Michael Lantz,Public Domain
美國聯邦交易委員會(Federal Trade Commission,FTC)周四(3/23)提出了一項新規定,要求業者必須讓消費者取消訂閱與訂閱服務一樣容易,不再讓消費者落入無止境的訂閱循環中。
FTC表示,訂閱服務是個很普遍的計畫,從化妝品、報紙到健身房都藉由訂閱服務來培養長期客戶,可同時造福企業與消費者,然而,當行銷人員未能充分披露資訊,未經消費者同意便展開收費,或者是讓取消訂閱變得很困難,例如要求客戶親自取消,或是要求消費者等待以與客服人員討論時,就會成為問題。每年FTC都收到數千筆有關上述作法的消費者投訴。
此一提案為FTC審核《1973否定選項規定》(1973 Negative Option Rule)的一環,此一規定是用來打擊與訂閱、會員資格及其它經常性付款計畫相關的不公平或欺騙行為。
其具體內容包括將要求業者提供簡單的取消訂閱機制,因為倘若消費者無法輕易離開任何訂閱計畫,該規定便無存在價值,因而要求業者至少要讓取消訂閱與訂閱服務一樣簡單,例如如果可以透過網路訂閱,那麼就必須可透過網路取消,而且步驟數量必須一致。
其次是在消費者打算取消訂閱時,業者可提供額外的優惠及選項,但必須允許消費者拒絕任何其它選項而直接取消。此外,新規定也會要求業者必須在每年要自動續約之際提醒消費者。
FTC主席Lina Khan表示,此一提案將替消費者節省時間與金錢,同時讓那些利用陷阱來哄騙消費者繼續訂閱的業者受到處罰。
該提議很快就會出現在《聯邦公報》(Federal Register)上,並接受大眾的評論與意見。
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