用來同步上架商品在官網、APP和主流B2C電商平臺通路，以支援跨通路訂單履行和配貨出貨。

會員錢包則是整合進品牌App中的功能，有支付、會員辨識、累積點數、折價券、發票載具、票券等功能，將App功能從電子商務拓展到更多元的應用情境。

另外，91App也公開了自家零售用AI模型Jooii，應用結合自然語言處理（NLP）、機器學習（ML）和數據分析等多種AI技術，來支援未來多項新功能。今年他們推出的文案生成和數據洞察生成功能，都是利用Jooii，未來還會用來開發商品推薦、自動化廣告投放、虛擬店員等功能。

#包裝材料回收 #ESG #UV tag

英國大型零售業者用回收物管理科技來追蹤廢棄包裝回收情況

Aldi、Ocado Retail、Co-op等英國大型零售品牌與回收科技公司Polytag及回收物管理公司Biffa聯合打造包裝材料回收管理機制。目前，這個機制優先用於牛奶瓶等塑膠包裝上。

做法是，這些零售業者的部分包材會印上隱形紫外線條碼，Biffa在回收機器上安裝Polytag專門讀取裝置，以讀取包材材料組成。這些資訊，Biffa選擇分類、廢棄物處理、材料回收及能量回收方法時，便能作為參考。這些回收過程和狀態，會再同步到零售業者資料庫中，輸出到儀表板上來視覺化分析廢棄物回收情況。

#外送平臺電商化 #電商策展 #個人化推薦

雜貨外送平臺Shipt推出包含跨零售商品項的主題商品清單購物功能

美國超市巨頭Target旗下的雜貨外送平臺Shipt推出主題商品清單購物功能，整合Target、Meijer等大型零售商的商品，依照主題和次主題分類。例如，派對主題商品，下面會有食物、餐具、裝飾等分類商品。Shipt表示，這些商品清單會根據季節及個人消費習慣來調整內容。

電商推出主題商品策展並非新鮮事。Shipt此舉特別的是，他們是從外送平臺起家，轉而用電商化模式經營，不只前端需要大幅更動介面，後端更必須整合多家零售商商品的metadata以支援主題分類和自動化推薦，還需要分析外送平臺用戶的消費習慣數據，才能做到個人化推薦。這意味著，Shipt經營外送業務時，已經在用大型電商平臺的規格來管理數據。

#聊天機器人 #室內設計 #智慧客服 #內部服務升級

Ikea用AI聊天機器人處理近半客服電話剩下4.4億元人力成本，還不用裁員客服

大型家居零售商Ikea揭露自家客服機器人Billie，能用來提供產品資訊、推薦商品，還能回答簡易的室內設計問題。Ikea表示，此機器人自2021年投入使用以來處理了47%客服電話，約320萬次互動，因此省下了約4.4億元成本。

Ikea指出，投入客服機器人不僅沒有導致裁員，反而讓8,500名客服中心人員有時間學習室內設計和數位零售業務等能力，來投入更具價值的服務項目。Ikea有進階付費客服服務，可以詢問較複雜的室內設計建議，客服人員也會藉此機會推銷商品。這個付費服務和客服時推銷的產品，2022年為Ikea帶來了443億元營收，占比總營收3至4成。

更多零售IT動態：

1. Instacart推出新型智慧購物車Caper Cart，能整合進導入零售商的會員資料進行個人化商品推薦。

2. 掃描技術公司Scandit推出AR貨架搜尋功能，能多點掃描條碼並快速在揀貨找貨時於手機顯示出指定條件物品。

3. 英國送貨機器人熱，超市Co-op和快遞DPD紛紛拓展機器人服務區域。

資料來源：iThome整理，2023年7月

責任編輯：郭又華