【iThome 2022 CIO大調查(下) IT對焦新挑戰】拜耳加速系統上雲腳步，擁抱新常態試元宇宙水溫

問及今年的IT重點工作，臺灣拜耳資訊部資深經理錢令儀直截了當地說：「上雲和數位轉型！」

將共通系統全數上雲，藉數位工具加速轉型

以上雲來說，拜耳今年的目標是，將各國分部通用、影響層面大的系統先搬上公有雲，再將各地的在地AP上雲。臺灣拜耳目前已有5成系統上雲，像是員工差旅費用管理系統SAP Concur、視訊和虛擬桌面等系統，而管理企業資源最重要的ERP系統，也正搬遷上雲中。

將共用系統上雲，不只能節省成本、彈性擴充，還方便營運管理。比如，拜耳各國分公司可將特定主機搬至美國或德國分部的雲端來集中管理，免除自行管理的人力成本。這對委外開發模式，也有便利管理的好處。

甚至，拜耳意識到，上雲是維持企業持續營運的關鍵之一。錢令儀點出，拜耳不只要在疫情間維持業務營運，也往前一步思考，要在其他危機爆發時也維持業務營運。他們走訪發現，只要系統上雲且網路暢通，物流等所有作業就能順利進行，不必回歸紙本作業。另一個維持企業營運關鍵的網路設備，拜耳則關注臺灣主管機關對低軌衛星的開放動態。

同時，疫情也加速了拜耳數位轉型進程。他們一改過去鼓勵各地發起數位轉型的模式，今年統一由總部引進數位工具和技術，再導入各分部。比如，總部部署AI情境式防護工具，可透過情境模擬找出潛在惡意帳號，來先行防範，今年該工具也將部署至臺灣分公司。其他例子還有AI客服、RPA流程自動化工具等。

擁抱遠距辦公新常態，試用元宇宙方案

這次疫情，也促使拜耳擁抱遠距辦公新常態，允許員工一周可在家工作2、3天。但這也意味著，拜耳得優化網路通訊和線上會議體驗，像是藉助VR來提高與會者專注度。因為，他們發現，進行遠端大型電話會議時，與會者容易分心。為解決問題，拜耳今年開始試用Meta元宇宙解決方案，要用VR來讓會議更有臨場感，提高與會者專注力。這項技術，首先用於拜耳高階主管會議中。

同樣為了讓線上會議和通訊更順暢，拜耳除提升全球分部的網路速度，也導入不少遠端會議設備，並改善系統，如增加客戶關係管理系統CRM的遠端通話功能，方便業務拜訪客戶、發送相關資訊。而且，他們也在系統中導入BI工具，要來強化客戶分析。

不只從軟硬體因應疫後新常態，拜耳還進一步將新常態融入辦公文化中。錢令儀分享，今年開始，拜耳開放員工遠端跨域辦公，比如，居住臺灣的員工不必舉家搬遷至德國，也能進行德國分部的工作，甚至，居住臺北的員工也不必移動，就能執行臺中據點的工作。這麼做，更能善盡人才所長。

在臺灣拜耳今年新啟用的辦公室中，還有其他新常態元素。比如，辦公座位全採開放式座位，以無固定座位的設計，方便遠距員工進公司辦公。為提高辦公設備使用率，新辦公室也採用不少環控系統，如會議室管控系統，可透過平板裝置調整燈光、聲音外，還有報到功能，能將使用者逾期未到的會議室釋出供他人使用，解決過往使用率不佳的問題。

就連辦公室燈光設計，也講究使用效率。因為，新辦公室燈光是根據上下班時間設置，若員工需要加班，就得另外按「加班燈」按鈕，才能繼續辦公。錢令儀指出，這些新辦公室設備是拜耳IT的重點投資；這些作法，也呼應了這兩年熱烈討論的ESG精神。

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