重點新聞(03/09~03/16)
生成式AI Workspace
Google Workspace將內建生成式AI,從Gmail和Google文件先推提供寫作輔助
日前,Google大動作推出5,400億參數PaLM模型打造的生成式AI開發工具,更宣布旗下雲端生產力應用Workspace將開始內建生成式AI功能,先從Gmail和Google開始提供寫作輔助,例如初稿撰寫或自動潤稿等。
透過這個生成式AI功能,Workspace用戶只要在Gmail和Google文件中,輸入想要撰寫的主題,就能透過生成式AI自動生成對應該主題的內容,還可以使用它來幫忙把Gmail中與同事或其他客戶往返郵件做重點整理和摘要,再以此基礎來改寫信件或是請生成式AI依據提示來修改信件,再回信給所有人。
使用Google文件寫作時,除了提供協作、校對、撰寫和重新編輯等,使用者也能提出想要的文體風格和調性,讓它重新編寫內容,生成出符合該風格的文章。甚至不只Gmail和Google文件,未來也能在Google簡報中利用生成式AI自動生成圖像、音訊和影片,或是在Google 試算表中自動分類或計算公式等。不過目前這項功能先開放給特定測試者試用。
雲端CRM OpenAI
Salesforce雲端CRM服務將開始內建整合OpenAI的生成式AI功能
雲端CRM巨頭Salesforce推出可用於雲端CRM的生成式AI功能Einstein GPT,可以根據企業CRM數據自動生成行銷內容、或安排會議與客戶互動,以及回覆顧客的提問等。因為整合了OpenAI,Einstein GPT也具有和ChatGPT相同的生成式對答能力,但是專用於CRM。
Einstein GPT被Salesforce視為是Einstein AI下一代技術,目前在CRM平臺Customer 360中使用Einstein執行AI預測每天超過2千億次,但Salesforce認為Einstein GPT未來運用層面更廣也更多,像是在銷售上,就能透過Einstein GPT自動產出銷售任務,幫助銷售人員撰寫郵件發送給客戶,還能安排會議或準備下一次與客戶互動。由於整合了ChatGPT,也能把銷售人員與客戶在Slack 中的對話內容做成摘要並提供分析洞察, 增加更多銷售機會。
除了銷售能用,Einstein GPT還能根據雲端CRM系統中的數據,產生出能適合不同客群的行銷或廣告文案,方便行銷人員用於行銷活動吸引更多顧客,或是作為智慧客服回覆各種疑難提問,提高客戶滿意度。
Einstein GPT結合企業版ChatGPT技術與Salesforce自己的AI模型,來提供相關且可信的AI生成內容。借助Einstein GPT,CRM用戶可以將該數據連接到OpenAI的生成式AI模型,或使用自己模型並直接在Salesforce CRM中以自然語言提示來生成所需內容。不過Einstein GPT目前先提供特定使用者進行封閉測試。
MongoDB資料庫 資料倉儲
Google Cloud與MongoDB擴大聯手,要讓BigQuery與開源資料庫數據互通更容易
最近,Google Cloud與開源NoSQL資料庫MongoDB共同宣布將擴大結盟,讓GCP雲端服務與MongoDB產品能更緊密整合,不只在銷售團隊和產品發布上將有諸多合作,還預告10多個相關更新即將推出。
在這次更新中,雙方合作首要重點就是強化BigQuery與MongoDB整合功能,新功能將使開發者更容易把串流資料從BigQuery傳送到MongoDB資料庫中做進一步處理,加快應用開發。
在AI/ML方面,雙方也有進一步合作, 未來MongoDB用戶可以更容易使用GCP的AI/ML功能來處理資料庫中的數據,進行模型開發,還將整合Google全託管機器學習平臺Vertex AI。同時也加強MongoDB在數據主權支援能力,讓企業能夠更好地管理資料庫中的數據,來因應內部資料治理或配合法遵、安全和政策要求。
航空業上雲 IT現代化
美西南航空全面擁抱公雲展開IT現代化改造,不只強化系統韌性,還要優化航班營運提升乘客體驗
美國廉價航空西南航空(Southwest Airlines)近日揭露他們將擁抱公雲進行大規模IT現代化改造,來改善乘客旅程、優化營運和建立擴充彈性的IT基礎設施。
西南航空是全美最大廉價航空,不只旅客數眾多,甚至旺季一天就要處理4,000航班。事實上,西南航空很早就開始上雲,來因應營運成長,但過去只是將局部系統上到AWS公雲,像是官網和行動app的訂票和搜尋服務等,許多老舊系統仍放在地端,如排班系統,也因此遇到去年底超大風暴在美國境內擾亂,導致排班系統出狀況,影響上萬航班。
經過這起事故,西南航空決定全面上雲,除了要透過雲端儲存、容器和無伺服器,提高系統內在韌性,來降低因風暴等天然災害對於航班影響,還要從航班數據分析來優化航班登機口配置、機場和航班營運,以及飛機維運,更要引進AI、ML技術,提升乘客搭機體驗。目前他們已利用SageMaker建立一個自助式ML平臺,讓資料科學團隊可以更容易構建、訓練和部署ML模型。
零售商 電商雲
百年奢華精品零售商也要轉型上雲,施華洛世奇優先把電商平臺搬上公雲增加效率與降低成本
除了大型電商,傳統奢華精品零售商也開始轉型上雲。例如老牌水晶工藝品製造商施華洛世奇(Swarovski)為因應LUXignite新戰略開始上雲,還擬定雲端策略。其實近幾年,施華洛世奇積極轉型創新零售服務,不只推出行動app,更打造自己的電商平臺,讓顧客可以線上瀏覽、購物。擁抱雲端第一步,施華洛世奇優先將原本在地端部署的電商平臺直接搬上SAP電商雲,還在雲端中打造數位平臺架構,希望借助雲服務的靈活彈性和安全性,能幫助公司加快服務創新和顧客體驗。
混合雲 超融合服務
Nutanix混合雲超融合服務終於登上Azure
去年底超融合基礎架構業者Nutanix宣布將在Azure上提供NC2(Nutanix Cloud Clusters)服務,直到最近,這項服務終於推出上市,這也是繼3年前AWS推出以後終於有第二家大型公雲支援,推出Nutanix Cloud Clusters on Azure服務。
NC2 on Azure是Nutanix所推出超融合混合雲方案,可以讓企業更容易將本地HCI架構的工作負載搬上Azure公雲,透過Azure裸機執行個體,在Azure環境建構出Nutanix超融合叢集環境,並能結合本地端超融合環境,實現混合雲應用架構。還能使用與本地端一樣的Nutanix管理介面來管Azure公雲中實例,以此來達到混合雲部署和維運。該服務已在北美地區推出。
圖片來源/Nutanix、Google、西南航空
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資料來源:iThome整理,2023年3月
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