過去2年，國內電子支付市場，主要以街口支付、一卡通、玉山銀行幾家業者為主，2022年市場迎來新業者，由全家、玉山銀行、拍付國際投資成立的全盈支付，還有全聯百分百投資的全支付，挾強大通路、會員基礎進入市場，以黑馬之姿崛起，快速累積百萬用戶，一卡通、街口支付面對新競爭、獲利挑戰，要以數據強化經營，深度會員經營，提高用戶忠誠度。
電支業者類型：電票跨電子支付業者
代表性業者／電支產品名稱
一卡通
業務屬性
以電子票證起家，現同時經營儲值卡、電子支付兩業務
既有優勢
儲值卡是大眾交通工具巨頭，搭乘交通運輸為穩定剛性需求。電子支付則涵蓋零售通路支付、生活繳費、Line社群轉帳
電支用戶數（統計至2022年10月）
約530萬用戶
支付據點（特店數）
約有41萬個據點
未來營運策略
1. 推動組織文化轉型，以數據應用思維來經營
2. 發揮4大場景消費數據價值，創造新的商業模式，增加更多營收
3. 強化會員經營，不再大規模補貼，以數據分析為基礎，針對不同用戶需求，提供差異化補貼、行銷資訊
4. 2023年將推獨立App，不再局限於Line App
5. 爭取政府標案及專案厚植競爭力
6. 加強與股東合作，發展移工小額匯兌服務
技術準備重點
1. 將電票、電支兩大資料庫全歸戶，以識別同一用戶在電票、電支的消費行為數據，打造數據中臺
2. 提升內部數據運用，強化用戶需求分析，對商家提供數據應用
3. 2023年一卡通Q1準備推出獨立App，打造自己的電支服務入口
電支業者類型：原生電子支付業者
代表性業者／電支產品名稱
街口支付
業務屬性
專營電子支付業者
既有優勢
從消費通路出發，擴大至街邊店，夜市、商圈攤商等微型商家，近幾年更擴展到各類型生活繳費
電支用戶數（統計至2022年10月）
約587萬用戶
支付據點（特店數）
近30萬支付據點
未來營運策略
1. 公司獲利為目標，拼3年單月獲利損益兩平
2. 善用平臺規模議價能力，將毛利由負轉正
3. 扮演訊息傳遞角色，協助商家傳遞訊息給目標用戶，導流導客，來增加營收
4. 深化會員經營，以分眾方式行銷，提高交易頻次、黏著度、忠誠度
5. 開放平臺擴大與異業合作，提供保險、旅遊等服務
6. 與國際組織合作規畫發行附隨電子支付帳戶的儲值卡
技術準備重點
1. 持續優化開放平臺，擴大與更多業者合作，在街口平臺上架第三方服務（如旅遊服務、保險服務），利用平臺用戶流量來增加服務曝光度，進而提高轉換率
2. 打造資料倉儲，從資料分析需求來設計資料架構，也要強化分析人員取得資料的效率
3. 透過數據分析，對會員行為進行更細微的主題分類或標籤，來實現差異化補貼與行銷，取代大規模無差別行銷補貼，為明年會員分級制度打基礎
電支業者類型：通路跨界經營
代表性業者／電支產品名稱
全支付
業務屬性
專營電子支付業者
既有優勢
以1,300萬全聯會員及830萬PX Pay用戶為基礎，以全聯會員生態圈來擴張通路，積極建立跨通路合作
電支用戶數（統計至2022年10月）
約214萬用戶
支付據點（特店數）
約10萬個支付據點
未來營運策略
1. 持續以全聯會員、830萬PX Pay會員為目標，動員門市人員面對面推廣採用全支付
2. 積極擴大外通路合作品牌，吸引年輕族群
3. 先以短期行銷補貼來吸引用戶，未來將改以服務價值取代補貼，增加用戶黏著度
4. 擴大合作推出金融服務，與網路證券業者合作，2023年試辦用電子支付買基金
技術準備重點
1. 在長期維運、擴充服務、優化考量上，採用微服務架構打造系統，依功能、業務邏輯拆分微服務
2. 全支付提供開放API規格、規範，讓各通路商去串接，在特殊的合作上，則提供客製化，例如與全盈支付合作
電支業者類型：通路跨界經營
代表性業者／電支產品名稱
全盈支付
業務屬性
專營電子支付業者
既有優勢
以4,100多家全家便利商店為核心，以全家會員生態圈來擴張通路，建立跨通路合作
電支用戶數（統計至2022年10月）
約90萬用戶
支付據點（特店數）
約10萬個通路據點
未來營運策略
1. 聚焦B2B2C支付場景，首波以零售、社區生活服務、企業職場支付需求。下一波瞄準銀行行動支付需求
2. 持續透過SDK與API，整合更多第3方服務，滲透至更多場景、通路，發展共享會員生態圈
3. 不只現有的寵物險、貸款服務，將持續擴大與金融業者異業合作
技術準備重點
1. 持續發展SDK與API，以擴大滲透至更多場景與通路
2. 由於全盈+Pay會員同時具有全家會員身分，雙方資料團隊將合作，透過聯盟式學習，建立全盈+Pay會員標籤，加深對會員交易行為、偏好的了解
資料來源：iThome採訪整理，2022年12月
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